Recevez notre newsletter mensuelle : des analyses et conseils uniques pour vos placements en bourse, assurance vie, livrets, SCPI :

Boursorama Banque
> Avis et commentaires

En ce moment : 80€ offerts
Notes des internautes (197 avis)
Tarifs proposés
Qualité du service clients
Interface de gestion du compte
Crédits proposés
Produits d'épargne proposés
Tous les commentaires

Boursorama SRD harnaque eviter absolument

Dany le 11.10.2017

très choquée par la réaction d'un conseiller (telephone) qui m'a carrément raccroché au nez : j'avais commencé mon inscription ce matin et lorsque que j'ai voulu le finaliser, impossible d'accéder à mon dossier en cours : mot de passe "erroné", alors que c'était celui qu'on m'avait envoyé par mail. à la demande d'un nouveau mot de passe " adresse inconnue" alors qu'on m'avait envoyé à cette adresse le mot de passe ce matin meme. Qui sont ces "sauvages" qui cherche à vous faire passer pour des dingues !!! ? Tchao, Boursorama : je vais tenter ma chance ailleurs !

aliane 56 le 04.10.2017

Service boursier trop cher.
service client incompétent.
beaucoup de pertes de temps depuis 2 ans que je l'utilise.

varnould le 15.09.2017

Je suis passé chez Boursorama mi-2016 avec l'ouverture d'un compte. Simple, pratique (tout en ligne), rapide avec 80€ à l'ouverture, celle-ci s'est déroulée parfaitement et rapidement. Niveau tarif, c'est imbattable puisque je ne paye rien, et j'ai une carte Visa Premium. L'application de gestion sur smartphone est simple, ergonomique et pratique, avec possibilité de gérer son budget. Le service client est joignable facilement (bien sûr, il faut s'attendre à des délais aux heures de pointes, mais j'attends moins qu'avec la BNP où ma conseillère était injoignable !). Le bémol dans ce compte est l'encaissement des chèques, car il faut les envoyer par la poste et ce n'est pas pratique. Heureusement, j'ai très rarement des chèques. J'ai souscrit a un prêt immobilier début 2017 dont la mise en place s'est déroulée sans problème, avec cependant un bémol : le délai assez important dans la gestion du dossier. Mais les interlocuteurs étaient joignables facilement et ont répondu à mes questions avec sympathie. Je suis très content de cette banque.

FTTBR le 30.08.2017

Client depuis début 2017, je ne comprends pas ces gens qui râlent! A croire que leur ancien banquier ils l'avaient au bout du fil au bout de 15 secondes!
Alors oui aux heures de pointe il est un peu difficile de les contacter.
Cependant l'offre est très intéressante! La gestion des comptes via l'interface mobile ou web est des plus aisé!
De plus la budgétisation des dépenses est un gros plus!
Enfin les offres de versement de primes de parrainage (entre autre) sont hallucinantes! Je suis arrivé il m'ont versé 150€ (bon je suis passé par un code vente privé), j'ai eu la prime easy move 30€ de plus. Enfin je vais parrainer ma femme, 150€ de plus d'offert pour moi et 80€ pour Mme... C'est bien la première fois que j'ai mon banquier qui me fait des cadeaux!

Ben31 le 08.08.2017

Très déçu.
Je voulais ouvrir un compte Trading, et même constat que le collègue ci-dessous:

Ouverture de compte refusée sans justification (et refusent d'en donner une) alors que les revenus sont très convenables. Le délais de réponse de 5 jours ouvrés promis sur leur site n'est pas du tout respecté (plus de 3semaines). Et j'ai du attendre plus de 20 min au téléphone pour me faire dire que j'étais refusé, sans raison claire.
Probablement parce que je ne domiciliais pas mon salaire chez-eux...
Je vais donc aller voir ailleurs!

DavidB le 30.06.2017

Banque en ligne au top ! Pas chère et conseiller bancaire disponible. L'application manque un peu d'ergonomie.

MEF le 19.06.2017

Bonjour,
Après avoir cherché une banque en ligne, nous avons ouvert un compte joint sur Boursorama Banque en février 2017.
Contrairement a certain commentaires et avis laissés sur le Web nous ne regrettons pas d’avoir quitté notre banque CIC classique pour Boursorama.
Ouverture sous 1 mois avec démarches des plus facile. Versement des 80 euros sans difficulté et des 30 euros au titre de Easy-move (transfert de vos prélèvements en automatique de votre ancienne banque vers Boursorama).
2 cartes bancaires Visa Premium Gratuites ! Un chéquier gratuit ! Le service client facilement accessible à n'importe quelle heure de la journée, aimable, sympathique et compétent. Nous avons ouvert également un livret A et un crédit voiture a 1.93% sans frais de dossier en moins de 10 minutes !
La plateforme de Gestion Web et très ergonomique, complète et facile d'utilisation ainsi que par l’application smartphone.
Boursorama est notre seule banque et nous en sommes ravis. Nous vous la recommandons vivement. Nous sommes bien de réels clients et non un service marketing ou autre qui font de faux commentaires.
Note sincère après utiliser d'autres banques : 20/20

Couple78 le 14.06.2017

rien à dire ouverture du compte nikel il s tiennent leurs engagements un compte à zero eur avec un decouvert autorusé 500eur et cb en paiement differé ja i recu la carte bleu aussi et la prime de 130 versé sur le compte je vais domicilé mon salaire chez eux et j ai fait une demande de CB plus serieux que monaban ing et fortuné o que j ai teste croyez moi

dan le 12.06.2017

franchement ouverture de compte nikel acceuil telephonique nikel rien à dire j ai versé 300 eur et j ai eu la prime de 300eur dans la voul

dan le 12.06.2017

je suis cliente à Boursorama et je suis déçue. Complètement solvable je veux faire un prêt de 7000 euros pour l'achat d'un véhicule message métallique de refus Est-ce à cause de mon Age 50 ans ? je suis déçue. grhhhh

dede972 le 18.05.2017

Leur service nickel ! mais l’accueil téléphonique zéro !!!

Staites le 25.04.2017

Cela fait 2 mois que j'essaie de clôturer mon compte chez BOURSORAMA tant les services sont indignes d'une grande banque institutionnelle qu'est la SG. Je ne m'attendais pas à un tel parcours du combattant !
BOURSORAMA a mis 1 mois pour accuser réception de ma demande de clôture et traîne pour me virer les 1.000 Euros présents sur ce compte que je souhaite clôturer...et ce sans raison.
Que de temps perdu, d'énergie dépensée...Trop d'incompétence...Fuyez au plus vite cette banque, ne mordez pas à l'hameçon d'offres alléchantes de parrainage...Vous en perdrez des plumes !!!!

cartier le 07.04.2017

Besoin renseignement après ouverture de compte pour non réception de l' IBAN, appel au service client 0800169075, vers 13h45.
Accueil de qualité en moins de 5 mn, la première personne m'a passé le service commercial , attente de 3 minutes environ
Au final, j'ai eu une personne agréable, rapide et efficace ! le problème a été réglé. Service parfait.

neko le 01.04.2017

Ouverture de compte refusée sans justification (et refusent d'en donner une) alors que les revenus sont plus que convenables. Le délais de réponse de 5 jours ouvrés promis sur leur site n'est pas du tout respecté (plus de 2semaines). Et j'ai du attendre plus de 20 min à chaque fois pour avoir un conseiller peu aimable au téléphone...

JP le 28.03.2017

Ouverture d un compte sans trop de problème, par contre impossible d ouvrir une assurance vie, problème informatique, incapable de dire si les intérêts depuis le versement seront repris etc....mais il conserve la somme (10 000€), la ça fait 1 mois.
Quand vous appelez, on vous réponds sans savoir, et on vous coupe. J ai fais un virement sur mon autre compte ING DIRECT, a voir s ils vont le faire, j ai juste laissé les 300€ pour l ouverture de l'assurance vie.
Bref suis également a ING DIRECT, depuis 7 ans , réponse de suite, gens compétents, et accueil agréable.

RENAUD59 le 24.03.2017

Bonjour,
En ce qui me concerne, je n'ai jamais reçu de prime, impossible cette année de débloquer ma carte bleue, impossible également de consulter mon compte sur tablette ou smartphone, aucune relation clientèle malgré leur publicité, ce matin j'ai décidé de solder mon compte en envoyant une lettre recommandée, on ne m'y reprendra plus, vive le contact.

Marylou 75 le 18.03.2017

Service client très difficilement joignable, conseillers sans marge de manoeuvre et très désagréables. Après un mois et 2 réclamations pour une ouverture de compte, je finis par avoir une conseillère mal aimable et pas disponible qui me dit qu'elle peut rejeter mon virement initial si je ne souhaite plus être client. Ce que je confirme. Je raccroche et je reçois dans la foulée un mail de bienvenue me confirmant l'ouverture de mon compte. Donc finalement, la conseillère était aussi incompétente... Je sens que récupérer mes 300 euros ne va pas être simple. En conclusion c'est gratuit et effectivement ça ne vaut rien. A éviter si vous aimez être respecté en temps que client

Francisl le 15.03.2017

Je cherche à changer de banque et j'ai eu l'occasion d'appeler plusieurs conseillers de diverses banques. Celui de Boursorama est sans aucun doute le pire : non seulement un délai d'attente long avant d'avoir un conseiller, mais surtout un conseiller au bout du fil incompétent, non consciencieux, n'ayant simplement rien à faire d'un potentiel client. Il ne va s'en dire, après cette mésaventure et la lecture de ces différents commentaires, je ne choisirai pas Boursorama!

Lou le 03.03.2017

Après avoir essayé de joindre boursorama Banque pour une carte bleue arrivant à son échéance et la non réception de la nouvelle :

1) 24 appels en 1 matinée et 0 conseillers, avec des temps d'attente supérieurs à 10 min
2) 15 emails à leur service client et pas de réponse
3) 2 tweets colériques qui me renvoient à mes 2 premières actions...

Cette banque a le pire service client au monde ; moi qui pensais que c'était SFR...!!

Benedicte.D le 28.02.2017

J'ai ouvert un compte via showroom privé car il y avait une prime de 150€ à la clé. Et étant donné que je cherchais une nouvelle banque je me suis dit pourquoi pas... Quelle erreur. Aucun service client. A part dire, oui oui ne vous inquiétez pas après 2H d'attente, ils ne servent à rien. 2 mois pour avoir une réponse par mail pour savoir pourquoi je n'ai pas eu de prime. La réponse pourquoi ? Simplement car une pièce de mon dossier était KO et que du coup j'ai passé la date pour l'ouverture bénéficiant de la prime. C'est juste une blague cette banque. Elle est peut être gratuite mais je préfére payer et avoir un vrai service !

Adrie le 23.02.2017

Avantage : frais de gestion réduits et assurance vie interessante . point final.
Inconvénient : service client très difficilement joignable par téléphone et ne répondant jamais aux mails ( on se demande du coup pourquoi cette possibilité existe ! ). Compétence très moyenne.
Pour ma part après 5 ans chez eux, je repars chez une banque physique, avec un conseiller personnalisé sur Rdv.

Olivier001 le 19.02.2017

J'ai essayé d'ouvrir un compte bancaire, ils m'ont refusé l'ouverture. J'ai dû renvoyer 3 fois mes documents pour recevoir un email disant que "Boursorama se reserve le droit de refuser l'ouverture d'un compte". Je ne suis pas un client intéressant. Chez Boursorama si vous ne localiser pas votre salaire, vous n'étes pas accepté contrairement à ce qu'ils disent dans leur publicité!!! Tant pis pour eux, je vais rester à la caisse d'épargne c'est un peu plus cher mais au moins je n'ai pas de problèmes et je peux fermer ou ouvrir un livret! Je déconseil, mieux vaut aller chez ING, je viens d'ouvrir il y a quelques mois un compte ING, accueil télphonique super, service trés bien!
Boursorama est une banque à fuir!!

Gillou le 19.02.2017

22 minutes d'attente au téléphone pour RIEN ! mon compte est bloqué !!!! je voulais conseiller BOURSORAMA mais devant l’incompétence du service en ligne, non seulement je ne recommanderai pas mais je vais vite changer de banque !

warszawanka le 18.02.2017

Service client très très difficilement joignable par téléphone ce qui est inadmissible pour une banque en ligne, chèque de banque commandé mais toujours pas reçu à J + 8

maxime le 18.02.2017

Je voulais m'inscrire dans cette banque. Cependant le conseiller étant au téléphone était tellement désagréable et rabaissant je vais juste passer mon chemin
Un conseil arrêtez de baser votre marketing sur les relations clients car vous êtres très loin du compte.

Alexandre le 17.02.2017

Je suis cliente Boursorama depuis 3 ans, je l'ai conseillé pour les tarifs, le respect des conditions et surtout la rapidité et la compétence des réponses des conseillers au téléphone. Or depuis une semaine je tente d'obtenir la hotline en vain ,
30mn d'attente et pas de conseillers..alors qu'il y a 18 mois, la réponse était pratiquement immédiate. A la lecture des avis, je constate que ce problème est fréquent, aussi je m'inquiète, en qu'en cas de problème urgent, où s'adresser ?
En lisant les avis, j'ai eu la réponse à ma demande concernant un refus de crédit , grâce à Bastetina le 17/01/2017, il faut que Boursorama soit notre seule banque, à la lecture des autres avis, je ne prendrai pas ce risque...

nicky69 le 16.02.2017

Service client injoignable, et lorsque l'on fini par rentrer dans la file d'attente il ne faut pas espérer attendre moins de 12min.. Et si seulement on avait des personnes compétentes on pourrait passer outre ces problèmes....
Malheureusement service client médiocre avec des conseillers qui s'engagent a rappeler mais ne tiennent jamais leurs engagements. Même problème par mail, c'est comme lancer une bouteille à la mer ...
Surtout passer votre chemin...

Max le 15.02.2017

De déception en déception...
Une ouverture de compte qui a mis 3 semaines sous prétexte qu'ils étaient débordés de travail. Mes 300 € ont été en leur possession pendant 2 semaines alors que mon compte était à 0.
Service client très peu correct qui ne se met pas à notre place et qui menace de raccrocher.
Et finalement compte ouvert mais apparemment je n'ai pas les conditions requises pour avoir une carte bancaire alors que mes conditions de revenus me le permettent mais ils me demandent 2500 €!!!
En attendant de recevoir mes identifiants au bout de 3 semaines et demi, je serai obligée de leur demander des explications car là je ne comprends plus rien!!!
Très décevant, pour ma part, la plus grosse erreur.

Stephanie35 le 15.02.2017

C'est incroyable : 2 mois que j'ai des soucis techniques avec leur site pour faire des virements correctement et administrer mes comptes. 10 tentatives de les joindre par téléphone d'affilée pour ne pas réussir à les avoir ("Tous nos conseillers sont actuellement en ligne, merci de renouveller votre appel", c'est incroyable ! Ils ne connaissent vraiment pas les mises en attente par ordre d'arrivée chez leur service client ?

Aelfegyve le 10.02.2017

Je possède chez Boursorama 1 compte + 2 livrets + 1 PEL. J'ai ouvert également 2 livrets à mon fils. J'ai demandé l'ouverture d'un nouveau livret déplafonné pour mon fils en septembre 2016. La hotline me donne la marche à suivre et m'envoie l'imprimé d'ouverture. L'imprimé envoyé n'était pas le bon. Je retourne ma demande avec le bon imprimé. J'attends. J'attends. Je fais des relances. Pas de réponse et livret pas ouvert. Début 2017 je décide de fermer tous nos livrets et de les ré-ouvrir dans une banque de proximité. Ma demande n'est toujours pas traitée, et pas de réponse à mes relances. J'envisage de faire appel au médiateur bancaire.

Reveau le 06.02.2017

Serveur téléphonique du service client n'est clairement pas digne d'une banque qui se dit "en ligne"

Rico_Paris le 06.02.2017

Cela fait 7 ans que je suis chez Boursorama, je possède trois comptes chez eux et jusque-là je n'avais jamais eu à appeler le service client. Jusqu'au jour où je décide d'ouvrir avec mon conjoint un compte joint. Après avoir attendu une première fois 17min au téléphone pour qu'on me raccroche au nez sans avor pu parler à un conseiller commercial, j'ai du rappeler et attendre une fois encore 19min. Ma chance ne s'est pas arrêtée là... Je suis tombée sur un commercial désagréable, qui m'a dicté des démarche, me demandant de les noter car il était pressé et ne souhaitant pas prendre 2 min de plus pour valider avec moi le process, ce sur quoi, il a raccroché en plein milieu d'une question...

Je suis donc en train de me renseigner pour trouver une banque, où je paierai plus cher, certes, mais où je ne serais pas traitée de cette manière

Lucie le 04.02.2017

Pire Banque en ligne... Le service client est déplorable, impossible d'avoir une personne au téléphone.. J'appelle tous les jours depuis 2 semaines le matin dès l'ouverture, le midi et le soir, les lignes sont toujours occupées.. le seul service joignable est le service commerciale pour ouvrir un compte qui nous explique qu'ils ne peuvent rien faire à part nous renvoyer au menu.
Par mail, vous voulez faire un crédit, vous avez une réponse le lendemain, vous avez un problème, personne ne vous répond.. Je ne sais même pas si je vais réussir à résilier mon compte !!

Machoux le 03.02.2017

Bonjour,

Pour nous clients depuis très longtemps, jamais aucun soucis. J'ai toujours réussi à joindre le service client en moins de 5min. Les conseillers répondent aux questions.

Rachat de crédit immobilier effectué il y a 3ans et aujourd'hui nouvelle acquisition toujours avec Boursorama. Dossier accepté.

Par contre il faut suivre les instructions à la lettre. Mais normalement si on sait lire et être capable de fournir les documents demandés, il n'y a pas de soucis. A condition d'avoir les revenus pour le prêt demandé. Et l'apport nécessaire.

Pour l'instant client satisfait

Izif le 02.02.2017

Pour l'ouverture d'un compte, ils sont rapides mais pour le service hotline : NUL NUL NUL.
Suite à une erreur de commande de CB (ils m'ont envoyé une prenium alors que j'avais demandé une visa classic). Résultat : 3 relances sur le site et enfin une réponse au bout de 15 jours. (c'est bien long pour une simple réponse...). Parallèlement j'ai essayé de les joindre par téléphone : même galère entre "toutes les lignes sont occupées" ou "plus de 5 minutes d'attente" . Même à 21h55, les lignes sont toutes prises......ce sont des sacrés bosseurs chez Boursorama !!!!!

titine le 01.02.2017

Banque a eviter : service client injoignable et pas de mail renseigner sur leur site pour les contacter . Je fais les demarches aujourd hui pour quitter cette banque malgre les changements de compte aupres des divers organismes que cela implique .

souricette74 le 31.01.2017

service client incapable: depuis le début octobre, impossible d'avoir des responsables. chèque d'ouverture encaissé, en novembre, mais toujours pas de carte ni carnet de chèques,, et ceci malgré les mails, les appel téléphoniques et le courrier en recommandé. BANQUE A EVITER, si vous ne voulez pas avoir de problèmes

lafo le 29.01.2017

Client depuis plus d'un an mais je vais fermé mon compte. Pas de conseiller en ligne, le comble pour une banque connectée ! Ne reste plus que le téléphone pour avoir des renseignements... Et là bon courage .
Très déçu. AI eu une fois un petit souci; "on vous rappelle " ; jamais eu de nouvelle .

Ai aussi un compte sur Hello Bank ... Et là super ! Possibilités d'envoyer des mails à un conseiller, chat en direct .

pasdup2004 le 27.01.2017

19 appels et 9 mails pour avoir une première réponse fausse... (cession de titres non cotés sur mon PEA)

gba le 24.01.2017

Cette banque est une mascarade. Leurs conseillers sont INCOMPETENTS ! Je vous explique nos déboires. Nous avons ouvert notre compte joint en Octobre. Dès le début les ennuis ont commencé : suite à une erreur de leur part dont nous n'avons pas été informés, l'ouverture a pris énormément de temps. Nous avons ensuite reçu nos deux cartes VISA premier bien que nous n'ayons pas fourni déjà de fiches de paye justifiant des revenus. Cartes bien sûr bloquées nous appelons donc pour savoir comment envoyer nos bulletins de salaire. On nous informe qu'il faut d'abord renvoyer les cartes. Nous les retournons, et nous recevons un mail nous indiquant que nous avons demandé la fermeture de notre compte !! Je les appelle, on m'explique que c'est une erreur et on m'indique comment envoyer nos bulletins de paye (qu'on ne nous avait pas expliqué avant !). Avant même que je les transmette, on reçoit un mail nous indiquant que suite à notre demande (et nous n'avions encore une fois pas fait la moindre demande) notre découvert autorisé est ramené à 200€. Je les appelle, on m'explique que c'est la personne sur qui je suis tombé qui a fait la demande, SANS RIEN ME DIRE ! Je transmets finalement les bulletins de paye et on reçoit un mail comme quoi "l'étude des revenus se fait à l'ouverture du compte" il faut donc que je paye 1€50 la carte bancaire. Malgré le fait que je leur ai téléphoné plusieurs fois, on ne m'avait JAMAIS dit ça ! Ce sont des incompétents, qui ne maîtrisent pas leur sujet, qui répondent à la demande sans vraiment répondre. Certains conseillers sont hautains, désagréables ! Alors oui, cette fois-ci, vous allez recevoir une VRAIE demande de fermeture de compte ! Heureusement que ça n'était qu'un compte joint et que je ne vous ai pas fait confiance pour mon épargne ou autre !!!

Kevin le 21.01.2017

Boursorama a bloqué mon argent à cause d'une interdiction bancaire de la Banque de France (qui a été levée il y a 7 jours), impossible de me servir de mon argent depuis une semaine (carte bloquée, virements, chèques, etc...), par contre eux continuent à s'en servir bien sûr ! Au téléphone, à part me dire "je suis désolée je ne peux rien faire", c'est tout ce qu'ils font ! Bande d'incompétents !

Bastetina le 17.01.2017

impossible d'avoir un crédit chez eux si vous n'êtes pas totalement client, c'est a dire avoir fait de boursorama banque votre banque principale !!!!! mais pour faire cela, il faudrait que le personnel soit compétent ..... ce qui n'est vraiment pas le cas, vous appelez pour des renseignements simples et on vous met en attente 2 ou 3 fois, c'est très limite.
ce qui est limite aussi c'est de demander un crédit et que lorsque qu'il est refusé vous n'êtes au courant que si vous les appelez !!!! nul nul nul .... je laisse juste le montant légal sur le compte et au bout d'un an je ferme tout.....

chris le 07.01.2017

Client depuis quelques années rien à dire enfin facile quand on ne demande rien mais sitôt une demande une demande de parrainage ça se complique : malgré dossier complet redemandé des pièces déjà fournie donne des rendez vous téléphonique et n'appelle pas , pour finir je vais clôturer mes 4 comptes et me essayer fortuneo. Je pense qu'il est inutile de faire des offres de parrainage si elles n'aboutissent pas, cela occasionne une perte de confiance et donc la fuite du client.

Jean paul le 06.01.2017

Aprés une demande de refinancement de prêt en Juin 2016, après un nombre d'échanges incalculables, après l'envoi de 3kg de papiers pour justificatifs (littéralement), après l'envoi en 5 exemplaires de chaque documents, de la mise à jour du dossier (3 fois)...
A ce jour, je n'ai pas refinancé mon prêt. Je ne sais pas ce qu'est Boursorama Banque.... mais je préférè en rester la car ce n'est pas une banque, en fait je suis incapable de définir leur fond de commerce...

JMP59 le 05.01.2017

Je déconseille fortement Boursorama Banque. Après une offre de crédit et de multiples allers et retours pour fournir des documents déjà fournis - dont une acceptation d'assurance à renvoyer car BB avait laissé plus de 6 mois s'écouler, la cerise sur le gâteau est que je ne dispose toujours pas de mes identifiants bancaires pour gérer mon compte. J'ai réussi à l'alimenter avec le RIB mais depuis 18 mois, je ne peux pas suivre les transactions sur mon compte. L'envoi de multiples lettres simples, mails puis de lettres en recommandé ne semblent pas avoir d'effet, pas plus qu'une menace de saisir le médiateur des banque. C'est dire! Je reste confondu par le niveau de médiocrité et du manque de respect que tout client est en droit d'attendre de la part de n'importe quel service client, fut-il celui de Boursorama Banque.

Pas d'identifiants après 18 mois le 03.01.2017

Voici la lettre que je viens d'envoyer à BOURSORAMA, je sais que jen'aurais pas de réponse de leur part mais ça défoule.
": Je me permets de vous répondre pour vous faire part de mon incompréhension et de ma colère.

En effet après m'avoir fait attendre des semaines entières (et donc perdre du temps sur la constitution d'autres dossiers avec d'autres organismes mais en tant que client chez vous, je pensais que ce dossier passerait sans souci) à parfois demander des documents que je vous avais déjà transmis. Je reçois finalement une réponse négative de votre part (sans bien sûr aucune explication et une proposition qui n'est pas celle que je demandais). Cette réponse négative de votre part me sidère : un dossier avec un endettement total de 11% pour deux fonctionnaires qui recevront après cet achat 5 loyers d'environ 700 euros. Si ce n'est pas un dossier solide, je ne comprends plus rien mais peut-être que vos analystes ont trop abusé des bonnes choses du réveillon.

Bien sûr, je ne ferai bien sûr plus jamais appel à vos services car une incompétence pareille me laisse plus que perplexe."

RV60 le 29.12.2016

Quand tout va bien, évidemment il n'y a rien à redire. Mais dès que vous avez un petit problème, ça se corse: impossible de faire une réclamation à une autre personne que celle qui vous répond au téléphone, et on vous rabroue poliment mais fermement. Et si vous voulez clôturer votre compte et le leur dites, ils s'en moquent complètement, même si vous avez plus de 100 000 euros de produits d'épargne chez eux.

Chrisub le 16.12.2016

Bon site et gestion en ligne mais aucun service client en cas de soucis

titi128 le 13.12.2016

Banque de M....E ,argent venant de l étranger bloque ,sevice client jamais dispo temps d attent superieure a 20minutes

alain le 13.12.2016

Ils ne sont pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une banque.
J'attends toujours mon offre de parainage après 6 mois et j'ai fait une croix dessus.
Le service client est incroyablement incompétent et de mauvaise fois.
C'est assez rare à ce niveau là.
ne jamais confier son argent à cette banque même leurs offres allécahntes, vous vous épargnerez bien des tracas pour vos économies.

stéphane le 10.12.2016

J'ouvre un compte, après avoir reçu le mail de confirmation, j'attend le RIB etc... Mais 1 mois après toujours pas de retour... Je relance par mail, et on me demande d'appeler.
Etant donné que je n'ai pas d'identifiant je passe par la boite vocal qui est mal paramétrer, je tape les numéro mais il n'y a pas de redirection...
A savoir qu'avant d'avoir le mail de confirmation, j'ai fait appel aux conseillés 2 fois par tchat et une fois par appel téléphonique pour confirmer que tout était ok !

En bref perte de temps juste à l'ouverture du compte. Je n'imagine même pas la suite en cas de réel problème.

Je déconseille fortement

david le 07.12.2016

Relation client de pire en pire ... je suis client depuis 7 ans et maintenant il faut relancer 5 fois pour la moindre demande. Je vais pas tarder à changer de banque pour la gestion quotidienne de mon argent

Tage le 06.12.2016

Un accès aux comptes bloqué depuis des semaines en raison de l'impossibilité de valider une page d'actualisation. Comme le service client n'est pas joignable autrement que via le site internet, quand celui ci est bloqué, il ne reste que la poste. Vive la banque en ligne!!!
Sinon, visiblement aucune communication entre les différentes personnes qui gèrent vos comptes. On vous demande un justificatif, vous l'expédiez, puis une autre personne vous le redemande. Vous appelez le service client et on vous dit que tout est bon. Mais vous recevez ensuite une lettre de relance pour le document expédié qui est soit disant manquant...
Bref, de l'amateurisme à grande échelle.
Et si par malheur vous êtes dans une situation légèrement différente du client "standard", comme par exemple non résident fiscal, là on atteint des sommets sur le terrain de l'incompétence. Des mois d'échanges de documents et mails pour justifier de sa situation, quand le site n'est pas bloqué.
Quand le site est bloqué et que vous êtes obligés de réclamer via la poste, on vous envoie un mail vous demandant d'adresser tel ou tel document via le site!!!Eh oui, rien ne leur fait peur. Personnellement, après 10 ans avec Boursorama, je change d'établissement, l’amateurisme ayant ses limites...

Manu33 le 04.12.2016

Je viens de souscrire à une ouverture, les 300€ que l'ont doit déposer sont-ils récupérables ou ils se les mettent dans la poche ? merci !

afr le 04.12.2016

Service client injoignable qui lorsque vous avez enfin un conseiller en ligne au bout de 20 minutes d'attente vous indique qu'il mettre en lien avec un autre conseiller et hop vous êtes repartis pour 20 minutes d'attente.

J'ai pourtant essayer d'ouvrir un compte chez eux, mais premièrement il y a avait une erreur dans le contrat (je me demande bien comment il peut y avoir des erreurs dans un contrat qui se génère automatiquement à partir des informations qu'on remplit en ligne... Pour une banque en ligne c'est un comble.

Ensuite je tente de signer mon contrat par signature électronique, et la malgré 20 tentatives, je ne reçois jamais le SMS de confirmation et aucun moyen de faire autrement pour signer... Pratique.

Ducoup, je vais pas insister plus et partir dans une autre banque ou les démarches seront plus simples et le service client plus joignable.

Raphael le 26.11.2016

Faire attention à l'ouverture du compte ne pas oublier la moindre pièce du dossier sinon pas de carte bleu,Boursorama ne fait aucun retour sur un dossier incomplet, il faudra obligatoirement faire un depot de 2500 € pour une carte Classic ou 5000€ pour une carte Gold.

Attention sur l'offre de parrainage le filleul aura 80 € du parrainage mais pas les 80€ pour l'ouverture du compte les deux offres ne se cumulent pas.

lobapir le 20.11.2016

Le service client est déplorable, les temps de réponse aux mails inadmissibles.
Lorsque tout va bien sur le compte ça passe, mais au moindre soucis il n'y a plus personne.
J'ai été victime d'une usurpation d'identité après le vol de mes papiers, et j'ai été fiché à la Banque de France.
Je n'avais jamais eu le moindre incident de paiement, ni même un découvert sur mon compte.
Le lendemain je recevais un mail m'indiquant qu'ils résiliaient mon découvert autorisé, sans même un coup de téléphone pour m'avertir ...
Une semaine plus tard je recevais un courrier facturé 30 euros pour me demander de rendre mes moyens de paiement. J'ai été désigné coupable, sans recevoir l'aide que j'aurais pu attendre de ma banque ...
Ils se protègent mais ne protègent pas les clients.
Aujourd'hui j'ai été blanchi par la Banque de France, mais je n'admets pas leur comportement.
Je vais quitter cette banque sans aucun regret !

sebmo le 16.11.2016

Trop chére

Jean duforet le 08.11.2016

honteux!!!
Vous pensez gagner du temps mais vous en perdez....
Les documents demandés ne sont jamais valables et ils ne vous préviennent pas donc vous attendez et de mauvaise fois ils disent avoir envoyé un mail mais jamais reçu....
Bref après avoir bataillé pendant 2 semaines j'ai ouvert un compte dans une banque normale en quelques heures.
Je ne recommanderai jamais cette banque fantôme incompétente

Gege le 06.11.2016

N'essayez pas de profiter de l'offre "80€ offerts", sachant que une fois le compte ouvert, on peut lire ceci: "Votre demande d’ouverture de compte est terminée. Compte tenu des informations déclarées aux termes de votre formulaire de souscription, vous n’êtes malheureusement pas éligible à notre prime de bienvenue. Nous sommes ravis de pouvoir vous compter bientôt parmi nos clients"...Merci bien!

Bla le 06.11.2016

bonjour je ne sait même pas par ou commencer passer votre chemin n'aller surtout pas ouvrir un compte
cher bourserama!!!
Nous avons ouvert un compte avec mon amis dans l'idée de pouvoir avoir un compte pour les dépense du couple jusque la l'idée avais l'aire très bien MAIS on a reçu 1 carte puis l'autre 2 moi après. 2 règlement fait avec cette carte on se rend compte que le débit et en diffère aucune plausibilité de changer ça et nous oblige a changer la carte pour attendre a nouveaux 2 mois!!
Et si on parler maintenant des personne que j'ai heu au bout du fils des (incompétent) qui nous dise que si on n'est pas content on clôture les compte!!
BON COURAGE!!!!!!

cedric le 31.10.2016

Bonjour,

je suis client depuis 4 ans et satisfait de Boursorama. Cette banque s'adresse aux personnes autonomes dans leur gestion bancaire et pas à des clients qui doivent être assistés comme des enfants. Je viens de souscrire à un prêt personnel à 0,94% et je dois dire que j'ai été très surpris de la rapidité dont a été traité ma demande. En 8 jours, j'avais l'argent sur mon compte. Je viens également de changer de CB en fin d'échéance et tout s'est déroulé correctement....

Cordialement

syl20 le 22.10.2016

Je ne recommande pas du tout Boursorama. Jusqu'à ce jour, aucun souci. Enfin c'est normal, je n'avais pas vraiment besoin d'eux. Mais vu que les taux baissent, je demande une renégociation de prêt en aout. Ils me font une proposition par mail, et m'envoie soit disant un avenant par courrier. Sauf que l'avenant n'est jamais arrivé. Malgré plus d'une dizaine d'appels, impossible qu'ils m'envoient cet avenant ! Donc n'allez pas chez eux malgré la gratuité de la CB, car au final, le jour où vous aurez besoin d'eux, eux ne seront pas là ! Je précise quand vous appelez vous tombez sur une plateforme qui ne vous mettra jamais en relation avec la personne qui gère votre dossier ! Bon courage à ceux qui tenteront !

angel.steph le 13.10.2016

C'est une banque low-cost en ligne qui fonctionne correctement. Mais si il existe une appli iPhone, il n'existe pas d'appli iPad. A quand une appli ipad

Patrick75 le 12.10.2016

Bonjour,

J'ai ouvert un compte de dépôt il y a 3 ans, dans cette banque en ligne.

Tout s'est bien passé du moment que tout se faisait en ligne, sans contact avec le service clientèle.

J ai été contraint de le contacter à 2 occasions.

1ere occasion : pour le NON versement de la prime à l'ouverture promise. Il a fallu les relancer 3 fois pour réussir à l'obtenir, alors que nous remplissions totalement les conditions.

2eme occasion : pour la clôture du compte. Courrier en reco envoyé début septembre 2016, avec la carte bancaire et tous les autres justificatifs demandés.

Le courrier est bien arrivé car Boursorama a retiré ma carte sur mon compte. Par contre, mon compte est toujours ouvert le 8 octobre. Après 15 minutes d'attente pour les avoir au téléphone, cette banque me précise que je n'ai pas demandé la clôture sur ce courrier !!

Evidemment, ceci est totalement faux. Ce qui me sidère, c'est qu'à aucun moment, la conseillère ne m'a semblé me faire confiance. On me demande donc de refaire un courrier avec tous les justificatifs...

Il est évident qu'une clôture de compte n'est pas très vendeur dans les résultats commerciaux de Boursorama. Mais de la à "dégoûter" le client...
Je pense que cela va se terminer par la saisie du Médiateur.

Au final, je ne vous conseille pas d'aller dans cette banque.
Elle n'est pas chère mais ça ne fait pas tout.
Il y a certainement d'autres banques en ligne + sérieuses.

AlexT le 08.10.2016

J'ai ouvert un compte à BOURSORAMA BANQUE suite à une offre intéressante pour les utilisateurs de BLABLACAR. Je reconnais la facilité d'utilisation du compte et la gratuité de ma carte VISA GOLD. Mon malheur a commencé lorsque j'ai souhaité profiter d'une offre de crédit à la consommation avantageuse.
Je suis retraité ma maison est payée et compte tenu de mes revenus de retraite et fonciers je suis "normalement" le client idéal pour les prêteurs. J'ai d'ailleurs profité de prêts à plusieurs reprises auprès de Banque Accord (AUCHAN) ou Banque Carrefour à des taux avantageux sur 1 an. Je suis toujours accueilli avec un grand sourire. Cette fois-ci j'avais commencé d'établir un dossier de prêt auprès de Carrefour Banque lorsque je vis une offre de prêt à 0,94% chez BOURSORAMA. Je remplis le dossier en ligne et envoie les pièces nécessaires (AVIS d'imposition 2015 & 2016). Finalement au bout d'1 semaine on me demande mes déclarations d'impôts 2044 sur le revenu et impôts fonciers. Je ne comprends pas trop pourquoi puisque les avis d'imposition reprennent les informations de mes déclarations d'impôts. Finalement j'envoie mes déclarations 2042 et 2042C car dans mon cas je n'ai pas de 2044. Encore 2 jours et je reçois le même message incompréhensible. Au téléphone finalement on me dit que c'est une erreur et que le dossier va être traité. Encore 2 jours et je reçois un message :" Liste des pièces invalides :
- Autres documents : Merci de nous transmettre les contrats de locations pour justifier des revenus fonciers."
Incompréhensible ! Puisque sur mes 2 avis d'imposition 2014 & 2015 apparaissent mes revenus fonciers. D’autre part je ne me vois pas scanner les contrats de mes 3 locations qui représentent pas mal de pages. Ni les envoyer sous peine de les perdre dans le courrier.
J’ai établi ma demande de prêt le 23/09 nous sommes le 07/10.
Le 17/09 J’ai donné 1000€ d’acompte et un chèque du solde à encaisser aux personnes qui me vendent la Caravane que je finance avec le prêt demandé. J’ai précisé que je faisais une demande de prêts. Évidemment mon vendeur ma rappelé à l’ordre et commence à montrer de l’impatience.
Je ne pensais pas que j’aurai autant de soucis !
Finalement j'ai abandonné l’idée d’un prêt chez BOURSORAMA !
Carrefour m'a prêté 20000€ à 2% sans problème.
Je commence à comprendre la limite des banques en ligne : parfait pour la gestion d'un compte bancaire au quotidien, mauvais pour la relation client car impossible d'avoir un dialogue avec la personne qui s'occupe de gérer une demande de prêt. Je précise que j'ai pu à plusieurs reprises téléphoner au service commercial qui est en relation avec le service des prêts mais ça ne change rien. Le dernier interlocuteur m'a d'ailleurs rudement "remis en place" parce que j'osais penser que je m'y connaissais mieux qu'eux ! Bof, c’est la vie.

patallu le 07.10.2016

Avoir un compte courant chez eux peut être une bonne idée mais pour tout le reste, je vous le déconseille.
L'ensemble des procédures pour une demande de prêt immobilier est extrêmement brouillon. Même en ayant envoyé toutes les pièces justificatives, vous allez avoir droit à un mail comme quoi votre dossier est incomplet. Et là, vous pouvez être sûr que vous allez exploser tous les délais. N'espérez pas votre dossier validé sous les 2 semaines annoncées....
Pourtant, mon dossier est extrêmement simple : un seul prêt, aucun autre en cours, plus de 50% d'apport... aucun frais annexe, revenus supérieur à 3000 €....
Tout cela pour dire qu'il a fallu leur retourner des documents supplémentaires qui n'étaient pas demandés. D'autres ont du être envoyés alors qu'ils n'étaient obligatoires que si l'ancienneté professionnelle était inférieur à 1 an... Pour Boursorama et leurs spécialistes, 3 ans est donc inférieur à 1 an.
De plus, leur taux est très moyen comparé à ce qui se fait ailleurs contrairement à ce qui a pu être dit plus haut. C'est la banque m'ayant proposé le taux le plus élevé à 1.45 % sur 18 ans. (Sur 4 autres banques, le maximum était de 1.30%).
Pour tout ceux qui se sont lancés dans les démarches, je vous recommande de ne surtout pas vous contenter de Boursorama.

Kini le 23.09.2016

pas contente, j'ai ouvert un compte en 08/2016 et depuis impossible d'obtenir la carte bancaire, pour cause de "Service momentanément indisponible, merci de vous reconnecter ultérieurement" ce que je fais depuis 1 semaine. j'ai contacté le service clientèle qui est au courant du problème mais est incapable de dire pendant combien de temps ce service va rester indisponible ... relation commerciale désastreuse heureusement que je n'ai pas demander le virement de mon salaire sur ce compte.

milca le 22.09.2016

Finalement, je n'ai même pas réussi ouvrir mon compte.
Le site pour créer le compte est bugué à fond et Impossible d'avoir le service client.
Je déconseille vivement.

ThC13 le 20.09.2016

Boursorama est tous ses efforts télématiquement car il a très peu de branches physiques.

Telephone boursorama

Franck le 19.09.2016

La grande spécialité de boursorama est de clôturer le compte des clients, même s'il ny a pas de découvert ou faute de paiement de la part des clients, même quand le compte est approvisionné de plusieurs milliers d'Euros.
C'est autorisé par la loi, et boursorama ne donne pas la liste des conditions qui entrainent la fermeture du compte.
Vu des clients cela arrive souvent au mauvais moment (voyage, hospitalisation, .....), et pas d'infos par email, c'est une banque en ligne, uniquement par lettre LAR papier à votre domicile!!!!

amélie le 10.08.2016

Je suis client de boursorama depuis 3 ans pour ce qui est uniquement des services boursiers. J'en étais plutôt satisfait jusqu'à présent, en fait jusqu'au basculement vers la nouvelle interface qui manque cruellement d'ergonomie pour ce qui est des services boursiers. En effet beaucoup de valeurs boursières sont mal référencées et pour d'autres, carrément introuvables, surtout lorsqu'il s'agit mes marchés US sur lesquels j'interviens le plus fréquemment. De plus boursorama n'a pas su s'adapter à un environnement devenu très concurrentiel en abaissant ses frais de courtage et en élargissant son offre à davantage de places boursières. Les frais de courtage de boursorama sont devenus parmi les plus élevés des banques en ligne si l'on tient compte de l'arrivée de nouveaux acteurs comme BINCK ou DE GIRO tout récemment.

Pour ce qui est des services bancaires, boursorama m'a déjà rejeté plusieurs virements vers la zone euro sans m'avancer des raisons valables. D'ailleurs, je confirme les posts précédents sur l'incompétence du service clientèle.

radja1477 le 08.08.2016

En bref, je ne conseille pas Boursorama pour le service client, qui est difficile à joindre (adresse de contact et téléphone cachés), incompétent, long à répondre aux demandes (quand ils répondent) et n'est pas à l'écoute des clients.

Je recommande Boursorama pour les tarifs bancaires (essentiellement 0€, dont un taux d'agio plutôt bas de 8%), le choix d'UC dans l'assurance-vie, la facilité d'ouvrir des comptes supplémentaires une fois que son compte principal est activé.

L'interface web du service n'est pas très ergonomique, l'application mobile est un lien vers le site Web.
Pourtant les fonctionnalités du site Web sont riches et intéressantes : historique illimité, gestion de documents avec téléchargement automatique des factures fournisseurs (Free par exemple)accès à ses comptes dans les autres banques, gestion de son patrimoine avec estimation du solde des comptes à 2mois, suivi automatique de ses comptes par alerte, etc.

J'ai ouvert un compte Boursorama début janvier 2016, j'ai reçu mon code d'activation seulement au bout de 3 semaines, après plusieurs appels au support qui m'a dit que mon code s'était perdu, ce qui n'était pas vrai.

Mon dernier déboire est la mise en place d'un prélèvement SEPA sur mon livret A, toute la procédure s'est bien déroulé, mais quand le prestataire a voulu effectuer le prélèvement, j'ai été alerté que ce n'était pas possible sur un livret A, j'ai alors eu des frais (11€) de refus de prélèvement par le prestataire. J'ai demandé à Boursorama de me rembourser ses frais, j'ai reçu un refus net au bout de 2 jours sans aucune motivation de ce refus.
Je pense faire une réclamation au médiateur bancaire.

praxitele54 le 22.07.2016

J'ai ouvert un compte chez boursorama sans problème particulier. Par contre, lorsque j'ai eu affaire avec le service client pour une signature d'un document , ceci c'est avéré impossible!!!!!
De nombreuses réponses de leur part (on traite votre dossier, on s'occupe de vous, etc....) mais au bout de deux mois toujours rien.
En résumé, service client incompétent , Banque à éviter.
Surtout à ne pas conseiller à la famille ou un ami malgré la prime promise en cas de parrainage

POPOL le 19.07.2016

Les commentaires que j'ai pu lire me font un peu peur.
Client de Boursorama depuis plus de 10 ans, je n'ai jamais eu aucun soucis.
Je trouve pour ma part, le nouveau site web plus sympa et moderne d'aspect.
J'ai également un compte fortunéo (pour la CB world élite) qui me donne satisfaction, mais Boursorama propose des offres de crédit non proposées par fortunéo.
Je lorgne également vers la banque en ligne allemande Number 26 qui est à la pointe du progrès.

Fibrace le 19.07.2016

J ai effectué une demande de compte joint début juin. Après 2 bugs sur le site on me renvoie un lien de finalisation sur lequel je termine ma demande, qui se solde sur une ouverture de compte individuel... Au lieu de faire une modification,on me demande donc de renvoyer tous les documents déjà enregistrés puis d'ouvrir un compte à mon mari.
Entre temps je reçois ma carte en débit différé au lieu de l'immédiat demandé, email d'excuse à l'appui.
Le service commercial très désagréable me redemande tout le dossier pour mon mari ( je leur demande si c'est il est possible de reprendre les documents afin d'accélérer le processus et la on me dit qu'il ne peuvent pas avoir accès au dossier, plus aucun documents concernant mon mari n'existent, et pour bien me faire comprendre que je ne comprend rien il m'explique que "l informatique c'est binaire c'est comme ça"...)
2 jours plus tard je reçois mon carnet de chèque...au nom de mon mari!
Annulation, renvoie de carnet de chèque...au nom de mon mari!
Je ne peux plus recommander de carnet de chèque, le problème est signalé et depuis 15 jours et 5 coups de fils dossier en suspend puis plus de nouvelles.
Finalité: je cloture mes comptes et je vais voir la concurrence. Incompétent, pas agréable, je vous déconseille de perdre votre temps avec boursorama.

Madgia le 19.07.2016

je reprends le commentaire que je viens de faire, a propos d'1 transfert , Boursorama profite des clients qui n'ont pas la competence de gerer leur comptes en ligne, je n'avais qu'1 peps chez eux depuis 92 donc tant tant qu'il n'y a pas de demande speciale, tout se passebien mais attention au jour ou vous voulez retirer votre argent c'est la que mes ennuie*s ont commence , cela fait 7 mois et demi que je ne peux pas par leur fautes replacer mon argent , que cela traine et ce sont les assureurs derriere le service clients qui dirigent les operations afin de faire fructifier l'argent, de vous decourager, je suis prete a faire part de ma situation a 1 societe de consomateur et egalement si je n'arrive pas a denouer cette situation a ecrire a la personne la plus haute placee de l'etat....

Bernadette le 09.07.2016

Je suis cliente chez boursorama depuis 92, avec 1 pep , je decide cette annee de faire 1 transfert vers 1 etablissement bancaire sur rue...et voilà ma galère a commence mi novembre, beaucoup d'erreurs se sont glissees sur ma demande a tel point que je ne parviens pas a obtenir la cloture de mon compte chez eux, service clent ineficace ou prepare a faire trainer les choses par les assureurs afin de reculer au maximum le transfert , je suis tres deçue , je n'en vois pas le bout, et me demande a quel point je ne vais pas devoir soumettre ma situation a 1 societe de consomateur qui s'occupere je l'espere a faire 1 scandale mediatique sur l'enseigne de Boursorama....je vous en prie chers lecteurs ne mettez jamais les pieds dans cette banque , payer le service d'1 banque normale.

Bernadette le 09.07.2016

Bonjour
Lors de l'ouverture de compte, on nous demande nos justificatifs de revenus afin d’obtenir une carte bancaire. A la fin du processus d’ouverture, j’ai reçu un mail « Nous avons le plaisir de vous confirmer l'ouverture de votre compte bancaire Boursorama Banque. Cependant, après analyse, nous n'avons pu procéder à la commande de votre carte bancaire pour le motif suivant : Justificatifs de revenus illisibles ». Hors les documents envoyés étaient parfaitement lisibles.
Une fois le compte bancaire ouvert, le seul moyen d’obtenir la carte Visa Classic est de verser un encours de 2 500 € et pour une visa premier 5 000 €.
Voilà comment Boursorama que vous voulez utiliser comme banque secondaire, vous oblige à verser une somme conséquente. Pas moyen de leur renvoyer les justificatifs de revenus. Ils ne veulent rien entendre. J’appelle cela du vol !
Je n’avais pas eu ce problème chez fortuneo…

amelie le 30.06.2016

J"ajouterais à vos commentaires que le relevé de compte "papier" envoyé par courrier est volontairement illisible (police toute fine sur fond grisé rayé) pour décourager les clients de leur demander (car inexploitable) et éviter ainsi des frais d'envoi et d'impression (obligatoire si le client demande). sauf que si on veut bien pointer ses comptes, une impression est toujours nécéssaire.
c'est honteux. les banques de toutes manières se font de l'argent sur ceux qui ne gèrent pas leurs compte et tombent à découvert pour leurs facturer des agios. tout est bon pour brouiller les pistes : relevés de compte illisibles, interface client non ergonomique, tarifs cachés ..et la DGCCRF ne bronche pas...

ben le 10.06.2016

Client de Boursorama depuis une vingtaine d'années, j'étais très satisfait du fonctionnement courant. Efficacité et compétence des conseillers variables, surtout depuis une année environ, mais en général suffisant.
Mais catastrophe depuis mars : arrivée du NOUVEL INTERFACE CLIENT, je ne parviens pas à m'adapter à une telle HORREUR, et je ne suis le seul. Ils ne tiennent absolument pas compte des observations qu'ils osent solliciter, ils sont butés et bornés . J'envisage de changer de Banque car rien ne changera.

Jacques le 09.06.2016

Problème avec cette banque par rapport à l'offre de parrainage.
Je suis client depuis 6 mois et je voulais parrainer un collègue. Ils ne veulent pas me donner l'argent du parrainage que je voulais partager avec le collègue.
Résultat : je vais attendre les 1 an pour tout cloturer chez eux (assurance vie et compte courant) sinon je vais perdre les offres de bienvenue (80e pour le compte et 100e pour l'assurance vie).
Non, banque non sérieuse et conseillers clairement incompétents, pas envie de mettre de l'argent chez eux.
J'oubliais, ils m'ont facturé 2e une assurance sur l'assurance vie que je ne voulais pas. J'ai eu tous les mal du monde pour la cloturer.
A fuir cette pseudo banque. Offres alléchantes mais après le service client est fait par des boulangers et mal polis de surcroit.

shnaps le 03.06.2016

Le nouveau site imposé aux clients en ce début d'année est un délire de designer fou et non un site bancaire simple et intuitif comme il l'était avant.

Si il y avait de nouvelles fonctionnalités, on pourrait comprendre, mais rien de neuf sinon l'interface dément.

Je conseillais vivement cette banque à mes amis, je ne le fais plus qu'à mes ennemis.

Je ne crois pas que je resterai encore longtemps chez eux.

Nick59 le 23.05.2016

Ce fut ma banque préférée de 2011 à ce début d'année.

Le site était clair, convivial et concis.

Depuis ce début d'année, les informaticiens et les info-graphistes s'en sont donné à coeur joie pour créer un site artistique et révolutionnaire mais inexploitable.

A la place des onglets mensuels qui donnaient un aperçu rapide des dépenses mensuelles et une comparaison rapide mois par mois, on a maintenant une longue liste délayée et diffuse qui oblige à paginer plusieurs fois pour visualiser les opérations qui tenaient avant sur une page.

Ce site qui était très intuitif est maintenant devenu compliqué.

Le support téléphonique qui était très disponible devient difficile à joindre suite aux nombreux appels occasionné par ces modifications.

Bref, je perds un temps fou et je ne sais pas si je resterai encore dans cette banque.

Doume77 le 23.05.2016

Très nette dégradation depuis la mise en place du nouveau site. Ce site est peut-être joli sur le plan esthétique mais le métier de la banque est d'abord un métier de service et technique. La présentation des comptes est visiblement le fruit de l'imagination de designers qui ne comprennent pas bien les besoins d'un client et ce qu'est la gestion d'un compte bancaire.
En outre depuis quelques semaines il y a régulièrement des messages évoquant des problèmes techniques pour justifier de gros retards dans la mise à jour des opérations. Quant au service client, c'est le niveau zéro.

KJokR le 20.05.2016

A mon inscription en 2011 j'en étais satisfait. Aujourd'hui non seulement ils ont augmenté leur tarif, mais en plus ils n'ont aucun sens du service client. La semaine dernière j'ai souhaité corriger une fausse manipulation de modification de plafond de CB en leur téléphonant...La bonne femme m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire alors que j'avais 1000 € sur le compte et que je voulais seulement 70 € !!!

Des gros boulets, aucun sens du SAV, ils sont sympa à l'inscription mais après, juste pathétiques ! A fuir

Stéphamatt le 04.05.2016

Refus d'ouvrir compte, alors que je touche le smic 1466 brut(1150 env net), en cdi depuis 2013, ils font comme ing... ils sélectionnent leurs client en fait!

juju le 03.05.2016

Franchement la hotline est catastrophique et les "conseillers" sont clairement de mauvaise foie et/ou incompetent...

Dans ce genre de banque, le service doit etre rapide et irreprochable !

Ce nest pas du tout le cas ! CATASTROPHIQUE !

Fuyez avant de vous énerver face a un mur !

Andre le 25.04.2016

J'ai ouvert un compte chez Boursorama
Comme je gagne plus de 1000 euros par mois, j'ai demandé la carte bancaire gratuite.
En fait elle est reservée aux CDI, ce qui n'est indiqué nul part (ni sur le site, ni dans les CG de mon contrat).
Me voilà donc avec un compte bancaire et pas le droit d'avoir de carte, utile!

Le service client est lamentable.

CHLOE D le 21.04.2016

Bonjour
Je suis cliente de Boursorama depuis 10 ans. Mon credit immobilier est chez eux depuis 2012. Je viens de renégocier et ai gagné 2 points . le TEG est passé de 4,83% à 2,83%. Aucun papier à fournir pour la renégociation. J'ai reçu une offre par courrier. J'ai attendu le délai de 11 jours pour l'accepter. J'ai retourné mon offre signée le Mercredi 13.04. Le 15.04 mon nouvel échéancier était en place. et les frais de renégociation de 1000,- Eur débités.
Attention ; prévoir la liquidité car ils débitent de suite.

Seule ombre au tableau: la nouvelle interface - lignes trop espacées..... et le délai d'attente d'en général 7 m mini. Sinon j'en suis très satisfaite.
J'ai fermé la porte au Credit Mutuel et au Credit Agricole avant d'arriver chez Boursorama . Quitte à ne pas avoir de service personalisé, mieux vaut une banque en ligne.
Cdt

MC le 17.04.2016

UNE HONTE

Client depuis 5 ans dans cette banque, j'ai subittement perdu mon identifiant pre enregistre a cause de leur mise a jours de leur Espace client. Et plus de document.
Voila plus dune semaine que j essai d appeler leur service client avec des delais attente qui depassent la demi heure.
Quand vous vous adresse au service commercial, il hausse le ton et vous raccroche au nez, du jamais vu !!!!!!!
A ce jour je ne le connais toujours pas, mon compte est cloture bien sur
N ouvrez pas de compte chez eux !!!!!

Stephane le 15.04.2016

BOURSORAMA : FUYEZ CETTE BANQUIE
Elue meilleure banque en ligne 2015 mais c'est une honte, une supercherie, une belle arnaque...
Cela fait maintenant 2 mois que j'ai adressé une demande d'ouverture d'assurance vie et le contrat n'est toujours pas accepté par Boursorama : toutes les 2 semaines environ, il m'envoie un mail pour me demander des compléments d'informations afin de tout savoir sur vous mais pour l'instant toujours pas de contrat ouvert !!
Par ailleurs, j'ai aussi ouvert un compte courant et ô surprise le chèque a bien été DEBITE DEPUIS FIN FEVRIER 2016 mais toujours RIEN SUR LE COMPTE COURANT !!
J'ai aussi appelé 3 FOIS LE SERVICE CLIENT POUR RIEN : il dit ne pas être au courant du DOSSIER et renvoie la balle vers le service commercial.
IL EST HONTEUX POUR UNE BANQUE DE TRAITER SES CLIENTS DE LA SORTE;

Heureusement, toutes les banques ne procèdent pas de la sorte : je suis par ailleurs à ING DIRECT depuis plus de 10 ANS et cela n'a rien à voir (je ne suis pas là pour faire de la pub pour ING mais quand les choses sont bien, il faut le souligner).
Avec ING DIRECT, le service client est aimable à chaque appel et je n'ai jamais eu aucun problème avec les virements vers un compte externe qui sont rapides, de plus les chèques sont encaissés avec la bonne date de valeur même lorsque les délais sont courts (cela fait quelques euros supplémentaires).
HONTE A BOURSORAMA et VIVE ING DIRECT.

Brubru le 14.04.2016

Trés déçu par la nouvelle interface de Boursorama. Après avoir contacté le service clients pour demander si un eventuel retour en arrière est possible, réponse " non , mais essayez de changer de navigateur".....même déception avec un autre navigateur, c'est moi qui vais faire un retour en arrière et changer de banque en ligne.

BERNARD le 14.04.2016

A EVITER D'URGENCE!!

J'ai noté "1" pour la qualité du service parce qu'ils finissent tant bien que mal par décrocher au bout de 10 minutes d'attente. Dire qu'il faut éviter cette banque n'est qu'un doux euphémisme. Tout va bien jusqu"au jour où, à leur demande, on reçoit une nouvelle carte bancaire à notre insu, sous prétexte que l'ancienne a été victime de fraude. Et là... La galère commence! Carte inactive (Non je ne suis pas niaise au point de me tromper de code, non ma carte ne focntionne toujours pas malgré qu'elle ait soit-disant été débloquée). Mails de relances envoyés, menace de clôture du compte, appels etc etc rien n'y fait! Ce sont des incapables! Fuyez, l'avenir des banques en ligne n'est pas encore ce qu'il doit être, mieux vaut encore payer pour avoir un vrai conseiller!

Quelqu'un qui va vite partir de cette banque le 14.04.2016

Interface catastrophique / Service client déplorable

Kalao le 31.03.2016

Client de Boursorama depuis l'origine, je suis très satisfait de cette banque, dont les conseillers ont toujours réagi à mes demandes téléphoniques avec courtoisie et compétence (et ce, en général, sans délai d'attente, ce qui est plutôt inhabituel). Honnêtement, je ne peux faire à Boursorama qu'un seul reproche : à force de "modernisation", son interface de gestion du compte, qui était d'usage très simple dans les débuts, est devenue de plus en plus complexe et illisible, au point que je dois les appeler pour parvenir à localiser telle ou telle fonctionnalité qui n'apparaît pas directement à l'écran.Ceci étant, je n'ai expérimenté les services de cet établissement qu'en tant qu'investisseur qui n'attend pas de conseils pour ses placements et qui a simplement besoin d'un outil rapide, efficace et à prix raisonnable pour l'exécution de ses ordres, et j'ai gardé ma banque traditionnelle pour les opérations courantes (chèques, prélèvements automatiques, etc).

Bernard le 26.03.2016

Bonjour

Je fais parti des premiers clients mais la nouvelle interface est un horreur à TOUT les niveaux, lenteur, ergonomie, une grande partie des opérations est devenu fastidieuse et la mauvaise orientation va continuer.
Une pétition à été lancé pour tenté d'arrêter l'hémorragie.
Si vous voulez la rejoindre elle se trouve à cette adresse http://chn.ge/1ROV34L
Il y a plein de témoignage qui explique les mauvaises conditions actuelles


Pierre le 22.03.2016

Clients depuis quelques années (dès lors qu'on ne demandait pas grand chose, je ne sais pas trop ce qu'il en est en matière de prêt ou d'épargne, on ne fait jouer les comptes qu'en "traditionnel"), je n'étais pas super satisfaite de leur interface client qui n'était pas à la hauteur (un vrai bazar) mais alors depuis quelques semaines, c'est l'horreur, ça n'est plus une interface c'est une bouse, une véritable bouse et je pèse mes mots.
C'est moche, pas convivial et on perd des fonctionnalités !!
Bon sang impossible de retrouver le téléchargement des opérations, ils ne sont pas fichus de présenter des comptes et opérations en liste, lisibles et simples d'accès....
Les testeurs étaient bêta ou crétins !!!
Je m'interroge à changer de banque en ligne, là c'est carrément IMPOSSIBLE !!! de la banque en ligne et un site nul de chez nul !!! Ils auraient mieux fait d'économiser des sous.. je suis dégoûtée

ktvienne le 22.03.2016

Elue meilleure banque en lgne 2015 mais c'est une honte, une supercherie, une belle arnaque...
Bientôt 2 mois que j'ai adressé une demande d'ouverture de compte, au bout d'un mois j'ai reçu un mail type pour me dire que le site est débordé et on va traiter ma demande......un mois plutard....rien ne se passe !!!
Comment peut on être elue meilleure banque, question service et réactivité c'est deplorable.
J'imagine bien demain perdre ma carte bleue, faire opposition et ma demande sera enregistrée 2 mois apres !!!
Sincerrement vous êtes serieux quand vous vantez les merites de cette banque ....A bon entendeur !!!

laurent le 20.03.2016

Catastrophe avec la nouvelle interface.
Jusqu'à présent j'étais plutôt satisfait avec Boursorama: tarifs très compétitifs, service client OK (même s'il semble s'être dégradé depuis quelques mois ).
Puis est venue cette nouvelle interface, soi disant conçue pour les smartphones. Elle est peu pratique et peu lisible, rend plus compliquée la consultation des comptes, supprime certaines fonctionnalités. Bcp de clients (jeunes et vieux, et pas nécessairement technophobes ou antichangement) se plaignent et certains ont même lancé une pétition sur change.org
Ce qui est le plus inquiétant c'est que les gens de Boursorama sont très contents d'eux et nous font tout un blabla sur l'ère de la mobilité (comme si je passais mes ordres en bourse dans le métro...). Ils prétendent qu'ils ont effectué des tests avant de lancer leur interface (si c'est vrai , ils sont NULS) et sont décidés à imposer leur interface quoi qu'il arrive.
Devant un tel manque de considération pour les clients et une telle étroitesse d'esprit, la seule solution est d'aller voir ailleurs. NOUVEAUX CLIENTS POTENTIELS REFLECHISSEZ BIEN..
Quant aux anciens clients, Boursorama ne devrait pas oublier que si on est venu chez eux, c'est parce que changer de banque ne nous fait pas peur.

jun3853 le 19.03.2016

La nouvelle interface est une tentative de suicide de Boursorama ????
sur mon ordi au travail, même pour me connecter je dois scroller, le bouton ne tient pas sur l'écran...
le détail de mes comptes ? 4 opérations par page !

sur mon full HD à la maison, j'ai le privilège de voir 9 opérations par page

plus de solde des comptes, on est obligé de faire le calcul à la main...

on passe son temps à scroller et attendre que les données veuillent bien se charger.

on a l'impression de se retrouver sur une interface pour les tablettes, avec des gros boutons pour les bébés...

bref, totalement inexploitable sur écran d'ordinateur.

pétition en ligne lancée ici :
https://www.change.org/p/service-clients-interface-client-boursorama

bt le 18.03.2016

depuis 4 jours mes comptes sont en vrac.
Après quatre appels téléphoniques et des mails la réponse du servie client : attendez.
Le nouvel interface est défectueux.
Les clients supportent les conséquences.

paul le 17.03.2016

Je suis client BOURSORAMA depuis de nombreuses années et je suis très satisfait. Les services proposés, la grande facilité d'utilisation, la fiabilité et la sécurisation des services Internet...pour des tarifs plus que compétitifs, placent cette banque loin devant les autres.
J'ai conservé la banque de guichet dont je suis client depuis plus de 35 ans, mais uniquement pour le coté pratique de pouvoir déposer les chèques; sinon ma banque principale est devenue BOURSORAMA.
J'ai même ouvert des comptes pour mes enfants, ce qui me permet de gérer leurs comptes à distance avec la plus grande fiabilité possible. Sincèrement, je recommande vivement cette banque pour son côté pratique et sécurisé, et pour ses tarifs défiant toute concurrence !

cougaret le 14.03.2016

Rapidité Zéro, compétence Zéro, Convivialité au téléphone ZERO!

Ma conjointe étant Ressortissante Européenne ( ESPAGNE ) ayant besoin d'un compte bancaire dans le but de transférer tout en France, nous avons été incroyablement surpris par la lenteur, l'incompétence et limite le racisme qu'à pu tenir une femme du service client.

1° Oubliez de faire une inscription 100% en ligne et rapide si vous êtes ressortissant européen.

2° Le chèque n'étant pas un moyen souvent utilisé en Espagne, les conseillers se voient totalement déboussolé dès la procédure d'ouverture de compte est un peu différente ( Virement à la place du chèque..).

3° Nous appelons le service client pour connaitre l'avancement du dossier envoyé (1semaine après) , et nous faisons face à une femme qui refuse catégoriquement que je sois l'interprète de ma femme et oblige d'avoir ma femme au téléphone. Suite à des questions pour confirmer que c'était la bonne personne, elle me dit qu'il ne sera pas possible de communiquer avec madame. Alors qu'elle a compris et répondu à toute les questions mais avec un accent espagnol..
Pas de possibilité de parler anglais pour la conseillère ( que ma femme parle couramment ).
Juste incroyable de voir ça, moi qui traduit depuis ma jeunesse pour ma mère sourde, jamais vu une personne aussi mauvaise et je lui ai bien fait comprendre.

Résultat : Ouverture dans une banque à 5m de notre maison et ouverture du compte en 15mn.

Ressortissant européen, ne mettez pas votre argent dans cette banque !
Vous voulez avoir une ouverture rapide d'un compte? Préparez vos documents et allez directement dans une banque près de chez vous !

Marquez le 13.03.2016


Ex client cortal transféré chez Hello bank, j'ai rapatrié une partie de mes comptes chez Boursorama, dont je suis client depuis 10ans et globalement plutôt satisfait jusqu'à maintenant.

Et patatra, depuis quelques jours, nouvelle interface web! Je me croirais revenu chez Hello bank. le cauchemar!!!

interface absolument à ch...., plus de personnalisation, adapté pour une utilisation tactile, pas pour windows 7, .....

Pas sur de continuer

GTHOM le 12.03.2016

Client depuis 2 ans, si ce n'est une lenteur pour recevoir une nouvelle CB tout se passe bien et je gère très bien mon compte sans avoir besoin d'appeler un conseiller toutes les semaines... donc comme dit plusieurs fois dans les commentaires : la gestion en ligne est faite pour les gens connaissant le fonctionnement de la banque et qui savent trouver les réponses à leurs questions (la plupart du temps) seuls. On n'a pas une banque sans frais sans contrepartie...

Thierry le 10.03.2016

Boursorama va proceder sous les 60 jours a la fermeture de mes comptes qui representent environ 70 k, sans explication que le fait que la loi bancaire leur permet de ne pas evoquer de motif,
Je trouve ce comportement scandaleux, et je soupconne cette banque de systematiquement proceder au nettoyage des clients non rentables,
Un conseil avant d'aller chez BOURSORAMA : cette banque est peu chere, mais soyez assure d'avoir un volume de transactions suffisants sous peine de subir la meme deconvenue,
En outre, preparez-vous a affronter des conseillers incompetents et desgreables

jashk88888888 le 10.03.2016

la nouvelle interface client est proprement inutilisable, trop de blancs dans les pages et affichage digne d'un livre pour enfant de 2 ans , multiples fenêtres en cascade, affichage pas synthétique pour 2 sous , bref à fuir !
Le service client interrogé sur le devenir de cette pitoyable nouveauté reste silencieux, je change de banque demain !

quebec56 le 09.03.2016

Mon expérience est simple : je vais au plus vite quitter cette banque. Le dialogue est impossible avec les interlocuteurs téléphoniques qui au mieux vous expliquent leur impuissance, au pire vous prennent de haut. Le moindre petit aléa est facturé rubis sur l'ongle sous couvert d'une brochure tarifaire bien ficelée. Sachez que votre carte bancaire peut être bloquée du jour au lendemain sans condition, selon les conditions générales, conformément à leur réglementation.

Chris le 08.03.2016

Banque pas sérieuse, je me suis vu refuser mon rachat de crédit immobiliers sans raison et quand je demande une explication j'ai au téléphone des conseillers qui me récite une phrase toute faite ou par mail pas de réponse!! ... Tan pis pour eur j'irai ouvrir mon compte ailleurs certe av quelque euro de frais de gestion en plus mais des personne compétentes.

Yannick le 05.03.2016

Fuyez,
Ce site a décider de ne plus répondre à ces clients
Attente interminable au téléphone pour entendre leur bourrage de crane en boucle.
Aucune d'adresse mail pour effectuer une demande.
Lorsque vous arriver à joindre quelqu'un vous avez droit à la réponse standard mais aucune réponse à votre demande.
Les relevés papiers viennent d'être supprimés arbitrairement
Le nouveau site ne montre même plus votre relevé de compte.

PH R le 05.03.2016

1 mois!!! Un mois pour ouvrir un compte joint chez BOURSORAMA. Au bout de 10 jours, je reçois un message d'excuses m'informant du retard. Au 20ème jour, je reçois un nouveau message me disant que deux pièces que je suis certain d'avoir transmis électroniquement lors de la demande d'ouverture étaient manquantes. Je les renvoie immédiatement et c'est reparti pour 10 jours d'attente supplémentaire.
Moi qui pensait domicilier 2 salaires sur ce compte joint. Non, BOURSORAMA c'est ni sérieux, ni rassurant.
A mon tour de prendre tout mon temps...et fin de l'expérience.

tolb67 le 03.03.2016

Boursorama fonctionnait à peu près correctement, jusqu'à sa nouvelle interface de gestion.
Depuis, impossible de voir son compte en "réel" ! Il faut jongler sur toutes les zones "à cliquer" pour pouvoir obtenir ce que l'on cherche !
Je possède plusieurs comptes bancaires, dont un autre compte en ligne, et c'est la banque qui a la plus mauvaise interface de gestion ! Du jamais vu !!!
Je pense que je vais fermer rapidement mon compte chez boursorama s'ils ne modifient pas rapidement leur interface. La précédente était plus claire, même si elle n'était déjà pas parfaite ! J'ai mis 0 comme note, mais c'était plutôt - 5 !!!

JCL91 le 03.03.2016

A éviter BANQUE 0

Ryka le 03.03.2016

Boursorama Banque est un Etablissement « low cost » dans toute sa splendeur, avec :
- une tarification des services et des produits intéressante
- mais une qualité de service non pas ordinaire, mais totalement déplorable : pas de réponses aux questions posées, ou réponses totalement « à côté de la plaque », des conseillers au téléphone aimables mais complètement incompétents, un site informatique pas digne d’une banque en ligne, des délais de réponse insupportables…
Bref, une banque à ne conseiller qu’aux personnes totalement indépendantes. Une vraie banque en ligne reste à inventer en France.

SansHaine le 03.03.2016

Absence d'interlocuteur, informations non fiables, certaine opérations non réalisables, crédits immobiliers très sélectifs même si vous êtes solvable....Vous pouvez faire des économies mais sans avoir de services dignes de ce nom. A éviter si vous voulez dormir tranquille.

Behel le 02.03.2016

ARNAQUE: j'ai voulu profiter de l'offre Vente privée pour ouvrir un compte et donc avoir 80€ offert à l'ouverture et 70€ pour la commande d'une CB. Sauf qu'ils ont bien sur attendu que le 31/01 soit passé et donc la date limite du dépôt des dossiers pour me dire que mes fiches de paient scannées étaient illisibles (bien sur de mon coté aucun soucis pour les lire) ! Et maintenant en plus de me refuser les 70€, et la CB, on me demande 2500€ pour m'en octroyer une!! Faites attention! ils sont MALHONNÊTES!!

Julie le 22.02.2016

Très satisfait depuis 7 ans!
C'est seulement dommage que la banque ne propose pas certains livrets d'épargne (LEP...) et qu'on ne puisse pas déposer les chèques dans des gab ou à la sg.
Si non tout est parfait!

FPrudhomme le 19.02.2016

Boursorama à éviter !
Le service client est complétement irresponsable, votre argent n'est pas en sécurité, attention

Claire le 18.02.2016

Merci à tous pour vos conseils. J'avais déja mon idée mais a la lecture de vos mails jjamais je ne prendrai de banque en ligne. Boursorama ou autre. Je pense que la plupart d'entre vous on oublié qu'une banque veut faire de l'argent et pas forcement en faire gangner a ses clients donc laisser les banques en ligne et prendre les ccp ou autres.

BEZIERS 34 le 18.02.2016

Client depuis 2009. Je vais résumer : il y des mécontents qui demandent beaucoup à une banque, se plaignent que les interfaces sont compliqués et qui sont parfois à découvert. Alors c'est vrai que pour eux, ce n'est pas la bonne banque. Encore faut-il qu'ils trouvent une banque de proximité qui soit réellement réactive et soit à l'écoute du client. Perso, j'ai quitté le Crédit Mutuel qui répond à toutes les critiques qu'on voit sur ce site.
Et puis il y a les clients qui ne gèrent que des opérations de banque classiques et qui ont de l'argent (oui Boursorama est une banque pour les "riches"). J'ai aussi un prêt immobilier et ça se passe bien. Alors oui, si on sait se prendre en charge... Comparez objectivement et sans mauvaise foi. Personnellement je suis globalement satisfait : je ne trouve pas le site "lourdingue", je m'y suis habitué et je n'ai jamais eu de mots au téléphone. Je ne suis peut être pas assez exigeant.

JYG47 le 16.02.2016

Je suis très déçu de boursorama.
Tant que vous n'avez pas de problème tout se passe bien mais dans le cas contraire le service client est exécrable. Il ne répond pas au courrier même recommandé.
Les échangesp par mail sont hallucinants: réponses totalement côté des questions posées. C'est à la limite de l'escroquerie.
Et il n'ya pas d'agence où l'on puisse avoir un interlocuteur responsable et discuter.
Lorsque l'on confie ses économies à une banque on s'attend à être traité autrement.
On regrette alors amèrement les quelques euros économisés en passant par ce genre de prestataire.

cajaloya le 13.02.2016

'ai pris il y a un peu moins d'un an un contrat d'assurance-vie en Mandat DEFENSIF et en gestion pilotée auprès de Boursorama.
Dans les conditions générales il était précisé que mes fonds seraient MAJORITAIREMENT (soit plus de 50 % avais-je compris) placés en fonds monétaires Euro
(Eurossima : annonçant un résultat de + 2,75% et le fond Euro exclusif +3,15 %).
Il était également précisé que la volatilité cible MAXIMUM était de 5% (en plus ou bien entendu en moins également)
M'étant vu proposé la gestion pilotée qui me proposait d'optimiser le résultat annoncé
(de près de 3 % sur le site Boursorama) j'ai opté pour cette proposition.

Bilan : au bout d'un an j'ai perdu près de 9% de mon capital...

En regardant mon compte j'ai constaté que je n'avais que 0% investit en fonds Euro (Eurossima et Euro exclusif)
et par contre que j'avais des parts de fonds spéculatifs sur les matières premières dans les pays émergent...
Ce qui n'était absolument pas ma vision d'un Mandat DEFENSIF, car je ne voulais prendre aucun risque sur ce contrat d'assurance vie.
J'ai plusieurs fois interrogé Boursorama à ce propos (non respect des termes du contrat, termes pourtant fournis par Boursorama et étant toujours disponible sur le site, actualisés au 31 Decembre 2015 ) mais je n'ai eu que des réponses générales ne correspondant ni à la situation réelle de mon contrat ni aux questions que j'ai posées.

Quelqu'un a t'il eu le même genre de déboires avec Boursorama-Vie ?

client Boursorama Vie le 13.02.2016

Service client LAMENTABLE, incapable de répondre si vous avez un problème, passant son temps à mentir, à vous promettre de vous recontacter. Boursorama fait du mensonge sa politique commerciale. C'est une banque correcte, à condition que vous n'ayez AUCUN problème. J'ai déposé une réclamation pour une modification de date d'un ordre, puis une demande de médiation, ils m'ont remercié en me mettant à la porte sans me donner de motif.

Xang le 11.02.2016

très déçu de mon assurance vie en gestion pilotée mandat équilibre , perte de 12 % à ce jour , aucune réponse de leur part , mon avis ne surtout pas souscrire

rumba1000 le 10.02.2016

Vous voulez le beurre et l'argent du beurre.
SI vous avez besoin d'un interlocuteur souvent, que vous avez des opérations un peu complexes à faire, ou que vous ne connaissez pas bien la banque et que vous avez besoin de conseils souvent, alors oui, il vaut mieux payer des frais bancaires et aller dans une banque physique.
Si comme moi vous n'avez que très peu besoin d'un interlocuteur en face, que vous faites presque toutes vos opérations en ligne, alors une banque comme Boursorama est très bien, et sans frais.
Forcément, on ne peut pas non plus demander à ce que le service soit aussi parfait que dans une agence, et encore.
Dans les agences, parfois les conseillers ne sont pas disponibles, ou sont grincheux, ou sont incapables de répondre à ce que vous leur demandez.
Personnellement, pour le peu que j'ai eu affaire avec le service client de Boursorama, les personnes au bout du fil ont toujours été sympathiques et ont su répondre à mes questions.
Alors oui, il y a parfois quelques lenteurs, mais personnellement je recommande cette banque.

Eric le 08.02.2016

pret immobilier accepté en 2 semaines, pas de probleme pour monter le dossier, un taux plus interessant que le reste du marché (sur 19 ans, aucune autre banque n'arrive à s'aligner sur boursorama pour mon cas), assurance pour pret interessant, pour les comptes j'ai jamais eu quelques choses à dire (je n'ai jamais fait de découvert), pour le service client au téléphone je n'ai jamais utilisé (p

jerem le 04.02.2016

Je suis également clien depuis plus de 2ans chez Boursorama. Je ne comprends pas certaines critiques. Tout se passe bien pour moi et je bénéficie d'une carte premier gratuite.

Luc le 04.02.2016

Bonjour,

Client de Boursorama depuis plus d'un an, je suis très déçu du Service Client.
Aucun conseil, impossible d'avoir un rendez-vous (téléphonique) avec un responsable, gestion du dossier immobilier très lent (9 mois), pas d'interface entre les services...
D'ailleurs, l'un des opérateurs l'a reconnu " les clients de Boursorama sont autonomes..." Si vous ne l'êtes pas ou si vous avez besoin des services bancaires, il faut aller ailleurs.

Ayant pratiqué d'autres banques classiques ou en ligne, au moins, ils vous proposent des solutions (services) et vous laissent le choix : vous êtes client et ils cherchent à vous rendre services.

Cela confirme certains messages laissés ci-dessous.
Espérons cela servira à éviter d'autres déçus et aux dirigeants de Boursorama d'améliorer la qualité de service.

Vido le 04.02.2016

Bonjour,

La société général essaye de s'acheter une virginité en ayant fait une OPA sur boursorama dont elle est prioritaire maintenant. BOURSORAMA ET SG c'est blanc bonnet et bonnet blanc.

Je me permets de critiquer car j'ai aussi un compte au crédit agricole et à la banque populaire. Et la pire des trois c'est bien la société générale. il sont menteurs, arrogants et inateignable à part leur central qui ne sait que dire : votre conseiller est en rendez-vous, que puis- je faire pour vous ? puis un rendez-vous s'avère nécessaire donc vous devez vous déplacer. Sans incidence sur un credit immobilier de 209000 euro et pour laquel il reste 114000, je demande à étendre la durée de 6 ans et l'on me dit non hors qu'a la banque populaire j'ai une l'accord et au bout d'un mois c'etait réglé. je vous dis, c'est une banque de m.......

noble le 02.02.2016

Quelle déception !
Un service client crédit immo totalement dépassé, lent, incompétent et désagréable (pour les 2 interlocuteurs que j'ai eu en ligne)
Au final, Bourso était 10 euros moins cher que la concurrence sur mon crédit mais je stope tout aujourdhui et le prends à la banque pop.
Je continuerai de l'utiliser uniquement pour les achats courant (carte gratuite). Le basique, il n'y a que ça que cette banque fasse bien.

Charles le 30.01.2016

Bonjour,

Depuis 2009, chez cette boursorma et 0€ de frais. Mais je ne suis jamais à découvert et je ne fais d'opération exotique. L'interface de gestion est très facile.
Concernant la relation cliente, elle est conforme à mes attentes ... distante. Je n'ai pas besoin de conseiller financier pour mes opérations en bourse ou pour ouvrir un compte d'épargne ou d'assurance vie. Si ce n'est pas votre cas, rester chez une banque de proximité où vous payerez ces conseils via les frais bancaires.

Par contre, 1 déception. C'est sur le prêt immobilier. J'ai fait une demande de prêt en 2010 qui a été refusée. Sur le refus, je les comprends, mon entreprise était en redressement judiciaire. Par contre, après avoir eu un accord orale de la personne en charge du dossier, j'ai appelé quelques semaines après pour apprendre que c'était refusé. J'aurais aimé qu'il m'avertisse dés qu'ils avaient pris leur décision, au lieu de perdre quelques semaines..

gho le 18.01.2016

Voila un an que je suis chez Boursorama banque, et j'y suis bien !

Tout marche super, les opérations sont vite comptabilisées, tout est sécurisé , le site web plutôt pratique, le service client est joignable et compétent et il n'y a pas de frais cachés.

On se simplifie la vie et on économise des frais.

J'ai testé pas mal de banques en ligne et c'est boursorama qui me convient le mieux ! Par contre il faut absolument fuir Hellobank !

Florent le 18.01.2016

Je viens de raccrocher avec le service client de cette banque que je défends depuis 3 ans et que je vends auprès de mes amis à chaque fois que l'on me demande si je suis satisfaite!!! Et la réponse était OUI jusqu'à aujourd'hui!!! Mon plafond CB arrivant à son seuil, on me propose de l'augmenter, jusque là je trouve la notification très utile. Je me rends donc dans mon espace client, et je sélectionne le premier plafond que l'on me propose hors devinez quoi il s'agit d'un plafond plus bas!!! Quel intérêt de vouloir descendre son plafond? et surtout quel manque de personnalisation!!! Résultat, je me rends rapidement compte que mes paiements ne passent plus. J'appelle le service client, qui m'informe qu'ils ne peuvent rien faire et que je suis bloquée dans cette situation pendant 4 semaines!!! Imaginez une seule seconde que je n'ai que cette carte pour vivre, comment faire? La personne bien que respectueuse au téléphone n'apporte aucune solution et ne fait preuve d'aucun effort. Je ne souhaite pas la blâmer au travers de ce message car je me doute bien qu'elle ne fait qu'appliquer la procédure mais à mettre en évidence un problème qu'il va falloir solutionner sans quoi de nombreuses personnes peuvent se retrouver dans des situations délicates !!! Des années de fidélité, 3 ouvertures de comptes et voilà le résultat!!!

NL le 11.01.2016

moi qui m' appretez a franchir le rubicon !!! que de remarques négatives, meme sur d'autres sites en ligne, je crois que je vais continuer a subir ma banque de proximité, en tous les cas merci de vos nombreux avis

alinle le 04.01.2016

Service client lamentable, les opératrices sont désagréables et très peu professionnelles. J'ai voulu ouvrir un compte chez eux, j'ai bien vite changé d'avis. Une carte gratuite certes mais un service médiocre. Fuyez !

Jobrv le 08.12.2015

Au sujet des avances sur titres, une amie a fait une demande à Boursorama pour une avance de 25000 euros qui lui a été refusé, sans motif et sans prendre la peine de lui annoncer. Il demande un nantissement sur l 'assurance vie, alors que son assurance vie était de 120000 euros, il n'on pas accepté son dossier pour 25000 euros. Il tiennent surement compte du salaire, mais il pourrait le préciser sur leurs documents..

Providence le 28.11.2015

Bonjour,

A eviter!

Je n'ai jamais vu un service client aussi mal organise. L'ouverture de compte m'a pris plusieurs semaines. La plupart du temps vous ne comprenez pas ce qu'il vous arrive et ou vous en etes dans le processus. On vous demande de faire un virement et vous n'avez pas encore vos identifiants, vous voyez juste l'argent partir sans savoir s'il est arrive.

Une fois client, vous vous dites que le plus dur est passe mais non... Si vous n'etes pas un adepte du telephone, oubliez. Apparemment l'email n'est pas encore une technologie arrivee chez Boursorama. Quand apres 5 jours sans reponse vous les relancez, ils vous repondent simplement que le delai de traitement des emails est de 48h! Apparemment nous n'avons pas le meme vision du temps.

Bref, ne perdez pas votre temps et reflechissez bien avant de vous engager dans cette galere.

Fabrice le 22.10.2015

Une manière de traiter les clients totalement insolente!! J'ai déposé une demande d'ouverture de compte, alors que je remplis toutes les conditions, et j'obtiens un refus sans un quelconque motif!
J'appelle leur service client qui insiste que c'est leur droit de ne pas communiquer ce motif! Chapeau pour attirer des clients!
Vu la manière dont mon dossier

Yvan le 14.10.2015

4 ans - ça suffit - une gestion à la petite semaine -
je vais les quitter - déplorable quand on a besoin d 'eaux
surtout à ne pas recommander -- la carte gratuite mais à quel prix
jamais un responsable en ligne surtout pas
bref ............ je ne les regretterai pas

ras le bol le 03.10.2015

offre taux de crédit personnel raisonnable , mais pour obtenir le prêt ??? :
gestion des dossiers lamentable
problème de dossier ou autre raisons pour retarder l'étude du dossier ;
retour par mail sans explication claire ; un SERVICE CLIENT boursorama ne pouvant pas vous renseigner sur le problème ...
Galère

dan le 01.10.2015

Un avis négatif suivi TOUJOURS par un avis largement positif cela sent l'arnaque !!!
Banque avec un très bon suivi par des services commerciaux je reste peu convaicu par le sérieux de cette banque.
Ils ne méritent pas mon argent.

lecurieux le 27.09.2015

Je suis client de boursorama depuis plusieurs années. Je suis vraiment comptant de cette banque en ligne. Le site web est très pratique et ergonomique. On retrouve tout ce que l'on attend d'une banque pour une gestion courante. Je n'ai jamais eu le moindre problème je la recommande auprès de tout mes amis.
On peut fusionner l'ensemble des comptes dessus.
Le taux de l'assurance vie fait partie des meilleurs du marché

Philoff le 22.09.2015

2 mois et demi et le compte n'est toujours pas ouvert malgré les nombreux envois des documents demandés. Leur service ne sont pas coordonnés, les demandes contradictoires, et ils sont peu réactifs. "Ouvrez un compte en quelques clics !!!ils finissent par demander des fax, car ils ne trouvent pas la pièce envoyée, et ....ils ne répondent pas au fax.

Ralbol le 22.09.2015

Très bonne banque
C'est tellement plus simple de gérer ses comptes comme cela

Jojo le 18.09.2015

Si vous voulez une banque pour faire votre gestion compte courant, alors tout va bien ou presque ( pas de génération de reporting après minuit, or je me connecte souvent vers 23h30).
Si vous voulez un crédit immobilier, pas si simple, finalement pour notre rachat de crédit immobilier on a du aller vers une banque classique, bien sûr avec des frais et un taux supérieur à celui du boursorama ( Boursorama a refusé le dossier sans donner le motif, probablement très complique car nous avions 3 lignes de crédit).

adria le 17.09.2015

La banque est peut etre attractive niveau tarifs / facilite d utilisation des plateformes, cependant le service client est plus que mediocre. Si vous etes mutes a l etranger / si vous changez de numero de telephone ou toute autre informations il vous faudra des mois avant de recevoir une reponse par mail et encore plus longtemps pour tomber sur une personne competente. Cela fait 2 mois que je ne peux utiliser mon compte a cause de cela je vais donc changer de banque

Service client mediocre le 16.09.2015

Pas du tout d'accord avec Madmaxeur. Je suis très content de Bourso et sa hotline est tout à fait correct. Je ne sais pas vis à vis de la concurrence quel est le niveau de cette banque mais parlant de mon expérience, je suis très content des conseillers de boursorama.

Pas d'accord le 16.09.2015

Bonjour,
Malgrès une offre très compétitives, ils s'avèrent que le service clients laisse à désirer
Au niveau de l'épargne le livret n'a rien d'incroyable.
la gestion du compte en revanche trés simple.

Banque relativement moyenne si vous enlever le service client assez déplorable
A voir par rapport a la concurrence

madmaxeur le 15.09.2015

Je suis très content de mon compte bourso. Service mobile simple et efficace, virement rapide. Je ne comprends pas autant d'avis négatifs...

Julien le 14.09.2015

Nul en service, les conseillers ne sont pas aimables et ne comprennent rien. A fuir.

jlpeco le 09.09.2015

Je suis chez Bourso depuis 2007 et je recommande cette banque sans problème. Lassé des conseillers de mon agence qui ne répondent jamais et vous envoient balader sans arrêt, des horaires de mon agence qui sont inclus dans les miens, j'avais finalement franchi le pas de la banque en ligne après avoir trouvé la porte de mon agence close un samedi matin sous prétexte que c'était le lundi de pâques...
Depuis tout est immédiat et très carré. Les outils proposés sont performants et innovants. Je voyage pas mal donc une carte premier qui inclue toutes les assurances est indispensable pour moi. J'ai eu besoin 2/3 fois d'un relèvement de plafond carte et cela a été fait en quelques clics et de manière immédiate.
Je viens de franchir un nouveau pas en souscrivant un crédit immobilier chez eux. Là encore c'est clair et net: réponse immédiate avec un excellent taux. J'ai pu avoir des conseillers compétents et j'ai donc complété mon dossier en suivant la procédure à la lettre. Tout s'est parfaitement bien déroulé jusqu'à l'acte final donc très content de mon choix. Les 2/3 échanges de mail pour compléter le dossier ont pu sembler laborieux car il faut attendre 24/48h avant que les retours ne soient traités mais finalement au global cela a été vite.
Maintenant quand je voie des amis qui peinent à ajouter des RIB dans leur banque traditionnelle sous prétexte de validations conseillers, qui paient une fortune leur carte bleue (payer pour avoir le droit de payer, ça va pas la tête...) qui se plaignent de pas trouver leurs plafonds en temps, de pas pouvoir annuler un mandat sepa, ou je ne sais quoi je leur dit de sortir de la préhistoire tellement tout ces problèmes me semblent d'un autre temps.
Bref après 8 ans toujours aussi satisfait.

Yermat le 04.08.2015

BOURSORAMA EST IPERIEUSEMENT A EVITER
PASSEZ TRES VITE VOTRE CHEMIN: Conseillers de mauvaise foi et /ou totalement incompétents
Apres & mois et demi de démarches infructueuses : mails (5) ,appels téléphoniques (10) et 4 fax impossibilité de récupérer MON épargne !!!
Messieurs les Avocats , à votre bon coeur !!

RACOIS Vaérie le 27.07.2015

Bonjour,

Je tiens à partager avec vous mon expérience lors de la clôture de mon compte ouvert depuis de nombreuses années chez Boursorama (pour cause de projet immobilier, les conseillers étant très désagréables comparés à d'autres banques en lignes bien connues...).

Pour l'ouverture de nouveaux produits, cela se fait sans problème ... Pour la clôture, c'est une autre histoire, il aura fallu compter un premier appel téléphonique, 2 courriers, puis de nouveau un appel un peu plus "ferme" pour que le compte soit effectivement clôturé 13 jours plus tard.

Mais quelle surprise lorsque que je regarde le montant du virement qui m'a été effectué ... Il manque environ 70 euros qui ont mystérieusement "disparu"...

J'appelle dès demain et faute de recevoir un virement complémentaire, je devrais engager une procédure en justice pour récupérer cette somme.

Méfiance donc ...

Boursorama le 21.07.2015

TRÈS SATISFAITE DEPUIS 1 AN, LA BANQUE EN LIGNE EST L'AVENIR DE LA BANQUE AUX PARTICULIERS !!!
HABITANT UNE GRANDE VILLE, AYANT DES HORAIRES COMPLÈTEMENT DÉCALÉS ET UNE BANQUE EN BRETAGNE FERMÉE LE LUNDI, FERMEE LE SAMEDI APM ET AVEC DES HORAIRES DE FONCTIONNAIRES ?
ON EST OU LA???
DONC AU TOP ET VIVE LA BANQUE EN LIGNE!

RYMA le 17.07.2015

je viens d'acquérir via du crowdfunding des titres non cotés pour 2000 euros que j'ai inscrit dans mon PEA Boursorama

Boursorama banque a prélevé 500 euros pour un achat de 2000 e ;a aucun moment la banque m'a prévenu que de tels frais allaient être débités et ne souhaite pas annuler les frais

Boursorama qui prétend être la moins chère est celle qui prélève les frais les plus élevés dans le cas d'achat de tires non cotés inscrit en PEA (Cf palmarès des frais prélevés sur le site Axanago )

La société générale prend 4.78 euros de frais + 0,26% des titres par an quand Boursorama banque prend 500 e

Alan le 08.07.2015

Je me suis fais volé ma CB dernièrement avec un préjudice à plus de 2600 euros.
je viens d'apprend que ma banque en ligne Boursorama me rembourse environ 79 euros.
Que dire, que faire face a un service client aussi incroyable.
J'attend toujours une réponse dite rapide!!!!!!!!
Si vous savez lire allez voir ailleur.

Polonium210 le 02.07.2015

J'ai été client chez Boursorama avec un compte courant, qui a été clôture il y a plus de 3 ans.
Cherchant une banque pour un compte commun aujourd'hui, je me rappel de cette banque, me connecte sur leur site ou est annoncé une offre de 80€ offert pour l'ouverture d'un compte. Jusque là...tout va bien!
J'ai appelé le service commercial pour quelques informations et là on m'annonce que cette offre ne s'applique pas car j'ai déjà été cliente il y a 5 ans chez eux. La personne au téléphone m'annonce clairement que je n'ai qu'à aller voir la concurrence!! Merveilleux!!

LAB le 02.07.2015

CIC 1.95 SUR 20ANS PRET 157000E

PAULA le 02.07.2015

Voilà déjà 2 mois que j'ai envoyé tous les documents afin de souscrire à la banque en ligne Boursorama.

Les personnes que j'ai pu avoir au téléphone sont incompétentes et ne comprennent strictement rien quant aux documents transmis.

J'ai eu beaucoup d'interlocuteurs et ils ne parviennent pas à harmoniser leur discours.

A fuir !!!!!!!!!!

Mécontent le 30.06.2015

FUIR !!

zylott le 30.06.2015

Taux de crédit immobilier imbattable! J'ai fait le tour des établissements bancaires pour l'acquisition d'une résidence secondaire et malgré quelques belles offres du crédit mutuel et de la banque postal, j'ai obtenu un taux de 2,20% sur 25 ans!! Je n'ai pas vu mieux pour le moment.

Mathieu le 26.06.2015

A éviter pour les crédits immobiliers!!!!!!!!!!
Banque avec peu de frais et on sait pourquoi...pas de services a la hauteur. Après la vente d'un bien immobilier j'ai demandé le remboursement de crédit. La banque à mis plus de 3 semaines a m'envoyer un décompte de remboursement anticipé avec tous les retards à la signature que l'on peu imaginer...D'ailleurs ils ont refusé de communiquer avec mon notaire, et c'est la seule banque à le faire d'après ce que mon notaire m'a dis...
Et bien entendu impossible de négocier les indemnités de remboursement anticipé...
Pour moi, retour aux banques classiques avec un conseiller en chair et en os et non un conseiller anonyme qui se souci bien peu de vos problèmes!!!

miulla le 01.06.2015

Client depuis maintenant 4 ans chez Boursorama, j'ai ouvert un compte courant, une assurance vie et j'ai souscrit à un crédit immo chez eux. Je suis très satisfait de cette banque même s'il est vrai que certains échanges avec les conseillers bancaires ne sont pas toujours simple par téléphone.
J'ai également un compte dans une banque mutualiste et franchement c'est le jour et la nuit. Ma conseillère bancaire de ma banque mutualiste n'est pas très réactive et les frais sont exhorbitants par rapports à ceux que je paie chez Boursorama.
Je recommande vraiment pour ceux qui veulent faire des économies.

PetitFilou le 22.05.2015

mais ou est la relation client dans tout ça, gratuit évidemment y a aucun conseil

podenc le 21.05.2015

@ marco, Faites comme moi, ouvrez les 3 !

pe33 le 29.04.2015

Difficile de se faire un avis en voyant autant d'avis contradictoires. Je n'ai pas de compte chez Borusorama mais j'hésite à en ouvrir un. Un ami a l'air satisfait mais en lisant les commentaires ici, je ne sais plus trop quoi penser....
Mon ami m'a dit qu'il n'y avait eu aucun problème pour lui et qu'il avait bénéfcier de 80€ de prime à l'ouverture (ce qui n'est pas négligeable tout de même). Je paie actuellement plus de 100 euros par an de frais de cartes bancaires et je souhaite donc ouvrir un compte en ligne pour faire des économies... Dois-je aller chez Boursorama ou Fortuneo et ING sont meilleurs??
Merci d'avance pour votre aide.

Marco le 16.04.2015

L'ouverture de mon compte courant il y a 2 semaines c'est bien passé. J'ai une carte visa basique gratos (cela fait plaisir!) et pas de frais de gestion. Je croise les doigts pour qu'il n'y est pas d'incident par la suite!

Kevin le 11.04.2015

Heureusement que je n'ai pas eu la même expérience chez Bourso que Patrick (un vrai casse tête visiblement). J'ai souscrit à un crédit immo et tout c'est assez bien passé pour moi. Cela a été raisonablement rapide et mes interlocuteurs ont été assez compétents.
Personnellement, lors de l'ouverture de mon compte, je me fichais pas mal de la prime de bienvenue donc je n'ai pas trop fait gaffe à ca (ce qui m'intéressait c'etait avant tout la carte bancaire Visa premier gratos :)). Et la encore, le processus n'a pas été trop long et l'inscription plutot simple.
Il ne s'agit que de ma propre expérience et je ne remets pas du tout en cause la parole de Patrick (il m'est arrivé les mêmes déboires avec un opérateur téléphonique).
Pour moi, j'aurai tendance à recommander boursorama même si ING ou Fortuneo font probablement des services similaires aussi bien.

Ludo le 10.04.2015

Mon mari et moi sommes clients chez boursorama depuis 2009. Nous avons tout chez eux : comptes courants perso, joint, livret A, LLD, comptes sur livret, y compris comptes pour nos enfants. Nous avons également pris chez eux 3 crédits immo dont 2 remboursés après revente des biens.
Tout allait bien jusqu'au jour où le côté "commerçant" a totalement disparu pour laisser place à la rentabilité pure et simple.
- decembre 2012, nous signons un compromis de vente pour un achat immo locatif, avec comme date limite fin mars. On avait normalement le temps. Et alors que pour les précédents crédits le délais avait été de 2 mois environ, là, il en a fallu plus de 4 et avec des relances de notre part toutes les semaines puis tous les jours à l'approche de l'échéance ! De ce fait, nous avons vraiment failli passé à côté de cette transaction immobilière finalement signée le 5 avril ! Par ailleurs, alors qu'on était limite dans les temps, bourso s'est "trompé" dans le taux du prêt figurant sur le document d'acceptation. Alors que jusqu'alors (pendant plus de 4 mois) le taux accordé était de 2,95, on s'est retrouvé avec un taux de 3,05 !!!! Et comme on a reçu ce document un samedi matin (notre conseiller crédit ne travaille pas le we) et que nous ne pouvions matériellement pas attendre qu'ils ré-éditent et nous expédient une nouvelle offre + le délais incompressible des 10 jours (au risque de perdre la vente et de payer en plus des indemnités), on a été obligé de signer et valider ce taux pour ne pas louper la vente ! On a appelé dès le lundi matin et notre conseiller nous a avoué que sa direction n'avait finalement pas suivi sa proposition ! Autant vous dire qu'on l'a vraiment eu en travers à ce moment-là !!! Et cerise sur le gâteau, ce crédit ayant été fait dans le cadre d'une SCI, nous avons dû, chacun de nous, nous porter caution. Sauf que personne ne nous a jamais précisé qu'un courrier d'info annuel nous serait facturé À CHACUN DE NOUS, chaque année jusqu'à la fin du prêt, la modique somme de 30 euros soit 60 euros au total !!!! Bien sûr, après contact, on nous a rétorqué que c'était conforme à la législation et qu'on nous en avait parlé mais qu'on ne devait plus s'en souvenir ! Oui, bien sûr, un courrier envoyé en double et facturé 60 euros, on s'en serait souvenu !
- 2013, nous avons adressé un courrier pour demander une renégociation du crédit immo restant et contracté en 2009. Et voici la réponse reçue par courrier plus d'un mois plus tard : "nous ne pouvons donner suite à votre demande" ! Pas d'appel, pas de discussion possible même malgré leur "bourde" concernant le taux.
- ensuite, courant 2014 : alors qu'après avoir ouvert des comptes en 2013 à nos 2 premiers fils (mineurs) et bénéficier (par surprise) des primes de parrainage, nous avons souhaité faire de même pour notre 3ème fils. Mais le formulaire papier, utilisé les 2 premières fois, n'était plus disponible sur le site internet et à la place, il était indiqué de procéder en ligne. Ce que nous avons fait malheureusement. Et lorsque nous avons réclamé les primes, un conseiller nous a répondu qu'en faisant l'inscription en ligne, nous ne pouvions pas bénéficier de ces primes. Pour cela, il aurait fallu les contacter préalablement par téléphone pour qu'ils nous envoient le formulaire papier qui existait toujours mais n'était plus à disposition sur le site !!! Et ainsi, nous aurions pu avoir les primes !!!! Non mais on se moque de qui là !!!!
- dernier revers en date : nous souhaitions ouvrir un compte à notre fille et bénéficier de l'offre de parrainage valable du 14 au 25 février 2015. Dans ce but, nous prenons contact par mail avec bourso pour connaître, cette fois-ci, la marche à suivre et avoir confirmation. Le 17 février, un conseiller nous répond et nous précise tout ce qu'il y a à faire, et nous adresse le fameux formulaire. Nous respectons scrupuleusement ceci et envoyons le tout le 23 février. Or, 1 mois plus tard, malgré l'ouverture du compte, pas de prime. Je contacte bourso par mail, 1 fois puis 2 car aucune réponse au bout de 7 jours. Et là, la réponse tombe : "Suite a votre email du jour, nous vous informons que nous ne proposons malheureusement plus les primes de parrainages pour l'ouverture d'un compte mineur. Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition pour toute information complémentaire". Après contact avec eux, il s'avère que ce dispositif n'existerait plus depuis le 25 février !!!!!! Et bien sûr, aucun geste !!!
Trop c'est trop ! Aujourd'hui, nous avons donc décidé de changer de banque.
Au vu de l'attitude que l'on a eu envers nous et au vu des conseillers qui ne sont jamais les mêmes et n'ont jamais les mêmes discours, je déconseille fortement cette banque !!!

Patrick le 07.04.2015

Je suis content d'avoir ouvert un compte chez Boursorama il y a 2 ans. La banque est réactive, l'interface est simple et surtout je dispose d'une carte Premier pour pas un centime.
J'ai un autre compte au credit mutuel et franchement je pense que je vais tout basculer chez Boursorama car ma conseillère me gonfle avec ces produits d'épargne pourris. Au moins chez Bourso, on ne m'appelle pas tous les mois pour me vendre un livret ou une assurance vie dégueu.

Bruno le 07.04.2015

je suis chez eux depuis pratiquement le début, aucun soucis,
juste un regret concernant les restrictions de transactions sur certains marchés étrangers ou hors indices

onnese le 11.03.2015

Je viens d'avoir exactement la meme mésaventure que "bye bye". Alors que nous sommes bons clients sans aucun incident de paiement, avec notre résidence principale payée, bref nous avons un TB dossier (nous avons 50% du prêt en épargne !), acceptation de principe validée je constitue un dossier de 40 pages et une présentation détaillée de notre situation (épargne, revenus, prêt...) et j'étais confiante mais malheureusement mon dossier est refusé et effectivement quand j'ai appelé ils m'ont dit qu'ils ne savaient pas pourquoi ! j'attends toujours leur réponse !

christèle le 23.02.2015

Bonjour,

Je viens également de vivre une expérience très décevante de Crédit Immo avec Boursorama.

Voilà maintenant 1 mois que l'on me dit qu'il n'y a pas de problème pour étudier 2 dossiers en même temps. Etant déjà client de Boursorama, et vu les taux attractifs proposés, je m'apprêtais à envoyer les dossiers complets... jusqu'à ce qu'on me dise vendredi dernier que les conditions venaient de changer (pas de bol) et que désormais Boursorama n'étudiait plus deux dossiers en même temps.

En revanche, aucun problème pour valider un premier dossier, en débloquer les fonds, puis étudier un second dossier... bref, logique absurde et incompatible avec le temps qu'il me reste pour obtenir mes 2 crédits.

Je viens d'en avoir la raison : Boursorama ne sait pas traité dans ses systèmes informatiques 2 dossiers ouverts pour une même personne.

Sans parler de la conseillère qui est censée me suivre qui est visiblement absente depuis 3 semaines, ni de celle que j'ai eu au téléphone et qui m'a bien expliqué qu'elle n'était pas de Boursorama et qu'il fallait qu'elle raccroche car il y a beaucoup d'appels le matin...

Toutes les limites d'une banque en ligne, dont j'étais jusqu'ici très satisfait, exposées en quelques lignes.

Nous sommes un couple de jeunes cadres parisiens, aux revenus corrects mais allons devoir quitter Boursorama pour une histoire de problème informatique.

Improbable.

Bonne journée à tous

Geolib le 09.02.2015

Tout est bien rapide et pas cher du tout

Tifa66 le 29.01.2015

Super :) j'y suis depuis bientôt 3ans et tout va bien l'ouverture c'est faite en - de 15jours j'ai parrainé un collègue du boulot j'ai touché ma prime comme convenu. Tout ce gère avec leur interface web qui à bien évolué au fil des mises à jours et qui est de plus en plus complète.
Je n'ai rien à dire sur cette banque, les alertes SMS pour les paiements sup à 200€ sont pratique car en cas de prob vous pouvez intervenir directement.
Je la recommande et m'en sert au quotidien que ce soit pour les virements chèques ou paiement par CB j'ai toujours été satisfait.
Un de leur avantages aussi sur le LDD et CSL (mon livret A est à la SG) c'est que par quinzaine vous pouvez déjà voir les intérêt déjà acquit.
en conclusion je suis satisfait de Boursorama Banque

ju66700 le 29.01.2015

Je vis au Japon et j'ai choisi cette banque pour la gestion en ligne.
Pas de réponse à mes mails, urgents ou pas...
Depuis le 2 décembre je les maile en leur disant que ma CB n'est toujours pas arrivée (partie depuis 3 semaines). Plusieurs mails envoyés, aucune réponse et je pars le 20 dans un autre pays. J'ai du faire intervenir ma mère en France pour les faire bouger. Nous y sommes depuis 3 jours !!!
Ils me demandent de confirmer, de renvoyer mon adresse... Mais en retour aucune nouvelle!!!
Ou en sont-ils ? Quand aurai-je cette carte bancaire ????
Je trouve leur attitude totalement inadmissible. Est-ce ainsi qu'ils s'occupent de leur clientèle ?
Ce n'est pas la première fois que je dois faire intervenir ma mère, Est-ce normal ????

Anaïs et Béatrice le 11.12.2014

Je vis au Japon et j'ai choisi cette banque en ligne car elle mes semblait perspicace pour régler les problèmes que pouvait rencontrer un expatrié.
Pas du tout ! Mais mails restent sans réponses, urgents ou pas. Je dois faire intervenir ma mère pour défaire leur sac de nœud. Est-ce normal?
Une carte bancaire jamais arrivée, je les contacte dès le 02 décembre 2014, suivent d'autres mails, AUCUNE réponse. Je fais comment ?
Ma mère arrive à plus ou moins a les faire bouger, ils me demandent de confirmer leurs demandent et en retour toujours aucune explications, ME DIRZE TOUT SIMPLEMENT OU ILS EN SONT !!!!
Et bien non!
A ce jour après 3 jours de déma

Anaïs et Béatrice le 11.12.2014

Après avoir payé pendant des années des frais bancaires élevés, j'ai ouvert un compte chez Boursorama il ya 2 ans. J'en suis très satisfait. Quasi aucun frais, le service est réactif et j'ai même souscrit à un crédit immo à un super taux.
Jéconomise plus de 150€ par an grâce à Boursorama par rapport à mon ancienne banque (LCL)...

Lucas le 10.12.2014

Ravi d'avoir quitté la société générale pour Bourso. Je ne me fais plus entuber avec des frais hors de prix et le service est très bien. La gestion des comptes et opération a distance est bien faite et, jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème majeur.
Autre avantage, je peux contacter la hotline en fin de journée et non plus prendre un sandwich à midi pour aller voir mon banquier qui finissait sa journée à 17h!

Mickael le 24.11.2014

Bonjour je suis client chez boursorama depuis plus de 3 ans. j'ai 2 cartes visa premier et ca ne me coute rien 0 frais...

le credit immobilier au meilleur taux j'ai meme pu faire une delegation d'assurance !... bon petit probleme pour renegocier le credit en fait impossible quand il ne reste pas 150k€ mais sinon c'est nikel

samosan le 03.11.2014

Très satisfait de Boursorama, client depuis 2006.
Bon, il y a quelques points négatifs et notamment, il est vrai qu'il n'y a pas de conseiller personnalisé mais 1/ c'est un peu le principe qu'on accepte pour une banque en ligne. 2/ dans les banques traditionnelles, le conseiller change tous les 4 matins et quand un a la décence de vous recevoir lors de la reprise du portefeuille client, c'est pour vous vendre son dernier produit inutile et couteux.
En clair, lorsqu'on est autonome, très bonne banque.

Joe le 01.11.2014

Il ne faut surtout pas avoir à faire au service client qui est très mauvais. Aucun effort pour comprendre le problème, réponse à coté du sujet, etc...

accenteur le 15.07.2014

- client depuis 8 ans pour une Avie, tout se passait bien jusqu'à ce que je bascule sur le compte courant
- Un service client de misere.
- 3 mois apres je n'arrive toujours pas à obtenir de chequier : la derniere réponse vaut le coup : il faut faire la demande entre 9h et 17h . vive la banque en ligne !
si ce n'était pas si compliqué de refaire les démarches de domiciliation, je serai deja reparti, mais je pense qu'à la rentrée j'irai voir ailleurs.

aln le 01.07.2014

Je viens de lire les commentaires et il m'est arrivé exactement la même chose qu'à Francky!!!!
Comme lui, ouverture nickel, réception des différentes éléments ok sauf du code de la CB!! Et comme pour Francky on me demandait de bien la ré-édition!! Juste sur-réaliste!!!
Résultat j'ai aussi tout fermé aussitôt sans chercher plus loin vu le sérieux du service client!!!

Emma le 01.05.2014

Je possède un deuxième compte bancaire chez Bourso et franchement je suis très satisfait. Meilleur établissement financier auquel j'ai eu affaire depuis bien longtemps!

Marc D. le 24.04.2014

Je complète la liste des mécontents. Je confirme que leur service client est très très nul!! Il ne faut rien en attendre.
Je conseille d'éviter. Je viens de fermer le compte que j'avais ouvert il y a trois mois.

Pas content le 07.02.2014

Très heureux d'avoir un jour ouvert un compte chez Boursorama. Jamais eu d'emmerdes chez eux et franchement moins cher que les BNP, Société Générale et autres...

Benjamin le 07.10.2013

Je suis client de Boursorama depuis plus de 5 ans mais aussi de Fortuneo et de la Banque Postale.
Je suis globalement satisfait de cette banque qui m'apparait avoir l'offre la plus riche et la moins chère (j'ai presque tous les types de compte possibles chez eux).

Le site Internet m'apparait malheureusement un peu "lourdingue" et Boursorama n'écoute pas ses clients pour améliorer son ergonomie.
En particulier, attendre la réception d'un code téléphonique pour effectuer la connexion est une bonne sécurité, sauf que lorsqu'on veut faire uniquement de la consultation cela ne se justifie pas.
Seules les opérations sensibles devraient demander ce type de contrôle.

Boursico le 02.07.2013

Boursorama est vraiment pas cher. Je le recommande à tous les jeunes trentenaires comme moi qui en ont marre de se faire plumer par les BNP, Société Générale et autre Crédit Agricole. On s'en fout des conseillers personnalisés, ils servent à rien et ne sont jamais joignables.

Chaton le 13.06.2013

Perso, je suis pas du tout d'accord avec ce que tu dis Parigo. Je suis chez Boursorama depuis maintenant plus d'un an et tout est réglo. Les prix n'ont absolument rien à voir avec ce que nous font payer les banques traditionnelles (qui nous pompe notre tune de manière scandaleuse)!
Moi je recommande Boursorama malgré ce que peuvent en dire certains sur ce site.

Rico le 01.04.2013

Fuyez! Des services gratuits mais qui ne valent pas plus de toute façon!
Sevice clients en-dessous de tout!!

Parigo le 21.03.2013

Des ZEROS! Ils sont pas chers, mais ils valent pas plus de toute façon!!
Avec mon épouse nous avons décidé de changer de logement pour acheter du neuf et plus grand.
Très bon dossier: apport de l'ordre de 35%, revenus confortables, jamais d'incident de paiement, etc, etc...
Je demande donc une simulation à mon banquier. Vu les taux actuels, et comme je suis un bon client, il me fait vraiment un taux très compétitif. Mais quand même moins que le taux très agressif de Boursorama. Vu le montant du prêt, la facture finale représente quand même quelques milliers d'Euros.
Je décide donc de faire une demande de prêt immo chez Boursorama. Acceptation de principe sans problème. Et pour cause, le dossier était vraiment blindé. Je renvoie donc toutes mes pièces très confiant.
Quelques temps plus tard je reçois un coup de fil pour me dire dossier refusé. Un peu médusé, je demande des explications pour savoir à quel critère je ne réponds pas. Et alors là, stupeur face à une telle réponse: "je n'en ai aucune idée. Je ne sais pas du tout pour quelle raison cette décision a été prise."
Si, si, je vous assure que c'est mot pour mot la réponse qui m'a été faite!!
Je vous laisse juger de la compétence de ces gens.
Résultat, je suis toujours chez mon ancien banquier qui a financé mon projet...
C'est lui qui est bien content d'avoir des concurrents aussi efficace que Boursorama... Mon banquier traditionnel peut dormir sur ces deux oreilles !

Bye bye le 10.03.2013

Je suis resté client de cette banque.... 1 semaine chrono!!!!
Effectivement pas chère mais alors le service est CATASTROPHIQUE!!!
Je m'explique:
Une ouverture qui débute bien. Contact rapide, réception CB rapide. Mais ça s'arrête là! Je n'ai jamais reçu le code de la CB. Et bien le conseiller que j'ai appelé m'a dit: "ok, on vous le renvoie mais ça vous coûtera 7€"!!!
Je leur ai bien entendu dit de se le garder leur code!! D'autant qu'avant il m'a été impossible de commander un chéquier sur leur site. Le site ne prenait pas la demande.
Donc, vu tous les soucis concentrés dans un laps de temps si court j'ai préféré lâcher l'affaire très vite car ça promettait pour la suite. Et comme il s'agit de gérer mon argent, je ne rigole pas avec ça.
Ah oui, dernière chose, je trouve leur site vraiment très fouilli car bien trop dense et bien sûr par conséquent pas du tout intuitif à utiliser...

Francky le 04.03.2013

Après consultation régulière des infos écos sur le site Boursorama, j'ai sauté le pas et ouvert un compte. Pour l'instant, tout se passe parfaitement!

Laure le 20.01.2013

Je recommande Boursorama Banque à tous ceux qui sont déçus des banques . Tout marche bien , facile même pour novice d internet . Cela fonctionne aussi par téléphone ou par courrier . Beaucoup de placements intéressant et gratuit . Je note cette banque : 19/20

Nike le 12.11.2012
Donnez votre avis sur cette banque
5
4
3
2
1
0
Tarifs proposés
Qualité du service clients
Interface de gestion du compte
Crédits proposés
Produits d'épargne proposés

Nom ou pseudo *


Commentaire *





> revenir au comparatif