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HSBC
> Avis et commentaires

Notes des internautes (69 avis)
Tarifs proposés
Qualité du service clients
Interface de gestion du compte
Crédits proposés
Produits d'épargne proposés
Tous les commentaires

Car suite à la négligence de la société Édition Presse Magazine située Avenue de Messine 75008 Paris, des chèques bancaires leur ont été volés.

Aujourd’hui, suite à une escroquerie, je me retrouve avec un chèque de 1900 euros HSBC avec avis de rejet pour utilisation frauduleuse.

EPM 2000 ou/et Télé Z, chiffre d’affaires avoisinant 30 à 35 millions d’euros, me met dans la merde.

Les recommandations de HSHC sont pourtant claires pour la bonne prospection des moyens de paiement.

EPM 2000 Télé Z se doit de trouver un accord à l’amiable pour que je puisse nourrir ma famille avec encore deux mineurs à charge.

Chèque impayé numéro : 0301587,
montant 1900 €

Messieurs Laurent et Bruno de Ruffier d’Epenoux doivent pouvoir me solutionner cette malheureuse affaire.

Cf. Google

Monsieur Laurent DE RUFFIER D'EPENOUX est né le 10 février 1967. Laurent DE RUFFIER D'EPENOUX est président de l'entreprise Perseus Finance qui a été créée en 2017. Le chiffre d'affaires de la société n'est pas communiqué.
Cf. dirigeants.bfmtv.com

charaxes2016 le 20.09.2018

Après le décès d'un parent fin 2017 et ayant informée en temps et en heure Hsbc et tous les organismes à prévenir, le notaire ne parvient pas à obtenir le service succession de cette banque ; celle-ci fait la sourde oreille. Cette banque continue de travailler avec l'argent et bloque la liquidation de succession. Voici 8 mois que rien ne se passe. Que doit on penser ?
Les employés sont-ils des incapables ou bien la banque est-elle la reine de l'arnaque ? Je pense que ce sont les deux choses à la fois. Surtout FUYEZ cet établissement

cricri le 31.08.2018

Suite au décès d'un parent fin 2017 et information en LR-AR de l'agence de cette banque dans les 3 jours, puis interventions multiples du notaire chargé de la succession pour solder et récupérer les fonds restants, nous n'avons à ce jour (8 mois plus tard) aucune réponse de cette banque: l'agence nous renvoie à son service successions et le service successions est injoignable. Il est inadmissible que cette banque conserve et fasse fructifier des fonds qui ne lui appartiennent plus et par ailleurs empêche une succession de se terminer. Alors, ne devenez pas client de cette banque et si vous l'êtes déjà, .......PARTEZ-EN !!!

Lemasque le 31.08.2018

pour la seconde année, preuve est faite qu’il est impossible
d’acheter un simple vaucher de 30€ pour accéder a internet
VIP en croatie avec une carte visa HSBC.
Les services sont nuls et incapables de regler le probleme en
2 semaines !!!!!!
Mais ils sont contents d’eux comme d’habitude

a torcheux le 26.07.2018

Comme toutes les banques actuellement : contact quasi impossible avec son conseiller, on est envoyé d’emblée sur un serveur vocal…
Rotation excessive du personnel.
Horaires des agences très restreints.
Frais excessifs et pour des services inexistants.
Et la cerise sur le gâteau : la secure key qui a le don de pousser à bout les caractères les plus trempés!!!
C’est décidé, je change de crèmerie!

thezebre le 10.07.2018

Je rejoins totalement les avis précédent.
Cette banque est a éviter absolument. Cout pharamineux, très très difficile d'avoir un conseiller, compliquer de fermer les comptes... A éviter.

Niklos le 06.07.2018

Je suis effarée par le comportement de cette banque dans laquelle je suis cliente depuis plus de 10 ans. Culpabilisation, absence de conseils adaptés, vulgarité du personnel, incapacité des dirigeants à prendre la moindre décision "je ne décide pas". Je paie un fonctionnement de compte, qui me donne droit à du conseil que je n'ai jamais eu. De ce fait, plutôt que m'offrir un service adapté à un salaire tout à fait correct, des frais mensuels avancés puis remboursés par mon employeur, il est préférable de me regarder faire des entrées et sorties et tirer la langue en fin de mois. Du coup, dès que j'ai un découvert, ne serait-ce que d'1 euros, ma carte bancaire est bloquée et si un prélèvement de péage arrive (toujours en fin de mois), il est rejeté, d'où des frais de banque et de Vinci, sans parler de l'incident de paiement. Je ne suis pas banquière mais pro dans mon domaine, et je pense que la HSBC aurait pu dès l'instant qu'ils observaient la récurrence et la qualité des revenus et des remboursement me propsoer une carte à débit différé pour ces frais pro uniquement ou un petit découvert autorisé à hauteur de ces frais récurrents. Non, leur préférence s'est tournée sur le rejet des prélèvements, et des frais à n'en plus finir. Au total pour ces jeux d'écriture, plus de 1500 euros de frais sur l'année. Si ce n'est pas compliqué la vie de ses clients ça, sans parlé des angoisses de l'incident de paiement, ou de se retrouver devant la pompe à essence avec la carte refusée. Je ne suis ni mauvaise payeuse, ni dépensière immodérée, je ne fais pas l'autruche, je gère mes comptes, et je travaille. Et se sentir humiliée régulièrement alors que vous n'êtes pas une voleuse, c'est très désagréable. La cerise sur le gateau, être passée chez HSBC pourpre sans le moindre papier, changement de contrat ou information avec en prime un jeu d'écriture positif négatif de 348 € sur mon compte qui serait du au changement d'agence. Je n'ai pas demandé à changer de système d'agence, ni d'agence, je n'ai pas demandé à avoir une banque en ligne... on m'a expliqué que les agences n'allaient s'occuper que des clients qui avaient besoin d'être conseillés. Enfin, j'ai finalement reçu le message d'une conseillère de l'au-delà, ton pète sec, qui ne comprenait pas que je souhaitais faire connaissance. Hallucinant. Vers quelle banque puis-je maintenant me tourner ? (conclusion HSBC banque à fuir)

Moka le 27.06.2018

La pire agence rencontrée.

Tres tres lents à répondre aux demandes.
Peu d'assistance aux professions libérales
Frais à tout va ... injustifiées et aucun gestes commerciaux !

Marc L le 26.06.2018

Des pourris

Constanzo le 13.06.2018

Une bande d'escroc. Compte CLOTURE en octobre 2017, depuis cette date soit 7 MOIS j'attends toujours qu'ils me reversent le montant de l'assurance vie. Ils sont injoignables, ne répondent a AUCUN courrier meme les LRAR, la banque de tocards par excellence, a fuir surtout que leur superbe assurance vie est comme toute le reste, du vol, les frais annuels sont supérieurs aux "gains" !!! Et la cerise sur le gâteau, leur sous-traitant vous envoi une LRAR en avril 2018 pour vous indiquer que l'assurance vie va être suspendue pour... non paiement, ils n'ont donc rien annulé et continue a utiliser l'argent de ma police d'assurance pour leurs magouilles internationales aux Bahamas, des bandits. Un conseil, FUYEZ cette banque de sales voleurs !!!

Alex le 25.05.2018

Conseillère en Agence Sud Ouest incapable de monter un dossier de crédit .
N'appelle pas les clients se cache.
Ne fait aucune proposition de plct
N'appelle pas lorsqu'elle voit des chèques partir à la concurrence (elle sait bien pourquoi)
Banque HSBC A FUIR.

Lise le 17.05.2018

Une banque qui se moque littéralement de ses clients. J'ai eu énormément de mal à réussir à faire clôturer mes comptes car le fonctionnement de cette banque était tout simplement catastrophique.
On ne donne surtout pas de bonnes information au client, on ne fait aucun effort pour satisfaire ses demandes...
Et le comble c'est que lorsque qu'on est plus client, qu'on n'a plus ses identifiant pour accéder à ses anciens relevé bancaires, il faut payer pour les obtenir : attention, ça fait mal : 10€ par mois et par compte !!!
Une pratique plus proche de l'escroquerie que du service.
Fuyez si vous n'avez pas au minimum 1.000.000 sur votre compte en banque.

François Kopp le 14.05.2018

Bonjour
Je suis client HSBC depuis 1 an. L'application de banue en ligne est une merde absolue avec un secure Key de merde absolu. A fuire

stephane le 08.05.2018

je ne suis pas cliente, Dieu m'en garde: à Rouen: attitude très désagréable et pressions ressemblant fort à de l'intimidation envers ma soeur de 78 ans....qui bien sûr change de banque!

BANQUE A FUIR ABSOLUMENT ET A DÉCONSEILLER !!!!!
Murielle

murielle de rouen le 09.04.2018

L'incompétence dans toute sa splendeur. Que ce soit en agence ou les conseillers à la plateforme. Je suis client Premier et quand vous avez une employée de la banque qui vous répond que cela ne veut rien dire. Un conseiller d'une trentaine d'années qui vous ordonne de passer dans son bureau comme un gamin d'école primaire alors qu'ayant été dirigeant de milliers d'employés dans ma carrière. Je ne supporte pas l'incompétence de tous ces blaireaux. Banque à bannir, car aucune courtoisie envers leurs clients. Ayant travaillé à l'étranger toute ma vie, l'état sait bien piquer les cotisations sociales et les impôts, sans avoir aucun droit. Du coup il y a 4 ans j'ai dû m'acqitter d'une note colossale suite à une hospitalization après lourde intervention chirurgicale et soins intensifs. Quand j'ai voulu faire un virement sur mon compte courant, comme par hazard le Directeur qui n'est jamais disponible avait trouvé le temps de descendre de son bureau, por me demander ce qui se passait. Encore plus marrant si cela puisse être le cas, il m'a fait perdre 30000 euros dans une transaction et me dire que j'avais fait une bonne affaire. Vu que les banques ne vous garantissent plus que 100000 euros, sortez votre argent des assurances vies car c'est une arnaque de grande envergure crée par les gouvernements antérieurs et actuels. Avec les frais d'entrée, les cotisations sociales déduites annuellement , plus la taxation à la sortie des montants retirés, Le meilleur c'est la feuille remplie par la banque qui va mettre des dizaines de milliers d'euros de revenus financiers sur la feuille à joindre à la déclaration de revenus, chose qui n'a aucun sens même avec le patrimoine de la totalité de votre assurance, au vu de la somme minime retirée. Alors le fisc ne vous taxera pas car vous aviez opté au prélévement libératoire. Surprise c'est l'URSAFF qui vous réclame des milliers d'euros de cotisations sociales supplémentaires.Et quand vous demandez à des conseillers incompétents, personne ne comprends rien et n'a aucune réponse à vous donner. A bon entendeur.

Alex le 15.03.2018

5 ans chez eux.

- site web insupportable, à l'ergonomie épouvtanble
- leur application mobile est grotesque
- les pdfs qu'ils fournissent ne peuvent être lu qu'avec Adobe Acrobat, mais on ne peut pas les signer depuis le logiciel. Il faut imprimer et scanner ...
- les tarifs sont abusifs
- les chargé de clientèles sont totalement passifs, il faut tout faire soi même

Adrien le 14.03.2018

Je vous déconseille vivement cette banque, interface internet trop compliquée avec trop de sécurité. Il faut gérer plusieurs codes pour accéder à ses comptes. Je vous déconseille de passer par HSBC pour un rachat de prêt immobilier, délai trop long et mauvaise gestion du dossier. Nous avons signé notre demande de rachat début novembre 2017 et en février 2018 toujours pas d’offre. Nous sommes alors passés par une autre banque qui a traité notre dossier en 1 mois.

Chams le 12.03.2018

Ma sœur de 80 ans a été giclée comme une malpropre de hsbc il y a 3 jours sans que l'on puisse avoir la moindre explication. paraît il elle aurait reçu un courrier daté de 2016 lui expliquant les raison de ce rejet. ma soeur n'a jamais eu de découvert jusqu'à il y a deux mois où un individu lui a piraté sa carte, cet incident a duré environ 10 jours et nous avons régularisé (ce découvert n'atteignait pas 100 euros). ce courrier fantome soi disant avec ar n'est jamais parvenu chez elle. ce qui est proprement incompréhensible c'est que si depuis 2016 hsbc ne voulait plus de son compte c'est qu'il a continué à fonctionner et c'est en renouvellement de sa carte qu'elle a appris cette situation. mépris total du conseiller qui nous a reçu. J aimerai savoir si elle a un recours ou pas.

cayrol monique le 08.03.2018

Autant l’accueil en agence est correct et plutôt agréable, autant celui du service client Premier par téléphone est détestable...Des conseillers qu’on a franchement l’impression de déranger et qui vous prennent clairement pour un idiot, sans compter le coût de l’appel. Premier appel ce jour au centre client pour un problème technique sur l’appli et le site, ça refroidit ! Je confirme que la connexion à l’espace en ligne ou sur mobile est une véritable galère. Qui plus est, ces outils ne sont ni intuitifs ni vraiment très clairs à la consultation. De gros efforts que la HSBC doit mettre en œuvre !

Cbr le 01.03.2018

Bonjour,
je vais vous donner un avis objectif sur la HSBC en date du 31/01/18
Je ne commenterais que leur site internet, mais je ne pourrais pas vous donner mon avis sur les frais bancaires car je ne connais pas les tarifs des autres banques pour pouvoir comparer, et je ne commenterais pas ma conseillère car son efficacité ne dépend que trop peu de la banque.

En ce qui concerne le site internet donc, il est très mal conçu et pas du tout ergonomique.. Il est trop sécurisé et pour se connecter par un pc c'est beaucoup trop long(la connexion par pc est indispensable pour effectuer certaines taches), l'expérience utilisateur est très mauvaise, l'ergonomie est exécrable.
Pour la connexion sur pc: besoin de mettre son identifiant à 11 chiffres, besoin de répondre à une question de sécurité (la réponse est étoilée ce qui fait que si on fait une erreur on ne la voit pas) et ensuite on doit mettre un code sur son smartphone qui nous donne un autre code que l'on doit mettre sur le site de la hscbc sous 30 secondes sinon on doit recommencer à 0 (la aussi le code est étoilé donc pas possibilité de voir une erreur). Si on fait 3 erreurs de code, besoin d'appeler un numéro surtaxé ou, la encore, il faut un autre identifiant à 5 chiffres pour pouvoir accéder à la hotline et demander la réinitialisation de son mdp)
De plus tous les codes que vous devez créer pour votre espace sous imposé en nombre (entre 8 et 9 de mémoire) ce qui fait que si vous avez un mot de passe habituel à 11 chiffres ce qui est mon cas, etbien il faut en inventer un autre.

En ce qui concerne votre espace personnel, il n'est pas du tout ergonomique, on s'y perd, rien n'est clair. Il y a régulièrement des bugs. Voici un exemple de bug: lorsque vous recherchez un document et que vous mettez le filtre "tous les documents" il ne vous affiche pas tout. Il faut mettre le filtre "credit" pour qu'il affiche le document concernant un crédit.
D'autre part, lorsque vous voulez faire un virement, vous êtes obligé de mettre un motif. C'est inutile et vous fait perdre du temps lorsque vous avez plusieurs virement à faire.

Je dirais que pour un kiné libéral comme moi qui se connecte régulièrement pour gérer ses comptes et qui régulièrement fait des virements c'est une perte de temps considérable que de travailler sur leur site. Je suis resté De 2014 à 2018 à la HSBC, je leur ai remonté tous les problèmes, mais rien du tout n'a changé (mais alors vraiment rien) . C'est pour ça que je suis partit de leur banque et rejoint une des banques avec une bonne gestion par internet: société générale, BNP par exemple

Benoit le 31.01.2018

Banque à éviter; ils demande une foule de documents pour clôturer un compte; c'est du Kafka à l'état pur. Je suis belge résidant en Belgique et , pour certifier mon identité, l'employée ma répondu qu'il suffisait d'aller à Paris (véridique)

arobase le 19.12.2017

les demandes d'aide a la hsbc sont tres difficiles au telephone , mon fils qui est en NCouvelle caldonie a mis six mois pour avoir une secure key qui marche, les demandes d'aide au tel sont un désastre. j'jetais déjà au ccf mais je vais quitter cette banque pour non respect d'accord sur une convention gratuite. cordialement
et puis le bexit ne va pas ameliorer la hsbc

fritsch michel le 05.11.2017

Cette banque est super et si j'y arrive j'en ferais ma première banque

Pasteur le 31.10.2017

Malheureusement lorsque un problème ou un comportement irrespectueux non professionnel arrive (MOTEUR DE RECHERCHE GOOGLE AVIS HSBC).
DÉLAI D'OUVERTURE COMPTE 48H SUR LE SITE la demande à été faites le 12 septembre 2017, 21 Octobre 2017 toujours pas ouvert. Du personnel deshagréble qui met fin au conversations, je passe mon tour avec cette banque.
Les commentaires inscrits définissent parfaitement cette banque.

fred le 21.10.2017

Il n'existe aucun interlocuteur dans cette banque à part la plate forme parisienne dont les téléphonistes prennent les clients de province pour des "ploucs" .Aucun service clientèle. Vous vous débrouillez , même si vous avez 87 ans , pas d'ordinateur et isolée
Des incompétents qui n'ont de la compétence que pour vous prélever de l'argent !
Des voleurs qui payent une facture EDF de 3300 euros sans en avertir la cliente ( cliente de 87 ans vivant seule dans une petite maison)! personne ne se pose de question!!!
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone
suite à un transfert de banque + de 3 mois avant que le solde soit reversé sur le nouveau compte!!
Et des agios sur un découvert leur imputant!

charbonnier le 06.07.2017

Évitez les ! Un service incompétent, qui ne fait aucun effort pour vous aider... même quand cela est prévu dans le contrat et que vous êtes à l'autre bout du monde... impossible de faire un virement de compte à compte sauf par... fax ou courrier papier ! Des mages ! Oubliez bien évidemment le service par internet ou par app mobile ou par mail à votre conseiller ça ne marche pas, ils refusent de faire le transfer même quand mon bébé de 4 mois à besoin de soins à l'autre bout du monde et que vous avez besoin du transfert pour pouvoir payer l'hôpital. C'est à la limite de la mise en danger d'autrui ou de la non assistance à personne en danger. C'est très grave mais ils en ont rien à foutre.

Loïc Giorgi le 22.06.2017

Service inexistant : je me retrouve coincée sans possibilité de retrait aux USA parce que personne n'a daigné traiter ma demande d'augmentation de plafond faite il y a 10 jours. Je les appelle et on me répond que, comme c'est déjà le week-end en France, ils ne peuvent rien faire avant lundi! Bravo la Banque internationale!
C'est la 3ème fois que je pars en Amérique du Nord, c'est la 3ème fois que j'ai un problème avec eux soit pour retirer soit pour payer!

cdaudin le 10.06.2017

Super banque quand on a des sous et que l'on est jamais à découvert ! Le service premier est disponible immédiatement et est très réactif à nos demandes...

Pour ma part mis à part des tarifs un peu élevés (335€ la Visa Infinite !!!) et une application qui se fait vieille.

Zamp le 01.06.2017

Bonjour,

Très déçu par HSBC, cest une banque de voleurs et les conseillers sont des personnes jeunes, désagréables, péteuses, et incompétentes qui sont confortablement assissent dans le siège à Paris.
J'ai quitté man banque chez qui j'étais client depuis plus de 15 ans pour aller chez HSBC car je voyage beaucoup cela nécessitait donc une carte gold et la possibilité de retirer de l'argent sans frais à l'étranger.
Lorsque j 'ai souscris à leur offre alléchante, via internet, indiquant une offre de bienvenu de 80€ + 80e de bons d'achat, ainsi que la carte gold à presque 15€.
Au final, j'ai reçu une carte visa electron (la blague c'est comme une carte maestro pour les etudiants), celle ci ne fonctionne pas ou très peu, à l'étranger ni comptez meme pas et pour payer sur le web non plus.
Au final le conseiller n'a rien voulu savoir et a botté en touche, pas de carte gold tant que le salaire n'est pas domicilié chez eux, (dans ce cas il faut le dire de suite). Du coup offre clairement mensongère qui appâte le client mais derrière service complètement à la masse, pas de réponse sous 24h.
Beaucoup trop de sécurité pour les accès online. Si compte bloqué le conseiller ne peut rien faire il faut joindre la plateforme cela prends trop de tps.
Bref zéro pointé sur toute la ligne.
Méfiez vous, et surtout n'allez pas chez eux.

Mouton le 16.05.2017

Tellement déçue du service que je reçois. Il y a encore quelques années je ne me plaignais pas mais maintenant le service est inexistant....je parle pour ma part de La branche de Garches.

Cledore le 27.04.2017

Impossible de joindre la banque HSBC par telephone. Ils ont tellement promis de rachat de prêt immobilier qui n'a pas aboutis. Ne jamais passer la porte de cette banque c'est une catastrophe.

Sarah92 le 08.04.2017

À fuir sans hésiter,personnel d'une incompétence crasse et sans la moindre politesse minimum pour ses clients .
Frais exorbitants ,placements financiers médiocres,incapacité à répondre à des besoins basiques ,précision je suis cliente "premier", les agences et le siège se renvoient les responsabilités des qu'il y a dysfonctionnement,c'est à dire la plupart du temps,banque ou l'irresponsabilité du personnel et le mépris du client sont la règle..

Caro le 30.03.2017

Cette banque est nulle, système et personnel compris ! Cela fait des mois que j'essaie de clôturer un compte pro et je n'y parviens pas, malgré lettre AR. Mon ex-conseiller me rit au nez, me disant que c'est "l'étranger" qui gère cela. Impossible de me faire virer les 500 euros restants chez ma nouvelle banque. HSBC n'est bonne qu'à vous refiler des produits d'épargne douteux. Par contre ils ne son jamais là quand vous avez besoin d'eux... : réponse = "C'est Paris qui gère"... A fuir !!!!!

docteur le 17.03.2017

bonjour
je rejoins tous ces avis,
très facile l'ouverture d'un compte, mais la clôture, relève du parcours du combattant !!!
demande de clôturer un compte depuis le mois de décembre 2016, à ce jour aucune information, j'ai demandé un virement interne, c'est tout de même inadmissible qu'au bout de 3 mois je n'ai toujours pas reçu le solde
meme les consseillers ne répondent plus,
banque à éviter absolument

malsofaf le 15.03.2017

Système de sécurisation qui confine à l'absurde. Le moindre problème tourne au cauchemar. Il faut attendre que leur centre d'appel soit ouvert pour pouvoir réinitialiser les mots de passe, codes d'accès questions et devinettes. Et dire que je trouvais ça marrant à fort Boyard. Je n'imaginais pas en être devenu client....

akran le 27.02.2017

IL FAUT PASSER SONTEMPS EN COURRIELS ET COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES DES QU'IL Y A UN PROBLEME C' EST USANT / A SIGNALER QU'EN CAS D'UTILISATION FRAUDULEUSE DE CB A DISTANCE HSBC NE RESPPECTE PAS L ' ARTICLE 133-18 DU CODE MONETAIRE ET FINANCIER QUI DIT QUE LE TITULAIRE DOIT ËTRE IMMEDIATEMENT RECREDITE EN CE MOMENT PAR EXEMPLE CA FAIT PLUS D'UN MOIS QUE J ' ATTENDS , C 'EST DETESTABLE / CHANGER DE BANQUE EST DIFFFICILE , MOINS DEPUIS LE 6 FEVRIER DERNIER , JE CROIS QUE JE VAIS ME DECIDER

BAUFUME le 25.02.2017

A fuir à tout prix
J'ai été à la fois client et employé de cette banque.
C'est en connaissance de cause que je peux vous attester que le client n'est pas Roi dans cette banque, mais simplement un pigeon. Au mieux, une variable d'ajustement.
A Titre pro :
Plusieurs fois par an (j'ai été chargé d'affaires internationales entreprises pendant 6 ans), on nous demandait de reprendre les conditions appliquées à nos portefeuilles de clients et augmenter les commissions très légèrement (en dehors des potentielles grilles de tarifs officielles) afin de prendre un peu plus à chaque opération sans que ça soit douloureux. Au final, sur la masse de client, ça représente un bon pactole...
Les découverts non utilisés depuis plusieurs mois ... supprimés pour rendre les engagements de la banque plus beaux à la fin de l'année (les fameuses lignes undrawn).
Les sondages de satisfactions sont pipotés. on nous demandait de choisir les clients à l'avance et de les prévenir pour qu'ils soient gentils et répondent favorablement aux sondages ... très souvent les mêmes clients d’une année sur l’autre d’ailleurs.
Même chose pour les sondages en interne (Fameux Group People Survey ou GPS pour les intimes) qui permet de noter les différentes régions du groupe. Chaque année, les responsables d'agences ou de centres d'affaires réunissaient tout le monde dans l'open-space à un date choisie pour répondre au questionnaire ensemble (histoire d'être certain que tout le monde réponde et surtout réponde bien...). Ça permet de montrer aux actionnaires anglais combien le réseau français est dévoué et vital pour le groupe (sinon on risquait de fermer la filiale française...Dixit).
Les outils informatiques sont plus que déplorables. On nous rajoute un outil tous les 3 mois en nous disant qu'il est vital de l'utiliser (car il a bien souvent été acheté à la va vite par une tête pensante de la direction internationale venu à la tête de la banque en France pour 6 mois avant de repartir dans un autre pays). C'est un outil qui a fait ses preuves les amis, la preuve, ça fait 20 ans qu'il existe ... (c'est pour cela que nous avons tous des outils informatiques merveilleux avec les belles lettres jaunes sur fond noir... (type AS400).
Ne parlons pas du fax, outil indispensable pour que les clients puissent passer leurs ordres de manière claire (c'est quoi cette trace noire qui efface la moitié de chiffres en plein milieu de la page, pas grave on préviendra le client demain).
Je m'arrête là car il y tant à dire et si peu de place pour écrire.
A titre client/
L'enfer sur terre. Je ne suis pas considère. Mon découvert à donc été supprimé sans que j'en soit prévenu (Undrawn). J'ai des commissions d'intervention tous les mois qui ne sont absolument pas justifiées. Ma conseillère ne me répond plus et se permet de parler à ma femme comme personne ne devrait se permettre. Ma carte a été changée 3 fois, et donc 3 fois piratée (limite je me suis fait engueuler par la conseillère...). Je ne parle même pas de l'augmentation de plafond que je suis obligé de faire augmenter tous les 3 mois (c'est la procédure monsieur)... Il faut limite aller pleurer dans son agence pour avoir le droit d’avoir des conditions et des fonctionnalités qui sont standard dans les autres banques de la place.
Il faut bien savoir que toute image de grande banque de luxe que la HSBC veut bien se donner en France, elle est tout juste considéré comme la banque Postale en Angleterre...
A part la résistance des conseillers, seules soupapes de ce système (et je leur tire mon chapeau) il n'y a rien de bon dans cette banque.
Fuyez donc, fuyez à tout prix

Vanapr85 le 10.02.2017

Mon expérience de mon agence HSBC Paris Temple est déplorable : quatre conseiller en quatre ans, et ne rappelle jamais quand on laisse un message.Le plus typique c'est qu'à chaque fois qu'il y a problème vous ètes pris de haut et rien est fait pour vous facilité la vie.
La liste des irritants est longue :
- Bloque votre compte sans vous prévenir , ni explication et pas toujours à juste titre.
- Non fermeture d'un compte joint, malgré recommandé avec AR.
- Absence totale de recherche de solution au problème,
- Tarif prohibitif des services,

En gros, c'est une banque qui ne veux faire que des affaires avec des riches avec beaucoup d'épargne. Ils ne voient pas plus loin que le bout de leur nez. Je suis pourtant un client avec un revenu confortable.

Je vais passer à une banque au ligne. Au moins, je payerai moins cher pour un service que ne peut être pire.?

Fred le 08.02.2017

A temps du CCF noue étions très satisfaits, mais depuis que c'est HSBC , les relations se dégradent et les frais sont de plus en plus élevés

cafouillage le 03.02.2017

Bonjour,
je confirme tous les mauvais commentaires que l'on peut lire sur ce forum. Je suis pour ma part titulaire d'un compte d'épargne entreprise pour le PEE de ma société.
Après avoir fait la demande de déblocage anticipé de mon PEE début Décembre pour l'achat de mon appartement début Janvier, HSBC a été incapable de me débloquer les fonds à temps, m'obligeant à trouver en dernière minute des fonds d'un autre compte (autre que HSBC bien sûr)...
A ce jour, soit deux mois après ma demande initiale, les fonds ne sont toujours pas débloqués et malgré mes relances incessantes, le service client est incapable de me fournir la moindre explication sur la raison de ce retard.
Je n'ai jamais vu autant de manque de professionnalisme au niveau d'un service client, surtout de la part d'une banque qui se dit "Haut de gamme".

A éviter à tout prix donc !

Chank le 30.01.2017

Cela fait 45 ans que je suis à ce qui est la HSBC actuelle. Aujourd'hui j'ai décidé d'en partir parce qu'à Montpellier il n'y a pas de distributeur de billets de cette banque au coeur de ville près du siège de la banque ; il faut faire au moins 5 km pour en trouver un et on vous soutire 1 euro pour vous être servi aux distributeurs des autres banques. Considérant le nombre important de clients de la HSBC, on se rend compte de la petite fortune que se fait cette banque sur notre dos. Je suis assez dégoutée ; ils n'ont aucune considération pour les clients. Ce ne sont pas les 1 euros en soi qui me font partir mais l'attitude de cette banque qui se sert dans votre compte alors qu'elle n'est pas foutue de proposer les services pour lesquels elle vous met à l'amende.

rafale le 29.01.2017

23/01/2017 Circulez ya rien à voir !!
J'ai voulu ouvrir un compte auprès de HSBC à distance et je vous dit pas ici le parcours où il faut montrer patte blanche...
Un vrai scanner à distance, comme l'ancienne SECU où il ne fallait pas oublier un seul justificatif sinon TOUT était à refaire.
Après moults téléchargements de documents et coups de téléphones ça y est !!
On m'appelle sur mon portable pour me dire que c'est OK !! ...enfin !!

Puis en rentrant chez moi le soir j'ai un "mel" pour me signaler qu'ils sont désolés de ne pas donner suite à ma demande ...?? SANS RAISON AUCUNE !

C'est du n'importe quoi !!

Pourtant mes revenus sont confortables, je n'ai aucune dette en cours, et mon autre compte bancaire est bien alimenté!

Je pense qu'ils ne cherchent pas de clients... ils en ont trop !!
Au vu de la façon de vous toiser comme un moins que rien au tel.!!

OUFF je suis content ... je l'ai échappé belle !!!

Guydel le 24.01.2017

J'étais client au CCF à Marseille de 1976 à 1997 puis à Tours. où le CCF est passé chez HSBC.
J'y suis toujours et n'ai jusqu'à présent trouvé aucune banque ou le relationnel est aussi bon.
Ailleurs le client n'est qu'un numéro matricule, les conseillers de clientèle des noms sans visages dans leurs tours d'ivoire, tout l'inverse de HSBC.
Ceux qui n'en sont pas satisfaits ne disent peut-être pas tout!!!!!!!!!!!!!!!
Pour moi c'est bien la meilleure et j'espère que cela durera.

LENANNO le 22.01.2017

Client depuis toujours au ccf parce que mon père y travaillait, les années passaient sans aucun soucis. Un jour le CCF fut racheté par hsbc et la les ennuis commencent. Le principe du commerce et capitalisme est d'avoir confiance et il semble que Hsbc se fait un plaisir de la saper à grand coup de butoir. Le gros point noir de cette banque se trouve dans son accessibilité et sa communication. Vous ne pouvez jAmais joindre votre conseiller (toujours une bonne raison) par téléphone et lorsque le téléphone sonne plus de 5 fois vous retombez au siège français à Paris qui ne peut rien pour vous. Mais cela n'est rien par rapport à l'infernal, dantesque, cauchemardesque SECURE KEY. Un nom à priori rassurant mais plus dure sera la chute. Les tourments causés par cette application sont tels que des pages Facebook et des associations sont montés au créneau. Pour voir la nullité abyssale de cette application je vous conseille de regarder les reviews sur l'Apple store ou Android. Je ne peux rentrer dans les détails car les malfaçons sont bien trop nombreuses mais sachez que vous allez en baver si par folie vous osez vous attaques à cette app. Bref HSBC dans sa tour d'ivoire et nous en bas, essayant désespérément de gérer nos comptes en ligne ou d'avoir quelqu'un au téléphone. Gageons que si vous avez de l'argent ce seront eux qui vous contacteront ;)

Tonio0659 le 21.01.2017

HSBC refuse des sociétés prospères !! Je dirige une société depuis +20 ans, je souhaitais ouvrir un compte en banque secondaire avec au moins 200.000 euros déposés … et je m’entends dire que mon CA est trop petit … je suis mort de rire … ma société est profitable depuis +10 ans, classée x3 ou x4 chaque année à la banque de france…
Donc je résume HSBC refuse des société prospères .. mais dit être ouverte aux indépendants … et a ce que je sache mes avocats et mon dentiste ne pas pas plus du tiers de mon chiffre d’affaire …
Je pense en fait que HSBC après quelques scandales a décidé de ne pas créer de nouveaux comptes en France, de peur à cause du Brexit ou de ses controles fiscaux, de quelque chose … ou mais quoi ?

francois le 16.01.2017

Tout d'abord HSBC est globalement mal positionné sur tous les produits bancaires.
Mais cette agence, c'est le pompon. Très mauvais accueil, conseillers injoignables, prétentieux, qui ne connaissent pas leur métier (faibles connaissances sur les prêt immobiliers, doute quant à leurs connaissances sur l'assurance vie, ...), qui ne vous rappelle pas ou ne répondent pas à vos mail. Ils vous prélèvent des frais sans prévenir et sans savoir pourquoi. Aucune considération pour leurs clients. Du souci à se faire face aux tarifs, intérêts des produits bancaires et professionnalisme de la plupart des banques en ligne ! Banque d'un autre temps, qui a oublié que c'est leurs clients qui les rémunère ! A FUIR ABSOLUMENT !

simba le 08.01.2017

A éviter à tous prix.
Incompétence, personnel non formé aux produits commercialisés et non respect du client semblent les mots d'ordre.

CPCPCP le 12.12.2016

A fuir si vous n'avez pas de gros revenus . Cliente SMC depuis les années 80 je me suis vue imposé Hsbc sans préambules et sans problèmes majeurs pendant assez longtemps . Mais depuis 3/4 ans tout devient impossible : chèques qui ne passent pas à l'encaissement , sauf à laisser un message par le net ( impossible de joindre l'agence ; donc on tombe sur une plate -forme téléphonique basée ou ? ) virement retraite bloqué pendant des jours avant d'etre crédité sur le compte . Bref , ça empire de jour en jour et si par chance on arrive à joindre quelqu'un : on ne sait pas à qui on a faire et on se fait rabrouer

myrtille le 24.10.2016

La situation semble s'aggraver chez HSBC France, visiblement plus sous pilotage.
La clientèle Entreprises fuit les soit-disant centre d'affaires.

La qualité des conseillers est en chute libre, sans parachute.

Le siège de Londres a du souci à se faire avec sa filiale francaise

Ligure le 19.10.2016

Ancien client du CCF, je me suis retrouvé chez HSBC, la ferme ayant été vendue avec le bétail. Cette banque est nulle: produits d'épargne à éviter car peu rentables. J'ai un problème complémentaire: habitant en Corse pendant 6 mois par an, et ayant un compte HSBC domicilié en région parisienne, je n'ai , en Corse aucune agence ni aucun accès à aucune agence avec laquelle éventuellement HSBC pourrait avoir conclu un accord. HSBC, c'est partout dans le monde, parait-il, mais rien en Corse !!! Quand je souhaite retirer de l'argent liquide, je n'ai d'autre possibilité que les distributeurs automatiques des autres banques et si je souhaite augmenter le plafond de retrait je dois faire une demande, limitée à 3 mois, et qui est souvent oubliée donc inopérante après avoir été acceptée. L'accès informatique est souvent interrompu (pour mise à jour ??) et le plus souvent le week end ou le lundi, jour de fermeture de l'agence dont je dépends. L'accès au compte est extraordinairement complexe (3 mots de passe, utilisation nécessaire de l'iPhone, blocage à la moindre erreur...) Ne comptez pas sur HSBC si vous cherchez un établissement sérieux et soucieux de ses clients. Certes vous aurez un "conseiller", mais il changera tous les trois à six mois et le suivant sera aussi nul que le précédent !

Marinfleuri le 25.09.2016

Hsbc versailles top jusqu'au changement de conseiller
Du coup direction Hsbc premier direct
Et là un conseiller jeune et sympa
Si vous avez un peu d' argent tout ce négocie dans cette banque
Et vous avez des tarifs inférieurs à ceux de bon nombre de banque en ligne le service et la qualité en plus






Toto 78 le 17.09.2016

Devant m'expatrier, je souhaitais ouvrir un compte international avec HSBC pour me permettre de gérer rapidement mes virements de compte en france vers compte à l'étranger. Quel a été ma surprise le jour où je me suis présenté à l'accueil d'une agence pour que l'agente d'accueil me dise que l'offre n'existe pas, qu'elle se sente même obligée de m'expliquer le principe d'ouverture d'un compte bancaire qui n'était applicable que dans le pays d'ouverture. Etant sûre de moi tout de même, je lui dis que l'offre compte international existe bel et bien chez HSBC et c'est ce qui attire bcp de clients chez eux. Elle va donc se renseigner et reviens pour me dire de la manière la plus désagréable et hautaine qui existe :
- Vous habitez ou travaillez dans le quartier?
- Quels sont vos revenus? ( A croire qu'il faut être riche pour détenir un compte bancaire chez eux)
- Pour l'ouverture d'un compte il faut pièce d'identité, dernier avis d'imposition, 3 derniers relevés bancaires et un RDv.
J'essaie donc de comprendre l'utilité du dernier avis d'imposition et des trois derniers relevés bancaires qui n'ont à mes yeux aucun rapport avec l'ouverture d'un compte bancaire, l'agente se contente de me répondre, toujours aussi désagréablement: c'est pour connaître le type de mouvements que vous avez.
Choquée et dégoûté par cet accueil, j'ai quitté l'agence en me promettant de ne jamais ouvrir de compte chez HSBC.

samsam le 08.08.2016

Mépris total pour le client, demande une liste délirante de documents pour vous faire traîner et vous décourager d'obtenir un prêt si ce prêt ne convient pas à la banque, met un temps anormal pour faire des virements de montants importants histoire de faire de la trésorerie...
La banque hsbc n'est qu'au service d'elle même, le client n'est pas même une variable d'ajustement, je vais donc la quitter .
Rien à voir avec la qualité de la relation clients qui pouvait exister au CCF, bref nul sur toute la ligne.
A déconseiller formellement.

Michel le 20.07.2016

Une banque à éviter car ne s'occupant plus de ses clients, dont les équipes ont baissé en qualité depuis plusieurs années.
Client du centre d'affaires d'Aubervilliers, j'ai appris au dernier moment que ce centre d’affaires fermait, et que son Directeur était remercié !!
Mes interlocutrices étaient incompétentes et visiblement ailleurs, stressées par leur seule situation personnelle.
Mon compte est en cours de clôture, et c'est encore une galère sans nom, avec à chaque fois des motifs incroyables avancés par mes interlocutrices : plus d'assistantes, et plus de Direction du tout depuis le départ du Directeur en mai !!

Clovis le 06.07.2016

Une banque effectivement en dysfonctionnement permanent dans la qualité de ses services, avec des RM au bord de la crise de nerfs, qui s'occupent d'abord de leurs problèmes internes et de sujets de conformité.
Les clients passent après, sauf lorsqu'ils convient de faire ses objectifs !!

Adepte le 19.06.2016

Le plus important dans une banque, c'est la relation avec son Conseiller. Pour ma part, ma Conseillère répond à mes mails dans les 24h, ou me rappelle, et à toujours clairement répondu à mes attentes.
Étant multibancarisé, je constate que les tarifs des services bancaires sont dans la moyenne, voir moins chers que dans une banque française classique quand on fait le cumul des services associés.
L'interface de gestion du compte en ligne fonctionne très bien aujourd'hui, même si ca n'a pas toujours été le cas,et offre beaucoup de possibilités que n'offrent pas les autres banques de la place.
Les taux des prêts sont dans le marché, voir moins élevés si vous tenez compte des frais annexes ( assurance emprunteur moins honéreuse que dans une banque française)
Les produits d'épargne: le niveau de compétence des Conseillers est vraiment de qualité, du coup l'accès à des produits patrimoniaux est facile, et pas vraiment élitiste : donc banque patrimoniale "oui" mais accessible à celui qui veut développer son patrimoine même en partant de rien : "oui" aussi.
Donc oui je recommande cette banque, j'y trouve une réelle qualité de service sans pour autant être client international.
Paul K

Un avis objectif le 15.06.2016

HSBC : une banque d'incompétents...
Nous sommes devenus clients de cet établissement kafkaïen il y a 4 ans suite à la conclusion d'un prêt immobilier...un accord avec le diable. Dès le début nous avons eu les pires problèmes pour gérer et suivre nos comptes...des procédures informatiques tellement complexes, la secure key qui n'est jamais arrivée d'où des semaines et des semaines à se battre pour obtenir un simple accès à la consultation de nos comptes, une conseillère fantomatique...
Et pour couronner le tout, HSBC a refusé la renégociation de notre crédit immobilier...9 mois après notre demande. Ou comment être définitivement pris pour des c...
Nous sommes en cours de rachat de crédit par un établissement concurrentiel ; ce qui n'empêche pas HSBC de faire pourrir la situation en ayant réussi à perdre notre demande ecrite de rachat anticipé. Cette "perte" - volontaire ou non - nous paralyse puisqu'elle bloque l'envoi du décompte final...
On navigue donc entre incompétence et blocages dissuasifs à l'égard du client. Et je n'aborde pas les relations avec leur service clientèle...une très très mauvaise plaisanterie...
De loin notre plus mauvaise expérience commerciale !

Dav le 11.06.2016

Bonjour
Il y a très longtemps je voulais ouvrir un compte chez HSBC , mais ils m'ont pas accepté je sais pas à cause de quoi c'est une banque de merde je crois pc eux ils cherchent des clients fortunés

mdn27 le 29.05.2016

Impossible de fonctionner avec cette banque:
Frais exorbitants
Même en clôturant des services les frais continuent d'être prélevés (Elys PC)
Des frais mensuel de relevé de compte avec des montants non appropriés
Conseil, n’allez pas dans cette banque : HSBC Pour mieux vous Baisé !! Devrait être leur slogan

Aurélien le 28.04.2016

A fuir !!! jamais eu affaire à une telle banque, elle prend facilement votre argent, mais surtout ne lui demandez plus rien d'autre !!! Vous fermez votre compte, que des mois après elle continue à vous prélever des frais (sans doute, n’a-telle pas eu le temps de le fermer vu le nombre de clôtures à effectuer (au vu des commentaires sur les forums ). Aucun service , notre conseillère a disparue de la circulation, sans prévenir. On vous donne des rdv téléphoniques qui ne sont pas tenus, etc, etc, etc....

caty le 18.04.2016

Cette banque n'a aucun respect pour ses clients. je suis client chez HSBC depuis le début car CCF avant d’être HSBC. Je n'ai jamais eu de soucis bancaires avant aujourd'hui où j'ai à faire à des incompétents sans nom. Il faut 5 jours pour avoir la possibilité de prendre rendez vous, quand on se déplace on est reçu par des conseillers qui ne connaissent pas leur établissement et son fonctionnement. Déjà deux rendez vous avec deux conseillères différentes et à chaque fois j'ai l'impression d'avoir perdu mon temps car j'ai répété les mêmes choses et rien n'est fait alors qu'elles ont tous les documents nécessaires à l'ouverture du compte que je réclame.
j'attends qu'une chose que ce compte soit ouvert pour le transférer dans une autre banque

ausoleil le 15.04.2016

Nous enlevons tous nos comptes de cette banque après de longues années de fidélité.

Depuis quelques temps, (depuis le départ de l'agence de l'ancien directeur), et l 'arrivée de nouvelles personnes aux guichets, accueil à peine poli, aucun service, inexistance du chargé de clientèle, et pas mieux en ce qui concerne la nouvelle directrice d'agence.

Quant à l'accueil du siège à Paris par téléphone, ce n'est pas mieux non plus : perte de temps considérable pour avoir quelqu'un en ligne, de plus en général incompétent.
Si problème dû et reconnu par HSBC, pas de prise de responsabilité : l'agence et le siège se renvoient le problème dos à dos, promettant au client de donner une explication, mais ne la donnant jamais.
Ras le bol de cette agence et de cette banque, et nous ne sommes pas les seuls.

PIRE QU'UN SERVICE PUBLIC.
A DECONSEILLER FORTEMENT.

Claude le 04.03.2016

Je suis consternée par l'accueil que cette banque m'a donné.
Je les appelé pour prendre rendez-vous, ils m'ont demandé ma situation, je leur ai répondu que j'étais sans emploi pour l'instant et que je souhaitais ouvrir un compte chez eux en vue de pouvoir en ouvrir un en Angleterre par la suite car je compte m'installer là-bas. Ils m'ont gentiment répondu "d'accord, rendez-vous tel jour, à telle heure".
Arrivée là-bas, la conseillère que je devais voir ne m'a même reçue, elle a envoyé quelqu'un d'autre à la place. Ce quelqu'un m'a redemandé ma situation, je lui ai dit que j'étais sans emploi, je n'ai pas eu le temps de placer un autre mot qu'aussitôt elle m'a rétorqué : "vous n'avez pas d'emploi, alors nous ne vous ouvrirons pas de compte ici".
Consternée, je me suis levée et suis partie sans même prendre la peine de lui serrer la main. Elle n'a pas cherché à savoir qui j'étais, ni quels étaient mes projets, rien de tout cela.
Je suis peut être au chômage mais vous n'en connaissez pas la raison, et cela ne veut pas dire que je n'ai pas d'argent loin de là. En tout cas, je peux vous assurer que jamais, jamais je ne contribuerai à la prospérité d'une banque comme HSBC qui prône la ségrégation sociale. Jamais je ne viendrai mettre mon argent chez eux. Et je vous conseille à tous, vous qui me lisez, d'en faire tout autant !

CB le 17.11.2015

4 mois pour débloquer des fonds pour prêt après acceptation.avec HSBC (coutumier du fait)
surtout pas de prêt avec cette banque, et ne traitez pas la vente d'un bien immobiler avec acquéreur ayant pris un prêt avec cette banque, vous iriez dans les ennuis en cascadesssssss. tous les intervenants attendent le bon vouloir de cette banque qui va depasser la date butoir d'un compromis de vente de 1 MOIS
sos

hbricel le 04.11.2015

a eviter. Je suis dans cette banque depuis plus de 10 ans. Jamais au grand jamais mon conseille n'a été capable de m'offrir un service acceptable. A titre d'exemple, j'ai obtenu chez un concurrent un credit etudiant à 2.53% avec assurance alors que chez HSBC c'était 3.9 sans assurance ! Il n'y a jamais possibilite de negocier, on vous ressasse en permanence "je dois voir avec mon siege" ! En gros le conseiller n'a aucune lattitude de decision quelque soit sa position hierarchique dans l'agence Ces dernieres années HSBC veut attirer les professionnelles de la sante. J'ai presente quelqu'un dans cette situation, resultat aucun avantage de plus, la banque ne fait aucun effort, elle veut juste des clients solvables sans contre-partie alors que la concurrence se met en quatre pour vous capter

anonyme104 le 09.09.2015

Nous sommes très mécontents, nous sommes clients depuis 3 ans, nous attendons le remboursement de notre caution crédit logement depuis 6 mois. Nous nous sommes déplacés à notre agence de la Madeleine (59) à plusieurs reprises, nous leur avons envoyé un recommandé, nous avons multiplié les démarches sans succès. Ils n'ont même pas daignés nous rappeler. Pour finir nous avons envoyé une réclamation au service client et restons sans nouvelles.  Nous ne recommandons pas cette banque qui manque vraiment de sérieux.

Alexandre Nore le 16.07.2015

Bonjour,

Dans mon cas, je ne parlerai pas de HSBC Entreprises car je suis un particulier. Pour commenter les propos de Entrepreneur, je suis d'accord avec les tarifs qui sont relativement élevés, même pour les particuliers, mais ils sont négotiables. Dans mon cas, ça n'a pas été très compliqué d'obtenir des réductions importantes sur tous les frais de gestions de mes différents comptes.

C'est effectivement en partie l'ancien Crédit Commercial de France donc le groupe HSBC était principal actionnaire. La marque HSBC France a été adoptée en 2005 par le CCF et plusieurs autres entités françaises, ce qui permet de bénéficier du réseau HSBC mondial qui est très développé.

Pendant longtemps, certaines choses devaient se faire par écrit, un peu comme pour les mésaventures de fax d'Entrepreneur, ce qui était compliqué, long et inefficace mais ils se sont nettement améliorés dans les 2 dernières années. Je suis à l'agence HSBC PREMIER DIRECT, autrement dit l'agence en ligne, et les opérations un peu particulières que je ne peux réaliser depuis le site web s'effectuent dans la journée.

Quant à la mésaventure de Calédie, je suis très surpris et j'ai tendance à croire que c'est vraiment cette conseillère qui a totalement dérapé et s'est laissé emporter par ses émotions au vu de l'actualité du moment. Je vis à l'étarnger depuis bentôt 10 ans mais j'ai la plupart de mes placements chez HSBC France. Les autres comptes HSBC à l'étranger me servent surtout lorsque je dois me rendre plusieurs semaines dans ces pays-là. Je n'ai jamais eu le moindre problème pour effectuer des transactions internationales que ce soit entre mes comptes HSBC des différents pays où j'en ai ou vers des comptes de tiers. Lorsque la banque se vente de son aspect international, j'avoue que ce n'est pas de la fausse publicité.

Dans mon cas, le service à la clientèle a toujours été excellent mais SEULEMENT APRES ETRE DEVENU UN MEMBRE PREMIER.
Et c'est là qu'est le vrai problème, un client qui n'a pas le statut PREMIER n'a défnitivement pas accès aux mêmes prestations (surtout en termes de qualité et d'efficacité), j'ai pu en faire l'expérience durant mes 2 premières années chez eux en tant que client normal. Les conseillers PREMIER sont toujours disponibles et sont surtout bien mieux formés et plus compétents que les conseillers normaux. Je me souviens m'être trompé de numéro une fois et avoir appelé le service client HSBC régulier, c'était tout simplement catastrophique avec une personne bornée qui me rétorquait l'impossibilité d'effectuer l'opération demandée. J'ai alors mentionné mon statut, la personne s'est immédiatement excusée en me précisant que j'avais appelé le service client normal et m'a retransféré vers le service PREMIER où ça m'a pris 30 secondes pour réaliser l'opération "impossible".
L'accès au statut PREMIER est relativement restrictif (revenu mensuel net de 4500€ minimum ou placement minimum de 75000 €) mais là-aussi c'est négociable, je ne qualifiais pas aux critères et pourtant je l'ai eu....

Pour conclure, je suis très content de la HSBC mais uniquement parce que j'ai le statut PREMIER. Je vis à l'étranger, voyage en permanence, et pour ça cette banque me convient tout à fait. En effet, je ne paye jamais de comissions sur les retraits de liquides peu importe la devise, je peux ouvrir un compte courant en urgence dans un pays où elle est présente en un claquement de doigt, etc.

Dans l'ensemble, c'est une banque qui convient surtout à des gens au profil international et qui ont des revenus assez conséquents. Par contre, je ne la conseillerais peut-être pas pour un résident en France et qui ne voyage à l'international que très occasionnellement.



Particulier Voyageur le 24.03.2015

Bonjour,
Voulant ouvrir un compte chez hsbc (revenus réguliers, bon niveau, emploi cdi…) après avoir obtenu un rdv par le télévendeur, ai été appelé par la conseillère de Biarritz devant me recevoir et je l' ai avisée par honnêteté d’un projet d’investir le montant de la vente de ma maison dans une assurance vie au Luxembourg (légal, fiscalement encadré et gérer par un gros groupe pour ne pas le nommer AGRR) car j’avais un projet d’expatriation à terme ...et je suis tombée de ma chaise!!!! ai été traitée comme une délinquante par la conseillère: rdv annulé, sous-entendu d’évasion fiscale (ai même pas une contravention en cours…) voire de provenance frauduleuse…alors que cette une opération légale; elle m’a parlé de l’actualité en cours (attentats???) et qu'il était pas question pour elle de faire cette opération et que même si j'abandonnais ce projet (je rappelle parfaitement légal et courant), elle ne voulait même pas me recevoir pour une ouverture de compte ; je n’ ai rien compris au film et n’en reviens toujours pas. Je me demande si c’est du à mon nom à consonance orientale? merci de me dire si c’et courant chez hsbc car je me sens humiliée. En tout cas, je déconseille fortement cette banque si c'est comme ça qu'il traite leurs clients. Mon virement a été réalisé par mon autre banque sans aucun problème…et je vais chercher une autre banque de dimension internationale. Des idées? Merci d'avance

caledie le 16.01.2015

Après 3 ans dans cette banque chez HSBC ENTREPRISES, voici ce que je retiens:

- Un cout 3 fois plus élevé que les autre banques

- Des conseillers JAMAIS disponibles: en moyenne il faut 1 semaine pour joindre un conseiller si il n'est pas encore en vacances

- Impossible d'obtenir le moindre service: nous avons attendu 3 mois pour une photocopie de chèque et nous avons du payer 30 EUR / chèque (digne d'une banque low cost)

- Obligation d'envoyer un fax pour changer des EUR en USD,. N'ayant plus de fax dans les nouveaux bureaux, nous devons nous déplacer en agence à chaque fois

- 5 jours ouvrés pour payer un fournisseur à Hong-Kong (dans une banque HSBC en plus!!) et impossible de faire quelque chose pour baisser ce délai. Très problématique pour une société d'import-export exécutants plusieurs virements internationaux par jour...

De plus, l'entité française n'a aucun lien avec la vraie banque "The Hong Kong and Shanghai Banking Corporation" (information confirmée par mon banquier HSBC à Hong-Kong). Il ne s'agit que de la CCF avec un nouveau nom. La preuve par le code BIC : CCFRFRPP au lieu d'être HSBC...

Bref, n'allez jamais dans cette banque en France, ne faites surtout pas la même erreur que moi!

Entrepreneur le 16.09.2014
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