Banque en ligne : le potentiel du marché français

Le 11.11.2014 par Frédéric M.
Catégorie : Actualité bancaire

Les banques en ligne suscitent encore des réticences en France. Selon une étude Audirep, 28% des Français affirment être attachés à leur banquier et 46% déclarent avoir peur de l’absence d’un interlocuteur physique. Pire, 43% des personnes interrogées affirment manquer de confiance envers les banques en ligne. Ainsi, seulement 7% des personnes sondées sont clientes d’une banque en ligne et 31% ne voient pas les bénéfices possibles d’un changement de banques.

Pourtant, les banques en ligne semblent plus appropriées à répondre aux principales demandes des clients et particulièrement à la première d’entre-elle : la diminution des frais bancaires. Dans ce domaine, les tarifs proposés par les banques en ligne sont parmi les plus attractifs. La deuxième demande des clients, une plus grande récompense de leur fidélité, est également un des avantages offert par les banques en ligne. Enfin, ces dernières sont particulièrement vigilantes à proposer une stabilité du conseiller-client, ainsi qu’une réelle compétence et disponibilité de ce dernier. D’après l’étude, ces derniers points sont les autres principales attentes des clients.

Le chiffre le plus marquant de l’étude confirme la compétitivité des banques en ligne : 37% de ses clients se déclarent satisfaits de ces dernières, contre seulement 22% pour les clients de banques classiques. Les banques en ligne pourraient ainsi voir leur nombre de clients augmenter car 15% des Français souhaiteraient les rejoindre. Une différence générationnelle peut ici être effectuée : 19% des 25-54 ans envisagent un tel changement, contre seulement 10% chez les plus de 55 ans. Les trois principaux arguments avancés pour un tel choix sont les économies potentielles réalisées, la gratuité de la carte bancaire et, dernièrement, profiter des offres de bienvenue.

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