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AXA Banque
> Avis et commentaires

Notes des internautes (43 avis)
Tarifs proposés
Qualité du service clients
Interface de gestion du compte
Crédits proposés
Produits d'épargne proposés
Tous les commentaires

Axa banque est une bonne banque si on a besoin de rien. par contre à la moindre question Là tout se complique... Les réponses sont données en moyenne 24 / 48 heures, incomplètes...
Je n'ai pas eu de découvert.. pas eu de probleme particulier ... mais je constate qu'il n'y a jamais eu aucun suivi de dossier, de suivi client. ok les tarifs sont intéressant mais sinon il n'y a rien à espérer.
Bref après 10 ans de service client inexistant , j'ai décidé de changer de banque... et là dans leurs mêmes habitudes.. Axabanque a clôturé mon compte dans un délai de 0 à 30 jours (ca c'est précis...) cloture de compte = clôture de tous les accès Axa... du coup je n'ai pas pu téléchargé mes relevés....et Axa veut me les facturer 15€ document .. intéressant..

Relation Client vraiment sans intérêt.

lam38 le 10.11.2017

Service client pitoyable : impoli, répond à côté, ment, se contredit constamment, ne respecte ni la loi ni le client.
Chers, malhonnêtes, désordonnés (pertes de chèques à répétition) et ont toujours raison, même quand ils disent une chose et son contraire!
Ne répondent pas aux recommandés, rejettent des prélèvements et prélèvent des frais alors même qu'ils n'ont AUCUN MANDAT pour ces prélèvements !
ex : un tel vous prélève 20€ ? ils rejettent + 20€ de frais (prélèvement pourtant non autorisé/sans mandat) ! bravo AXA !
appel à 14h : "un chèque va être rejeté si vous ne faites pas de virement avant 16h. envoyez nous la copie d'écran du virement et ça ira".
10 min plus tard, virement fait, capture envoyée "oh le chèque est rejeté, et on ne prend pas en compte les virements, il passera demain soir ça sera trop tard. on a un délai de 7 jours pour rejeter"
"donc si vous attendez demain, vous serez tjs dans le délai ?"
"oui mais non on va pas faire ça, la loi nous oblige juste à vous informer, pas à vous donner un délai"

moimeme le 31.10.2017

Je confirme. Axa veut faire de la banque mais n'a aucun respect des clients. La réglementation n'est pas respectée en matière de crédit. Crédit mis en place partiellement par rapport au montant initial demandé. Le client ne détient aucun exemplaire de l'offre de prêt.
Déconseillons cet organisme.

Gil le 19.10.2017

lamentable,
déjà avec soon c’était compliqué , mais maintenant que ils sont passés chez axa c'est pire,
refus de dépôt de chèques et bien sur ils prennent 5 euros de frais !!
les virements sont difficiles à faire , on peut les emmètres et eux les annule,
donc je suis partie de chez soon , mon fils je vais le faire changer de banque et ma fille et mon gendre aussi!!
et à tous ceux qui émettent l'idée d'aller ouvrir un compte chez axa
je vous le déconseille fortement!!!

bibus le 25.09.2017

assurance vie en euros les rapports son faible

serge le 19.09.2017

Les français, toujours entrain de vous plaindre, vous devez être content pour tous ce que vous avez, il existe des pays comme cuba ou colombie où les gens vivent avec 50€ par mois. Il existe des pays où les banques proposent des tarifs exorbitant.Vous voulez toujours que ce soit la meilleure qualité et moins chers possible voir gratuit.
Vous voulez un meilleur produit bancaire, allez dans une banque classique dans ce cas.

Jedétestelesfrancais le 14.09.2017

je regrette fortement de changer de banque et m'engager chez AXA. Service client inexistant, des prélèvements inexpliqués. Le site internet épouvantable.
Une grande déception. Ils prennent les gens pour des debiles .
Conseil ne jamais souscrire chez ACA . Se sont des arnaqueurs
Et manquent de professionnalisme.

Léna le 02.04.2017

impossible d'accéder a mon compte en ligne

francois le 02.04.2017

Pas du tout satisfait d axa banque 20 min d attente avant d avoir un conseiller, ne répond pas aux mails. Ne traite pas les demandes par contre pour facturer des frais ils sont champion!!

Lida le 22.03.2017

Je reconnais moi aussi que j'ai de plus en plus de mal à aller sur mes comptes ....en particulier en fin de mois au moment des virements de la retraite...Pourquoi? C'est fort désagréable et je commence par me poser des questions .
Par ailleurs , pourquoi la carte visa n'est elle toujours pas gratuite .alors que vous proposez en plus de la. Carte 250 euros. Pour les nouveaux Arrrivés ?J'insiste pour dire que je ne trouve pas normal qu'on me fasse payer ma carte pour me la rembourser plus tard.

Canterot le 23.02.2017

Je suis très très mécontente de cette banque. Je ne suis pas restée longtemps vu les frais bancaires que j'ai constatéss dès les premiers mois. Scandaleux et une manière de fonctionner pas très claire pour la lambda que je suis. Je suis très déçue par cette mentalité actuelle qui fait que les consommateurs ne sont vus que comme des pigeons que l'on peut assécher à l'envi.

rafale le 22.02.2017

Je pense que cela va vous amuser.
Client Axa Banque en voulant retirer 400€ le 21/12/16 à 16h24 au distributeur BNP du centre commercial Parc de la Noue 93420 VILLEPINTE (partenaire d’AXA) je n’ai reçu que 350€. . Forcément cela met de bonne humeur. La personne sur place me dit que n’étant pas client BNP elle ne peut vérifier (ou ne veut) et me demande d’écrire à ma banque ; super…Malgré mon écrit (poli) en y joignant le ticket de retrait et des vérifications de principes (c’est ce qu’ils disent) recours impossible et la banque BNP ou AXA n’a jamais tort, même si vous êtes client depuis plus de 20 ans sans un seul incident.
Comme c’est la première fois que cela m’arrive je suis quand même allé au commissariat pour les en informer mais surtout espérer une recherche un peu plus pointue qui malheureusement n’a pas pu être faite. Cependant, à savoir, que s’il vous arrive ce type de désagrément et même si vous n’appartenez pas à la banque dans laquelle vous venez de faire un retrait, restez sur place et appelez la police afin de leur demander de visionner l’enregistrement de la caméra du distributeur. Il faut que cela soit fait rapidement car les enregistrements ne sont pas gardés dans le temps. Si la banque avait été correcte elle m’aurait proposé ce type de recherche car je doute fort qu’elle ne soit pas au courant.
Donc, puisque je suis le client qui a obligatoirement tort, je suis le méchant, je dois subir bien évidemment et surtout ne rien dire. Certains vont penser que ce n’est que 50€. Poser cette question aux personnes qui ont des petits salaires, des maigres retraites ou simplement qui ont du mal à joindre les 2 bouts et écoutez leurs réponses…Alors avec quelques connaissances (parfois ça aide) un contrôle fiscal est en cours vis-à-vis de cette banque. Et même si celle-ci n’a rien à se reprocher ça va bien leur plomber les journées de contrôles. Peut-être que la prochaine fois ils vérifieront un peu mieux tout ce qui touche aux distributeurs et seront un peu plus respectueux de tous les clients qui font vivre les banques.

Patrick le 14.02.2017

Banque en ligne? encore faut-il pouvoir accéder à son compte.Pendant plusieurs jours, impossible, pour cause de problème technique (redevenu possible depuis ce matin). Impossible aussi de joindre quelqu'un sur l'un des Numéros de téléphone. Je cherche donc pour quelle banque je vais les quitter.

tirelire le 04.02.2017

Trop difficile d'accéder à mon compte, le service étant tout le temps en maintenance ou en problème technique.
Je redoute lorsque j'ai un virement à effectuer car cela peut prendre une semaine.
Je vais changer de banque très vite, et résilier mes contrats d'assurance suite à un recommandé menaçant et très désagréable me demandant de régler ma cotisation alors que j'avais envoyé un chèque 3 semaines plus tôt.
J'ai fait un 2éme chèque et 15 jours plus tard, les 2 chèques étaient débités. J'ai été remboursé un mois plus tard sans un mot d'excuse.

Doug le 04.02.2017

Toujours des problèmes techniques de maintenance pour aller sur son compte personnel et ils prennent trop de frais c'est des voleurs banque non intéressante je suis très déçu de cette banque en ligne ..

FABI31 le 03.02.2017

Le niveau de service est épouvantable. J'ai été privé d'accès à mon compte plus que six semaines, bien que il y a un somme important dedans. Carte et code pin promis, mais pas fournis.
remboursement anticipé de mon prèt immo a pris six mois. Incroyable. Et pour tout ça on paie cher..... Donc, il faut démenager.

Stephen le 28.01.2017

Je ne peux que confirmer le commentaire de AT du 20/10/2016 concernant la qualité de service pour les crédits immobiliers chez AxaBanque.
Je suis client AxaBanque depuis 1995 (Banque Directe à l'époque) et j'étais globalement satisfait jusqu'à présent, bien que les tarifs soient en hausse permanente depuis quelques années.
Malheureusement, faire un remboursement anticipé sur un crédit immobilier chez eux est un vrai chemin de croix. Après 3 mois de combat, impossible d'obtenir un document correct pour effectuer le rembousement. Les réponses sont tardives, et/ou incohérentes. Après 3 mois d'intérêts qui continuent à courir, j'ai fini par déclencher le virement avec lettre AR. 15 jours plus tard la mensualité est quand même prélevée... Je ne sais plus quoi faire pour arriver à cloturer ce dossier.
Il semble que ce soit le Crédit Foncier qui gère les dossiers immobiliers de Axa Banque. Quoi qu'il en soit, mon expérience sur ce remboursement anticipé est totalement catastrophique. A fuir.

VF le 06.01.2017

Je suis chez AXA Banque depuis le rachat depuis plus de 10 ans.
AxaBanque ponctionne des frais débiteurs sur un compte alors que l'autre compte est bien rempli.
Quand je les appelle pour savoir pourquoi aucun conseiller n'est capable de m'avertir de la situation, la réponse est que le client doit être autonome. Sinon, je peux aussi payer 2€/ mois pour l'envoi de 5 SMS!!!
Comme je suis autonome, je quitte AXA

lolo92 le 26.12.2016

Franchement avec AXA de péripéties en péripéties. Outre le fait constaté par tous qu' AXA n'est pas joignable et qu'il faille attendre des minutes (au delà des 15!), vos interlocuteurs nous baladent vers d'autres numéros toujours injoignables.
Aucune ligne directe, aucun email direct... tout est dans une adresse mail commune pour tous les employés!!! Du jamais vu, la décentralisation AXA ne connait pas.
De plus certaines services ne communiquent pas entre eux et vous donnent des conseils et des procédures en totale contradiction avec le bon sens. En ce qui me concerne et grâce à AXA banque bazar... je fais actuellement l'objet - 01/12/2216- d'une interdiction d'émettre des chèques pendant 05 ans grâce à leur manque d'organisation, de concertation et d'écoute!
Oui il faut les fuir!

mimi le 01.12.2016

Voilà des jours que j'essaie de les joindre . Ils sont aux " abonnés absents". J'ai des temps d'attente de 49 minutes sans aucune réponse !!!!
C'est inadmissible .
Ça fait une semaine que j'essaie sans succès . J'envoie des mails pour être rappelé , idem . Aucune réponse .
Banque qui ne sert à rien. Aucune relation client.

Francis le 03.11.2016

Mauvaise foi & mépris du client. Ils annoncent par mail des avantages à leurs client pour 2017 alors qu'en analysant leurs propositions & en les comparant aux conditions actuelles, les cotisations aux cartes bancaires vont plus difficilement être remboursées.
Aux mails de contestation, ils répondent par le mépris : consultez notre site pour trouver vos réponses...

GJcourriels le 21.10.2016

Si vous envisagez de prendre un credit immobilier chez AXA banque, n'y aller pas. 4 semaines de delai pour repondre a notre demande sur les sommes dues dans le cadre du rachat de notre credit immobilier (histoire de bien faire courir les interets un mois de plus), un service immobilier impossible a joindre, que ce soit au telephone, par email (les accuses de reception tu les recois, une reponse a ta demande jamais), ou aux courriers avec AR... Une de nos deux mensualites de credit debitee (comme par hazard la plus elevee des deux) debitee alors que les fonds ont ete parvenus dans les temps... Bref une experience Client merveilleusement pourrie...et toujours pas de resolution deux mois après. Nous etions plutot satisfaits du service de banque en ligne jusque la mais autant dire que nous allons cloturer tous nos comptes et continuer a partager cette experience sur les reseaux.

AT le 20.10.2016

rejeter un prélevement quand un compte est créditeur d'une somme largement supérieure. ARNAQUE aux FRAIS DE BANQUE

erwan le 15.10.2016

Nous voulions un prêt travaux et un rachat de prêt. Notre courtier nous a dirigés vers Axa Banque qui était, selon lui, fiable et pas chère.

Ce n'est absolument pas le cas.

Après 2 mois d'échange et de demande de pièce complémentaire, notre dossier a été refusé car la commission ne "comprenait" pas notre dossier bien que nous ayons parfaitement les moyens financiers de rembourser le prêt demandé.
Après de multiples relances, nous n'avons obtenu du service client que des courriers désagréables.

Nous allons probablement nous plaindre à la direction en espérant que celle-ci réagisse.

Bernard le 06.10.2016

Même commentaire que RIBIGINI le 06.07.2016 sauf que moi c'est 55 euros qui ont disparu en frais bancaires pour 4 mois d'un compte sans mouvement. J'ai fermé ce compte et rouspété auprès de mon conseiller qui se garde bien de répondre après sa première réponse disant qu'il ne constatait aucun prélèvement de frais sur mon compte !!! Serait-ce cela le comble de la mauvaise foi ?

rafale le 06.10.2016

Banque en ligne peu mise en avant par rapport à la concurrence, et pourtant gros acteur du marché, axa banque est une banque en ligne très correcte et sérieuse. Offre complète niveau épargne et crédits, site internet bien fait, service client courtois et réactif. Bien moins chère que les banques traditionnelles, elle demeure néanmoins assez exigeante en conditions, 6000 euros de dépenses annuelles par cb pour qu'elle soit remboursée, alertes SMS gratuites jusqu'à un certain seuil, le compte oligo engendre quelques menus frais courants.. Le public visé est clairement aisé, mais bon, face à des dinosaures genre le crédit lyonnais ou la BNP, ou la banque psotale, c'est quand même mieux et nettement plus sérieux.

Ashkarajan le 29.09.2016

Il ne suffit pas d'être courtois au téléphone pour avoir un bon service client... Rien à dire quand tout va bien, puisque de toute façon rien à faire. Par contre : plus d'un mois pour ouvrir un compte courant, au final ouvert en 20 mns dans une agence d'une autre banque, aucun retour à un mail de réclamation comme si cela ne les affectait pas - mépris ou incompétence? - , jamais aucun responsable à qui parler, aucune démarche clients hormis les messages stéréotypes tout faits... Cliente depuis 23 ans - autrefois Banque Directe- et aucune attitude commerciale lorsque j'ai voulu souscrire un pret immobilier. Je suis donc allée dans une autre banque. Un réel changement depuis que les parties banque et assurance se sont rapprochées. Banque Directe était la première banque par téléphone, innovante, rapide et souple. Plus aucun intérêt à y être maintenant que toutes sont en ligne, plus souples et plus réactives..Cher pour une telle perte de service.

marie le 28.09.2016

Obtenez sur cette page Axa téléphone 24h:
http://www.contact-service.com/telephone-axa

Martin Matrix le 19.09.2016

Je déconseille fortement de venir chez AXA Banque.

Venue lors d'une simple visite pour diminuer mes frais d'assurance voiture, j'ai été limite obligée d'ouvrir un compte OLIGO chez AXA Banque "en échange" et parce que "ça serait bête de ne pas en profiter". Vendu comme un compte épargne, ne coûtant "presque rien", juste "1€ par mois pour la carte bleue, c'est obligatoire et 50€ pour l'ouverture". Quelle surprise quand j'ai vu mon compte débité de plus de 7€ par mois de frais bancaires pour un compte que je n'utilise pas !

Et le pire c'est que je ne reverrai jamais mon argent. Le service client et mes "conseillers" n'ont rien voulu savoir, répétant que c'est moi qui avait "mal compris" et que j'étais "de mauvaise foi" (oui, oui).

En bref, des voleurs, des menteurs et des mots mal placés à l'égard de sa clientèle, AXA est à fuir !

RIBIGINI le 06.07.2016

Banque globalement chère pour une banque en ligne. Alerte SMS facturée pour un compte basique. Les seuils pour obtenir la gratuité des cartes sont élevés (6000€ pour 50% de reduction et 12000€ pour le remboursement complet). La gestion en ligne mériterait d'être modernisée.
Très bon credit immobilier avec des taux quasi imbattables.
Bon service client

Stw le 01.07.2016

J'ai ouvert un compte recement et j'ai eu aucun soucis jusqu'a maintenant. Un conseiller tres poli qui s'appel david m'a recommander un compte sur le site. j'ai fais les demarches et mon compte a ete tres vite ouvert. mais les tarifs sont un peu chers pour la carte bancaire si on ne fais pas 6000 euros de depense avec la carte bancaire par an.
Mais tout va bien pour le moment.

Thomas28 le 18.01.2016

Axa Banque est vraiment une banque catastrophique : j'en ai fait l'amère expérience récemment car elle m'a placé dans une situation extrêmement délicate en moins de quatre jours. Annulation de remise de chèques sans préavis, rejet de chèque avec une information préalable qui arrive 2 jours après le rejet, suppression de découvert autorisé du jour au lendemain, blocage de CB... Difficile de se relever après un tel traitement ! Axa Banque semble mépriser (ou méconnaitre ?) la législation. Il ne faut pas compter sur l'aide des gestionnaires de compte qui semblent avoir pour consigne de mettre les clients dans l'embarras pour pouvoir prélever davantage de frais bancaires au passage ! Bref une banque à fuir !

Diapason30 le 05.11.2015

Client chez banquedirecte initialement, cette dernière a été rachetée par AXAbanque. Je suis donc client depuis quasi 20 ans. Pas de problème particulier mis à part le "service" client qui laisse ces temps ci a désirer, manque ou pas de de réponses aux questions posées.
Cela n'était pas le cas il y a quelques années. Ça baisse vraiment en qualité et plus value.

Jerome le 15.10.2015

C'est une arnaque. Impossible de cloturer rapidement le livret d'épargne promotionnel à la fin de la période.
C'est un taux à 4% et comme ils mettent un mois minimum à répondre et à cloturer.. on repasse pour le 4 ème mois à 1%.
Aucune réponse immédiate et malgrè mon appel impossibilité de savoir à quelle date ma cloture va se faire.
JE les ai menacé de poursuites.

A fuir !!!!

Claire le 10.08.2015

Rien a dire parce que je n'ai jamais eu de problemes avec eux. Je vous le recommande fortement

Albator le 16.06.2015

C'est ma banque depuis voilà 5 ans et sans aucun soucis. Les conseillers sont disponible 24/24 et je peux appeler à tout heure pour des informations concernant mon compte. Ils n'ont pas de succursale certes mais c'est bien plus rapide car je n'ai pas à me déplacer pour des informations. Je n'ai jamais eu de soucis car ils ont su les régler tout le temps. Je recommande fortement cette banque à tout le monde souhaitant ouvrir un compte.

Dave le Grand le 08.06.2015

Après un mois chez eux, vraiment rien à redire.
Ouverture de compte très rapide, envoie des moyens de paiement sans soucis.
Tarifs compétitifs.
Et super service clients!
A voir dans la durée, mais pour le moment pleinement satisfait...

Franck le 31.03.2015

Depuis 6 mois chez eux, je regrette pas. Pour le moment tout va super bien.
Pourvu que ça dure...

Clémentine le 18.09.2014

Vraiment le top! Perso, je conseille vraiment

Lou le 07.02.2014

Cliente de cette banque depuis plus de 10 ans sans aucun incident de paiement, j'ai été victime d'une interdiction bancaire pour un chèque de dentiste prélevé en plein mois d'août, alors que j'étais solvable, mais en vacances à l'étranger et incapable de procéder au virement d'approvisionnement du dit compte.
Cette diligence déplacée s'est soldée par des frais bancaires à rallonge et l'incapacité d'utiliser mes moyens de paiement pendant plus de 2 semaines.
Non seulement mes interlocuteurs se sont réfugiés derrière "les règles que vous connaissiez" mais il a fallu dépenser beaucoup d'énergie et relancer plusieurs fois le service concerné pour que la banque procède effectivement au dé-signalement auprès de la Banque de France, alors que le compte avait été immédiatement approvisionné.
De quoi conclure que cette banque en ligne est dépourvue d'intelligence client.

Mag1000 le 22.09.2013

Mis à part l'absence de livret épargne populaire que je suis obligée de garder dans une autre banque, je suis très satisfaite de ma nouvelle banque. J'ai ouvert mon compte il y a 6 mois en passant par mon agence AXA et j'ai découvert des conseillers toujours disponible et à mon écoute. En outre, stressée en soirée par la perte de ma carte bancaire, j'ai appelé la banque à 1h du matin pensant avoir un serveur vocal et là, un conseiller m'a rassuré et a pris en charge toutes les démarches d'opposition ... ça, c'est du service.
Bon, il est vrai que si vous êtes à découvert, il y a des frais mais en appelant une nouvelle fois, un conseiller a augmenté mon autorisation de découvert pour que je ne retrouve plus à régler des frais. Toutes les banques prennet des frais mais je trouve génial d'avoir des interlocuteurs qui ne jugent pas de vos dépenses et cherchent à trouver des solutions.
AXA Banque: à consommer sans modération

CHLOEB le 22.03.2013

Tellement marre d'être pris pour une vache à lait par mon banquier, j'ai décidé de me tourner vers une banque en ligne.
Mon choix s'est porté sur AXA BANQUE et en 7 mois je me demande pourquoi je ne l'ai pas fais plus tôt!!
Complètement satisfait pour le moment! Tout se passe au moins aussi bien qu'avec mon ex-banquier traditionnel, voir même mieux à des tarifs ultra compétitifs!
Comme dit la pub d'un concurrent, je vais en arriver à aimer ma banque...
Et le site est super bien fait! Vraiment simple à utiliser et intuitif!
N'hésitez plus si jamais vous hésitiez... VENEZ!

Néophite le 10.03.2013

Client de cette banque depuis 12 ans (d'abord Banque Directe, puis AXA Banque depuis 2002) j'en suis vraiment satisfait.
Il est vrai aussi que je n'ai absolument aucun problème de découvert, c'est sûr que ça aide dans la relation avec son banquier...
Les tarifs sont vraiment très compétitifs. Ma carte VISA Premier ne me coûte rien car en raison de l'utilisation que j'en fait elle m'est intégralement remboursée.
Mon compte courant est rémunéré à 1%.
Je mettrai juste un bémol sur le coût des retrais hors zone Euro. Je les trouve très chers vs des banques comme Boursorama banque et Fortunéo.
Après un premier appel pour essayer de me placer leurs produits je leur ai demandé de ne pas me contacter à des fins publicitaires et bien je n'ai plus jamais été appelé!!!!!! Et ça j'apprécie vraiment!!
Donc non je ne souhaite pas changer de banque car j'en suis vraiment satisfait et oui c'est une banque que je conseille.

OVILUDO le 04.03.2013
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