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Hello bank !
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Notes des internautes (1153 avis)
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Tous les commentaires

Mon bilan perso de hello bank après 2 ans de pratique : prime de parrainage jamais versée malgré mes multiples relances, plafond de virement pour les mail, pleins de petits frais divers, très difficile de passer un ordre de bourse à partir de mon compte titres, le PEA c'est bien simple ils ne connaissent pas, personne ne décroche à la hotline, aucune adresse physique pour leur écrire etc. Au bout d'un moment, rester chez eux n'est plus de la tolérance, c'est de la bétise ! J'ai réussi à récupérer mes sous (ça a été laborieux...), c'est l'essentiel. A fuir.

Marc le 22.11.2017

HELLO TEAM inexistant, 17 minutes d’attente personne ne décroche !!

TAKKAR le 22.11.2017

Banque pas terrible. Gros décalage entre les promesses des publicités et la réalité du fonctionnement. Pas mal de bug informatiques, des accès aux comptes qui posent problèmes, des virements plafonnés, des frais cachés, une hotline aux abonnés absents. Ca me suffit, je vais courtoisement mais fermement fermer mes comptes hello bank.

Thierry le 21.11.2017

Très mauvaise banque, site très fréquemment en panne, surtout pour le passage d’ordres. Ils créent un tas de comptes bancaires puis vous y appliquent des frais . Impossible de négocier quoi que ce soit. Interlocuteurs très mal formés, ne répondent jamais aux doléances

Fuyez

Brunoàbordeaux le 21.11.2017

ça fait 2 mois que j'ai fait les démarches sur Hello Bank. Je vous DECONSEILLE cette banque.
Mon avis sur Google Play
"Très mauvaise expérience liée à l'attestation de domicile : délai répondre de 2 semaines, application marche une fois sur deux, impossibilité de récupérer les 310 euros de départ. Je vous DECONSEILLER cette banque mobile. "

Tban le 21.11.2017

Pour le coup, cher Carpe diem, "aucun" s'emploie parfois au pluriel devant des noms qui n'ont pas de singulier, comme "frais" ^^

lolilol le 21.11.2017

Quand je vois la publicité avec une faute d'orthographe à "aucun" avec un S !!! je me pose la question à savoir s'ils mettent autant de rigueur à vérifier leur publicité que les comptes bancaires, ça promet !

Donc pas client

Carpe diem le 20.11.2017

Très déçu par le service clients , il ne repondent carrément pas aux Messages ;
La j ai une carte visa qui arrive alors que la mienne est encore valable un an ;
Je fais quoi garde l ancienne , j'ecris et personne ne réponds , pourtant ils l ont lu ;
De plus leur rédactionnel est a peine polie ;
Enfin a déconseiller

Dervant le 18.11.2017

Méfiez-vous ! vérifiez toutes vos opérations ! en 4 mois, 3 erreurs dans le traitement de chèques émis ! durée pour la régularisation: entre 1 mois et ... je ne sais pas, 2 mois après toujours pas de régularisation.
C'est quoi ? de l'incompétence ? des actes volontaires pour voler ?

agnès le 17.11.2017

Je suis vraiment déçu de cette banque, qui promettait le meilleur et qui se révèle lourdement défaillante. Arriver à hello bank, c’est rentrer dans une structure où vous avez accès à vos comptes lorsque le logiciel est de bonne humeur, où vos virements sont plafonnés, où il y a des tonnes de frais cachés etc. Et que dire du logiciel de passage des ordres de bourse : c’est assez clair, il ne fonctionne pas. Cette banque défaillante est une honte, je sors mes fonds (si je peux...).

bibi38 le 16.11.2017

Assez insatisfait de cette structure, ça semble assez léger derrière en terme de back office. L'informatique fonctionne quand elle le souhaite et les conseillers ne rappellent pas...pas très sérieux...

Horace M. le 13.11.2017

Je suis très déçue par Hello Bank. J'arrive à me connecter et à avoir accès à mes comptes mais c'est à peu près tout. Le logiciel de passage d'ordres de bourse est notamment archaïque. Il ne reconnait aucune valeur, aucun OPCVM, aucun code ISIN. En fait c'est vraiment très très low cost comme banque. Je pense que je vais cloturer car un compte non fonctionnel ne sert à rien. Une vraie déception.

Catherine le 12.11.2017

Hello bank est un très mauvais établissement. J’en suis fort mécontent, peu de choses fonctionnent sur mes comptes. Passer un ordre de bourse c’est la galère. Ouvrir un nouveau compte spécifique type PEA PME n’y pensez même pas, ils ne savent pas ce que c’est. Bref, cette banque digitale est une banque de cro-magnon. Une calamité.

Yves le 08.11.2017

Après un an d'essai, je suis très déçue par Hello Bank. J'arrive bien à me connecter et à avoir accès à mes comptes mais c'est à peu près tout. En ce qui concerne les transactions de valeurs mob, le logiciel de passage d'ordres de bourse est affreusement archaïque. Il ne retrouve pas les titres, aucun OPCVM, aucun code ISIN. Au niveau informations financières il n'y a rien. En fait c'est vraiment très très low cost comme banque. Je vais certainement clôturer car ne pas pouvoir réaliser de transactions boursières aussi basiques est incroyable. Une véritable déception.

Lise le 05.11.2017

Je suis très mécontent de Hello bank. J'ai été attiré par la gratuité de fonctionnement mais en pratique il y a plein de petits frais cachés et rien ne marche sur mes comptes (virements etc.). Je clôture.

Robert le 02.11.2017

Je ne comprends pas tous ces commentaires négatif !....apparemment j'ai de la chance : (client depuis 8 mois ) service clients tres performant répond très rapidement immédiatement au telephone et ont toujours réglé d'éventuels problèmes maximum 2 jours par la messagerie sécurisée la plupart du temps 1 jours. J'apprécie L'information des opérations a venir , les alertes par sms tous les 3 jours Les différentes écritures passent tres rapidement (il y a quelques procédures pour la mise en place qu'il faut connaître l'information n'est pas toujours évidente).
Les seuls points négatifs : il ne faut pas avoir de découvert les agios sont importants et manque de souplesse.
Les montants maximum et le nombre de virements par jour sont trop limités .

Juc le 01.11.2017

Trop de bugs sur ce site (virements souvent impossibles). Très difficile de parler au service client. Ils ne semblent avoir rien compris à ce que "online" veut dire.

Armand le 29.10.2017

Hello Bank, une banque d'un autre siècle,
J'étais client chez Cortal depuis 1996. ce n'était déjà pas le pied par rapport aux autres banques en ligne qui s'étaient crées depuis. Mais bon! On a ses habitudes et je supportais cette " ancienne banque sans guichet" qui avait eu du mal à devenir une banque en ligne. Fin 2015, suppression de Cortal et passage obligé chez hello banque. J'étais déjà client chez fortuneo, Ing direct, b fot bank, la banque postale, eh bien, là, d'un coup, je me suis retrouvé 20 ans en arrière dans les années 1990. Cortal, à côté, c'était le top.
Des exemples :
- des frais de compes sur un PEA, système d'un autre temps, mais en plus prelevés sur un compte associé et non sur le compte espèces du PEA comme c'était pratiqué sur Cortal et de plus, sur un compte associé créé sans mon autorisation et que je n'avais pas alimenté, d'où des agios alors que je disposais d'un bon matelas d'espèces sur mon PEA
- pour récupérer ces agios, pas de problème, on prélève sans mon autorisation sur le Livret de Développement durable, pourquoi se gêner
- vous voulez passer un ordre sur un action côtée plus de 100 euros, eh bien la pas de cotation de Hello Bank n'intègre pas les centimes dans ce cas là c'est 100,40 euros mais 100,41 c'est pas possible
- l'onglet OST figure sur le site mais il n'est pas fonctionnel, il l'était chez cette bonne vieille banque Cortal, alors, à l'ancienne, on scanne ses instructions et on l'envoie en PJ à un conseiller de la fameuse "Hello team", pratique, rapide , moderne quoi!
Et je passe toutes sorte de petits problèmes de connextions tant sur le site PC que sur l'application Smartphone qui rame, rame, rame.....
L'ergonomie du site.... pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
- alors pourquoi ne pas transférer vers un autre établissemnt, parce que.... 25 euros par ligne.

client Hello bank le 16.10.2017

Alors au vu des nombreux commentaires négatifs que l'on trouve sur internet, quelque soit la banque d'ailleurs (je suis à la banque postale et en suis content même si les avis ne sont pas top), je me dois de laisser ma touche à l'avis sur ma petite expérience hello bank.

Tout d'abord une chose, je pense que c'est essentiel : si vous êtes autonome, que vous n'êtes pas allé depuis des années dans votre agence bancaire, que vous ne supportez pas les rendez vous chez un conseillé ... alors vous êtes peut être prêt pour l'expérience banque en ligne.

C'est essentiel de bien savoir se situer, car si vous voulez le beurre et l'argent du beurre voir la crémière... (tout gratuit quoi) et bien il va falloir bien vous jauger en tant que client !

Si tout semble gratuit, c'est bien qu'il y a des frais qui peuvent faire mal à côté (exemple : agios, découvert, incident de compte etc...), et ça c'est à prendre en compte car si vous êtes du genre à ne pas bien vous gérer ou faire vos comptes, ça risque de faire tâche quand vous allez réalisé que vous n'avez jamais pris la peine de lire les conditions tarifaires pour la "facilité de caisse" !

Donc maintenant mon avis Hello Bank, j'ai mis 3 semaines pour ouvrir un compte joint, sachant que j'ai dû relancer à plusieurs reprises avant d'avoir une explication claire sur la raison de cette lenteur : c'est moi !

Petit point concernant le traitement ressenti de mon côté : si vous transmettez tous les bons documents comme demandé, tout roule, dans le cas contraire ... ça rallonge le traitement, surtout si vous attendez absolument un mail ou un appel.

Pour ma part j'avais fait le virement initial à partir de mon livret A, alors que j'avais fourni le RIB de mon compte joint...donc forcément ça bloque pour le traitement du dossier ! Mais tout débloqué par la suite après un coup de fil ou deux au service client.

L'interface en ligne maintenant, comme beaucoup j'ai eu des soucis concernant la messagerie sécurisée, impossible d'envoyer un message! Alors ASTUCE : dans mon cas, c'était une mise à jour du "contrat en ligne" qui devait être faite pour mon interface, chose que le conseillé au tel. à faite dans la journée...il fallait le deviner, c'est sensé se faire automatiquement.

Pour le reste, les virements sont vraiment rapide par rapport à ma banque actuelle, en 24h c'est déjà sur le compte !

L'ajout de bénéficiaire très rapide aussi par rapport à ma banque (de 48h c'est 24h), l'interface est réactive et les services pas mal du tout (opposition en temps réelle via l'appli / le site, visualisation de l'utilisation de la carte visa proportionnellement au plafond max etc).

Les conditions et le prix à payer pour le découvert ne sont pas top je trouve, en espérant que ça change avec l'arrivée de la concurrence (orange bank) : si vous êtes à découvert ne serait ce que d'un euros, vous aurais (à vérifier pour le montant) 7 euros forfaitaire trimestriel à payer (découvert max 250€ sur 15 jours max par mois 8% d'agios, au dessus des 250€ ça passe à + de 18%....!!!)

Donc pour l'instant je suis satisfait mais je n'ai pas assez de recule pour avoir un avis définitif, ce qui est sûr c'est que vu mon profil d'utilisation de la banque en générale, je me sent à l'aise et dans mon environnement (voir début de mon avis sur les questions à se poser).

Dernière chose, beaucoup d'avis négatif ne m'ont pas l'air objectif car tiré d'une mauvaise expérience qui d'ailleurs est parfois de l'origine du client mécontent... pour ma part je n'ai pas d'action chez hello bank, mais quand j'ai remarqué mon erreur d'origine de versement initiale et bien je n'ai pas pris mon clavier pour troller sur le net.

Voila, en espérant que mon avis puisse éclairer des gens qui comme moi, cherche des avis et non des plaintes acharnées.

Skall le 14.10.2017

Je suis très déçu par la mauvaise qualité de hello bank, j'ai le plus grand mal à avoir accès à mes comptes et à réaliser des opérations. Une vrai déception, on ne m'y reprendra pas !

Etienne le 14.10.2017

Mauvaise banque, totalement défaillante me concernant. Je vais transférer chez Bourso.

Claude le 08.10.2017

Bonjour, vous cherchez une banque en ligne ? Alors Hello Bank n'est pas fait pour vous. Pratiques de la banque traditionnelle mises sur internet, essaie de se la jouer "jeune" ou "cool" avec des hello grotesque dans toute communication en guise de bonjour.
Facturation abusive de frais, communication par courrier postal pour avertir de certaines situations de compte en lieu et place d'un email par exemple (banque en ligne quoi), un service client d'aucune utilité. Bref, c'est gratuit sur le papier alors typiquement faut faire cracher le client à la moindre opportunité et surtout ne rien lui donner, pas même un service client digne de ce nom. D'ailleurs faut il encore utiliser le mot client ? Ca parait bien trop galvauder. Client Bourso...a par ailleurs, que je recommande pleinement.

Chris P le 21.09.2017

Moi ca fait un an et demi que je suis à Hellobank. J'en suis contente en deuxième banque compte tenu du peu de frais, j'apprécie la carte bleue Visa Gold gratuite qui fonctionne bien à l'étranger hors zone Euros comme le brésil avec un plafond de prélèvement élevé, alors que la mastercard du crédit mutuel posait pb dans certains guichets au Brésil.
J'ai mis en place un prélèvement automatique mensuel entre mon compte chèque et celui de ma deuxième banque pour qu'il y ait des mouvements sur le compte.
Seul frais cachés: 15 Euros cette année pour le compte titre car il n'y a pas eu de mouvements...
Pour le compte sur livret Hello Plus je ne sais pas s'il faut aussi qu'il y ait des mouvements pour éviter les frais.

Au final je recommande pour lacarte Gold Visa Premier pour les personnes qui voyagent dans le monde.

Laurence le 17.08.2017

Au top, rien a redire

Loulou le 04.07.2017

Client depuis février 2016 chez HelloBank après y avoir transféré mes comptes BNP, j'étais très heureux de ma visa premier gratuite et des frais bancaires réduits.
Mais quand ce n'est pas cher, il faut se dire qu'il y a un "loup" quelque part : et j'ai constaté au bout de quelques mois que le service client est absolument inexistant, vous êtes absolument SEUL lorsqu'un problème survient sur le compte ou que vous sollicitez un service (contactés pour un rachat de prêts immo, j'ai été rappelé peut-être 3 semaines après ...) : enfin, lorsque vous avez la chance de recevoir une réponse sur votre messagerie, souvent après plusieurs relances, elle peut être erronée ... (Je parle en connaissance de cause !).
Bref, si vous hésitez à aller chez HelloBank, faites-le seulement pour obtenir une visa 1er gratuite, mais n'en faites SURTOUT PAS votre compte principal avec domiciliation de vos salaires et de vos crédits, vous allez au-devant de crises de nerfs ...

Marchihello le 02.07.2017

Banque qui refuse ma fille parce qu'elle ne gagne que 850 €

Comme je l'ai toujours pensé et dit ouvertement , banque , assurance et garagiste tous des profiteurs quand ils peuvent !

April47 le 23.06.2017

Bonjour

Je voulais vous faire part d'une belle hypocrisie de cette banque en ligne qui propose des frais et carte gratuite mais qui rejette un jeune qui rempli les exigences fixées par Hello Banque manifestement parce qu'il ne gagne que 900 € par mois .
Cela en dit long sur cette banque !!!

Didier 60 le 23.06.2017

J'ai ouvert un compte chez HELLOBANK pour profiter du livret helloplus (rdt des liquidités : jusqu'a 1,2%).
Heureusement, pour le reste j'ai gardé mon compte FORTUNEO !
La navigation sur le site FORTUNEO est nettement plus ergonomique et plus détaillée.
Les services FORTUNEO sont bien meilleurs.
La réactivité des intervenants bien meilleure.
Les contraintes sur Virements chez Hellobank sont très pénalisantes.
le paiement sécurisé sur internet via utilisation de carte virtuelle est un top sur FORTUNEO.

Bref très déçu par Hellobank ( quand on connait FORTUNEO ! )

AAAA01 le 23.06.2017

Refus de la banque d'ouverture de compte. Revenus trop faibles 1000€ par mois.
Ils demande un dépôt de 1500€ au lieu des 300€ escomptés.
La banque se veut jeune, dynamique et pratiqie en réalité c'est bien la bonne vieille BNP.

Colonna le 14.06.2017

POUR L INSTANT RIEN A DIRE TOUS SE PASSE BIEN ET ASSEZ RAPIDEMENT

BRUNO le 18.05.2017

Cet établissement est vraiment défaillant. Ancien client Cortal, j'ai été transféré chez Hello bank sans mon accord. Cortal a purement et simplement cessé d'exister et les anciens clients se retrouvent prisonnier chez Hello machin. Je dis prisonnier car peu de chosent fonctionnent chez eux. Impossible de passer un ordre de bourse a peu près propre, impossible de joindre un conseiller, site web infantilisant et disfonctionnel etc.
C'est juste une calamité, je regrette profondément l'époque Cortal où tout marchait plutôt bien. Je vais transférer (enfin je vais essayer) chez Boursorama.

Yves le 15.05.2017

ouverture du compte en moins de 10 jours conditions intéressantes; étant client PNB j'ai retrouvé le mémé environnement je suis très satisfait

roger le 06.05.2017

Pas terrible, beaucoup de services semblent ne pas fonctionner. A voir sur la durée mais pour l'instant c'est très moyen.

Fabrice le 30.04.2017

Hello bank : une banque affreuse, à éviter. Je regrette profondément l'ouverture de mon compte qui a pris plus de4 mois. Quant au service client, il est juste inexistant par e-mail et courrier. Au téléphone c'est pas mieux : impossible d'avoir un conseiller. Et lorsque vous en avez un au téléphone, bonjour l’incompétence et la vulgarité ! Je ne sais pas si toutes les banques en ligne sont pareilles, mais celle-ci est une catastrophe, je vais clôturer mes comptes car je n’en peux plus.
Je déconseille toute ouverture de compte chez hello bank à qui que ce soit.

Benjamin le 31.03.2017

Je ne suis pas encore client mais, cherchant à le devenir, je dois bien dire que je me pose déjà des questions sur les possibilités de communication.
J'ai commencé à m'inscrire ; au moment de désigner mon épouse comme deuxième titulaire, je me suis heurté à un refus pour avoir déclaré le même numéro de portable pour elle et moi (nous n'en avons qu'un et cela nous suffit). J'ai alors téléphoné ; mon correspondant, ignorant la réponse, a promis de me rappeler très rapidement ; j'attends encore... J'ai alors essayé d'envoyer un message par mail : en vain ! cette possibilité semble offerte mais elle renvoie à une série de questions.
Je faisais cette démarche pour fuir ma banque actuelle qui ne répond plus à mon attente (c'est d'ailleurs essentiellement aussi un problème de communication) ; je ne suis plus sûr d'aller jusqu'au bout.

albert-de-chorgue le 30.03.2017

Jamais vu une banque pareille. Cela fait plus de 2 ans que, lassé par la vulgarité et l'agressivité des "conseillers", j'ai demandé la fermeture de mon compte. Et 2 ans que malgré 3 relances ils ne me répondent pas et continuent à m'envoyer documents et carte bleue!

Cpo le 29.03.2017

Je suis fort déçu de cette banque, qui promettait monts et merveilles et qui se révèle totalement défaillante. Rentrer chez hello bank, c’est rentrer dans une structure où vous avez accès à vos comptes lorsque le logiciel le veut bien, où vos virements sont plafonnés, où il y a plein de frais cachés etc. Et je ne parle pas du logiciel pour passer les ordres de bourse : c’est bien simple, il ne fonctionne pas. Cet établissement de gogo est une honte, je sors mes fonds.

Antoine le 29.03.2017

Très mauvaise banque, aucun service, tout est en panne, je suis très mécontente de hello bank.

Valérie le 29.03.2017

Bonjour
cela fait deux jours que le site est inaccessible....? comment c'est possible? Savez vous quelle autorité peut on saisir pour ce problème? merci!

Laure le 28.03.2017

Franchement, je suis très mécontent de hello bank, je n'ai pas accès à mes comptes et ils ne font rien pour débloquer la situation. Où est mon argent ? Du vol pur et simple ! Cette banque doit être interdite.

Nicolas le 26.03.2017

J'ai eu le plus grand mal a transférer mes comptes hello bank dans une autre banque. Le plus grand mal à récupérer MON argent, MES valeurs mobilières. J'ai aujourd'hui à nouveau accès à mon portefeuille, mais il s'agit de l'épilogue heureux d'un long combat. Yves

Franck le 26.03.2017

Tout est en panne chez hello bank, comme d'hab ! Inutile d'appeler la "hello team", pour ce qu'ils savent faire...

Bertand (Nimes) le 25.03.2017

Comment peut-on être dirigeant d'une banque comme celle là et se regarder dans la glace le matin en allant travailler ? Rien ne fonctionne chez Hello bank, c'est un échec complet cette banque !

Robert le 25.03.2017

Avec hello bank on a vraiment touché le fond de l'incompétence. Nuls de chez nuls !

Corinne le 25.03.2017

Pareil que JERWALTER, virement effectué le 22/02, toujours pas de carte de crédit, pas moyen d'effectuer de virement, le compte est bloqué. Je les ai appelé 3 fois, à chaque fois la personne me dit qu'elle va débloquer la situation, mais rien n'est fait. Aujourd'hui je vais les rappeler pour clôturer mon compte, s'il ne veulent pas me rendre l'argent, je contacte un service de consommateurs, ou alors je porte plainte pour escroquerie.

laurent82 le 24.03.2017

Bonjour,

J'ai initié ma demande d'ouverture de compte le 22/12/2016, la transmission de mes pièces était bonne, mon compte est ouvert depuis le 18/02 donc 2 mois après. Cependant je ne peux rien faire et mes 300€ sont bloqués.

Est-ce normal qu'une banque fasse de la rétention pendant si longtemps de l'argent de ses clients. N'avons-nous pas le droit de disposer librement de son argent ?

Résultat, une fois mon compte activé en 2018 ou 2019, je re-transfère les fonds sur mon compte principal, j'attends les 80€ de bienvenue et clôture mon compte.

JERWALTER le 22.03.2017

Malgré les nombreux avis négatifs que j'avais pu voir, cette banque avait l'offre qui me correspondait le mieux et de mon côté tout s'est bien passé... L'inscription s'est faite en 20min et ensuite, il aura fallu 2-3 semaines pour que mon compte soit créé et que je reçoive la carte. Ok ce n'est pas immédiat mais ce n'est pas la mort non plus. Au niveau du service client, j'ai eu peu besoin de les contacter et en effet, ils ne sont peut-etre pas aussi réactifs que certaines autres banques mais j'ai quasiment toujours eu une réponse, que ce soit par chat ou téléphone (chat, j'ai eu 3 réponses quasi immédiates sur 4 tentatives et téléphone, le temps d'attente moyen est 5-7 minutes, j'ai eu 2 réponses sur 4 appels passés, les 2 autres fois, il y avait trop de monde). A partir du moment où on fourni tous les documents demandés, ça a l'air de bien se passer. J'ai l'impression que seules les personnes ayant eu une mauvaise expérience laissent des commentaires mais ce n'est pas toujours représentatif, c'est pour cela que je prend le temps de donner mon avis.
De mon côté, tout s'est bien passé. Ce n'est pas super rapide mais c'est correct et ça fonctionne. J'ai une carte, 1 compte courant et l'appli mobile qui fonctionnent !

Ana le 22.03.2017

Très déçu par le service clients , il ne repondent carrément pas aux Messages ;
La j ai une carte visa qui arrive alors que la mienne est encore valable un an ;
Je fais quoi garde l ancienne , j'ecris et personne ne réponds , pourtant ils l ont lu ;
De plus leur rédactionnel est a peine polie ;
Enfin a déconseiller

Dervant le 18.03.2017

Cela fait quelques années déjà que je fais du trading amateur en bourse et j'étais plutôt content de mes comptes chez Cortal. Le passage à Hello bank est une catastrophe. Comptes inaccessibles, passages d'ordres défaillants, logiciel qui ne reconnait pas les codes ISIN, frais bancaires cachés, hotline incompétente. Ma patience est à bout, je lance le transfert à la concurrence. Il s'agit de la plus mauvaise banque que je n'ai jamais rencontré.

Jeff le 17.03.2017

Je ne suis pas satisfait de hello bank, où mes comptes sont le plus souvent inaccessibles et où je n'arrive pas à réaliser d'opération courante (virements, passage d'ordre de bourse etc). Je cloture tout.

Fabien le 17.03.2017

Attention tout ce qui est dit oralement par les conseillers au téléphone n'aura aucune valeur...
Même si vous utilisez la messagerie privée, Hello bank n'en fera que selon son bon vouloir et cerise sur le gâteau, lorsque vous adressez un courrier au service réclamation.... eh bien l'on vous facturera 20 euros de : COMMISSIONS FRAIS LETTRE INFORMATION COMPTE

Unique conseil : ne jamais aller à Hello bank

JPG le 16.03.2017

Service client déplorable !
Un chat impoli, très lent à répondre. Et qui ne donne pas d'information. Notre dossier de demande d'ouverture traine en cours de traitement depuis 1 mois et pour seule réponse nous avons "nous ne pouvons pas vous donner de délais, je relance".
Les délais sont trop long en comparaison à ce qui peut être indiqué dans leurs mails (quelques jours) et sur le site.

Cela ne présage pas du bon pour la suite en cas de gros problème nécessitant une action rapide. Et malgré le fait que cela soit du low cost, je n'ai pas été habituée à cela notamment avec les entreprises de téléphonie.

Charlotte le 16.03.2017

Je déconseille Hello bank. Ce n'est pas une banque, c'est un site internet simpliste pour ado amateurs de réseaux sociaux. En plus rien ne marche c'est eux, c'est surréaliste.

Richard 69 le 03.03.2017

Très déçu par le service clients , il ne repondent carrément pas aux Messages ;
La j ai une carte visa qui arrive alors que la mienne est encore valable un an ;
Je fais quoi garde l ancienne , j'ecris et personne ne réponds , pourtant ils l ont lu ;
De plus leur rédactionnel est a peine polie ;
Enfin a déconseiller

Dorval48 le 02.03.2017

Contrairement à la majorité des commentaires lus sur ce forum , et avec angoisse , j'ai fait la démarche de récupérer l'argent placé sur 2 LDD , (celui de mon épouse et le mien) . En 48 Heures le "problème" fut résolu . J'ai eu affaire à un monsieur très professionnel qui m'a rappelé suite à un message envoyé à partir de mon compte , ensuite après envois de documents (pièces d'identité , RIB et démarche faite par écrit) par internet; l'argent a été viré sur mon compte sans aucun souci.
J'avais préalablement envoyé une lettre recommandé à BNP Paribas mais ce n'est pas cette démarche qui a servi puisque mon interlocuteur n'était pas informé.
Je remercie donc monsieur Alexandre S ,( je ne peux mettre son nom sans autorisation de sa part) de son professionnalisme.

andre le 02.03.2017

Je suis fort déçu de cette banque, qui promettait monts et merveilles et qui se révèle totalement défaillante. Rentrer chez hello bank, c’est rentrer dans une structure où vous avez accès à vos comptes lorsque le logiciel le veut bien, où vos virements sont plafonnés, où il y a plein de frais cachés etc. Et je ne parle pas du logiciel pour passer les ordres de bourse : c’est bien simple, il ne fonctionne pas. Cet établissement de gogo est une honte, je sors mes fonds.

Christian le 28.02.2017

Hello bank est un très mauvais établissement. J’en suis fort mécontent, peu de choses fonctionnent sur mes comptes. Passer un ordre de bourse c’est la galère. Ouvrir un nouveau compte spécifique type PEA PME n’y pensez même pas, ils ne savent pas ce que c’est. Bref, cette banque digitale est une banque de cro-magnon. Une calamité.

Yves le 28.02.2017

Ancien client de la banque en ligne Cortal-Consors, j'avais apprécié la finesse de gestion informatique et la façon de se repérer facilement dans mes relevés. Lors de la reprise de la gestion par BNP, j'avais demandé le transfert chez Hello-Bank, ce qui s'est traduit par une capture du circuit payant BNP. Tout s'est pourtant arrangé. Mais pour moi qui ai l'habitude de tout gérer en ligne, j'ai découvert un système informatique archaïque, une impossibilité de rapatrier ses écritures sans une gymnastique épuisante.
BNP gère vos dossiers de comptes au mois calendaire, mais vos relevés vont du 15 du mois au 14 du mois suivant. J'ai la possibilité du relevé en ligne, mais lorsque vous demandez un état du 1 au 31, il sort du 2 au 31; et quelque soit la date de départ, systématiquement le relevé démarre à j+1. Alors vous demandez j-1 pour être sur de j. Manque de chance si vous demander, en fin de mois un relevé de j-1 au 31, le système ne connait plus j-1 et démarre au 2 du mois. N'essayez pas de leur expliquer, cela fait un an que je leur signale ce bug informatique. BNP est englué dans un logiciel du moyen age indigne d'une banque en ligne.
Nous sommes le 27 février 2017 et nous avons été avertis que le carnet Hello+ passait à 0.8% en dessous de 50.000 € au premier mars. C'est l'occasion de tout virer provisoirement sur les livrets réglementés à 0.75 nets de prélèvement et de frais (jusqu'au 1 août).
En ce qui concerne l'accueil en ligne, j'atteste que j'ai toujours rencontré la plus grande courtoisie chez les conseillers.

Esbé le 28.02.2017

Après 3 années chez Hello Bank, je ne peux que vous inciter à ne pas aller chez eux...
Quasiment aucun suivi des messages dans l'espace privé, je n'ai jamais eu de conseiller compétent et mon remboursement total anticipé a juste déclencher une bataille pour récupérer le trop perçu, donc récupérer mon propre argent... Seul conseil que je peux vous donner : fuyez !

JPG le 27.02.2017

Cette banque est assez médiocre. Mes comptes sont souvent inaccessibles et j'arrive difficilement à réaliser les opérations courantes (virements, passage d'ordre de bourse etc). Je vais probablement clôturer car ce n'est pas la prestation que je souhaitais.

Brian le 26.02.2017

Je suis un ancien client Cortal transféré sans mon consentement chez Hello bank, société du même groupe (BNP Paribas). Les choses fonctionnaient assez bien chez Cortal, les gens étaient courtois et compétents, le logiciel marchait bien, peu de griefs de ma part : le service était propre.
La dissolution de Cortal (que sont devenu les centaines de salariés, ils ont été virés ?) et la migration obligatoire vers hello bank aura été pour moi catastrophique.
C’est le jour et la nuit : le logiciel marche quand il veut, perte de tout l’historique des comptes, non affichage des relevés de comptes, impossible de passer un ordre de bourse, aucune information financière, hello team injoignable ou « jemenfoutiste ».
Il est d’ailleurs extrêmement difficile d’avoir accès à son numéro de compte bancaire ( ! ! ! ) pour pouvoir transférer ailleurs.
Et ensuite ils font de la pub en faisant croire que c’est une banque digitale nouvelle génération blablabla.
Mon expérience perso : c’est juste un naufrage cette « banque ».
Fabrice (Bretagne)

Fabrice 35000 le 25.02.2017

Je suis très mécontent de Hello bank. J'ai été attiré par la gratuité de fonctionnement mais en pratique il y a plein de petits frais cachés et rien ne marche sur mes comptes (virements etc.). Je clôture.

Robert le 25.02.2017

Comme en terre... HB bien planté

Tiguy le 25.02.2017

Banque pas terrible. Gros décalage entre les promesses des publicités et la réalité du fonctionnement. Pas mal de bug informatiques, des accès aux comptes qui posent problèmes, des virements plafonnés, des frais cachés, une hotline aux abonnés absents. Ca me suffit, je vais courtoisement mais fermement fermer mes comptes hello bank.

Thierry le 24.02.2017

Mauvaise banque. Non seulement c'est très loin d'être gratuit comme ils tentent de le faire croire, mais en plus c'est en panne la moitié du temps. A fuir.

Claude le 24.02.2017

Je suis très mécontent de Hello bank. J'ai été attiré par la gratuité de fonctionnement mais en pratique il y a plein de petits frais cachés et rien ne marche sur mes comptes (virements etc.). Je clôture.

Marc le 24.02.2017

Moi aussi, mon tableau de bord marche quand il veut et ils m’ont fait le coup du navigateur. Du coup, impossible de passer un ordre de bourse en urgence lorsqu’un bon coup se présente, puisque le logiciel marche quand il est de bonne humeur. Hotline impossible à joindre et lorsque c’est enfin le cas les conseillers sont assez « cheap » (et encore, je me retiens...). Bref, j’en suis assez mécontent de hello bank (la prestation est clairement défaillante) et je vais probablement clôturer (ou transférer sous peu). Mauvaise banque.

Bastien le 23.02.2017

Lors mon dernier appel à hello machin (objet : rien ne marche sur le site web quand je me connecte) 32mn d’attente à la hotline pour avoir quelqu'un.
Et le problème n'est pas résolu depuis des semaines.
Une calamité cette banque.

Charly le 23.02.2017

Hello bank : Incompétence et arrogance à fuir !

Olivier le 23.02.2017

HELLO TEAM inexistant, 23 minutes d’attente personne ne décroche !!

Titoc43 le 22.02.2017

J'ai eu le plus grand mal a transférer mes comptes hello bank dans une autre banque. Le plus grand mal à récupérer MON argent, MES valeurs mobilières. J'ai aujourd'hui à nouveau accès à mon portefeuille, mais il s'agit de l'épilogue heureux d'un long combat. Yves

Yves le 22.02.2017

Je me suis bien fait avoir avec Hello bank en croyant leurs promesses commerciales et en y transférant mon portefeuille de valeurs mobilières. Résultat ? Rien (ou presque) ne fonctionne sur leur site web et j'ai le plus grand mal à avoir accès aux informations "de base" de mon portefeuille. Impossible par exemple de retrouver la date exacte d'ouverture de mon PEA et le cumul des versements. Impossible également de trouver les numéros de comptes précis (BIC, IBAN), je suis obligé de bidouiller pour tenter de reconstituer les numéros de comptes (ils apparaissent avec des étoiles **** masquant les premiers chiffres).
Les virements entre compte sont plafonnés, le passage d'ordre de bourse est inopérant, bref c'est une catastrophe absolue. Impossible de les joindre au téléphone et pas d'adresse physique pour envoyer un courrier. Je vais finir par écrire directement au siège de BNP Paribas pour demander le transfert de mes comptes ailleurs.

Thomas le 22.02.2017

Merci beaucoup à HelloBank d'avoir coupé mes prélèvements automatiques sans me prévenir et sans raison !

Marion le 21.02.2017

Je me suis bien fait avoir avec Hello bank en croyant leurs promesses commerciales et en y transférant mon portefeuille de valeurs mobilières. Résultat ? Rien (ou presque) ne fonctionne sur leur site web et j'ai le plus grand mal à avoir accès aux informations "de base" de mon portefeuille. Impossible par exemple de retrouver la date exacte d'ouverture de mon PEA et le cumul des versements. Impossible également de trouver les numéros de comptes précis (BIC, IBAN), je suis obligé de bidouiller pour tenter de reconstituer les numéros de comptes (ils apparaissent avec des étoiles **** masquant les premiers chiffres).
Les virements entre compte sont plafonnés, le passage d'ordre de bourse est inopérant, bref c'est une catastrophe absolue. Impossible de les joindre au téléphone et pas d'adresse physique pour envoyer un courrier. Je vais finir par écrire directement au siège de BNP Paribas pour demander le transfert de mes comptes ailleurs. Claude

Claude le 21.02.2017

Hello bank, en panne comme d'habitude. Je n'en peux plus, je vais tenter de quitter cette banque pour aller dans un établissement plus sérieux. Sans regrets.

Francès le 21.02.2017

Incompétence et arrogance à fuir !

BT28 le 20.02.2017

Même l'application mobile de hello bank ne marche pas sur mon iphone. Pour une banque nouvelle génération ça fait tache, non ? De toute manière cela bloque aussi sur leur site internet quand on se connecte avec l'ordinateur. A fuir.

Brice 77010 le 20.02.2017

Hello bank est une catastrophe, il n'y a rien à en tirer. Ne vous fiez pas à leurs publicités, ils sont complètement dépassés par les événements et même la gestion basique de comptes leur pose des difficultés. Navrant !

ex-client hello bank le 20.02.2017

Mon transfert de comptes de Cortal chez hello bank s'est mal passé. Peu de choses fonctionnent sur le site hello bank : les virements sont plafonnés, il y a des frais, le passage d'ordre de bourse marche quand il veut et les "conseillers" (sic !) sont injoignables. De toute manière, vu leur niveau et leurs manières...
Attention si vous souhaitez transférer vos comptes dans une banque plus "propre", vous allez avoir du mal à retrouver tous vos BIC/IBAN car leur site internet ne vous donne pas les numéros entiers pour les PEA, PEA PME et compte titres.
Donc bonjour la galère pour retrouver vos numéros de comptes et transférer ailleurs.
La pire banque de France sans aucun doute, je déconseille formellement hello bank !

Etienne le 20.02.2017

Aucun problème avec HB. Le site fonctionne parfaitement que ce soit sur mon MacBook ou sur mon iPhone. Ils sont également facilement joignables par téléphone. Carte VISA Premier gratuite, cool.

Clarisse le 20.02.2017

Je suis très déçu par la mauvaise qualité de hello bank, j'ai le plus grand mal à avoir accès à mes comptes et à réaliser des opérations. Une vrai déception, on ne m'y reprendra pas !

Emile le 19.02.2017

Hello bank est une catastrophe, il n'y a rien à en tirer. Ne vous fiez pas à leurs publicités, ils sont complètement dépassés par les événements et même la gestion basique de comptes leur pose des difficultés. Navrant !

ex-client hello bank le 18.02.2017

J'ai été attiré chez hello bank sur les conseils d'un ami qui m'a parrainé surtout pour toucher une prime de parainage et moi une prime de bienvenue. J'ai versé 500 € à l'ouverture en me disant que je verrais bien ensuite ce que je ferait de ce compte, qui devait rester un compte secondaire pour moi. Bien m'en a pris !
Depuis ma tentative d'ouverture tout va de travers. Mes sous ont été encaissé mais mon ouverture de compte n'a jamais été fonctionnelle, quant à la prime, elle ne m'a jamais été versé (celle de mon ami non plus).
Je ne peux que déconseiller cette banque qui n'est même pas capable d'ouvrir un compte bancaire. Je suis actuellement en train de faire une demande pour clôturer et récupérer mes sous. Etienne

Etienne le 17.02.2017

Bonjour,
Contrairement à tous les avis, mon expérience avec Hellobank est pour le moment plutôt positive. Cette semaine que les ai contactés à deux reprises et je les ai eus en moins de 2 minutes. Bon accueil sympathique des deux conseillers. Mon problème de clé digitale (car j'ai changé d'iPhone) a été réglé dans la journée.
Je me souviens que peu de temps après l'ouverture d'Hellobank, au téléphone on arrivait bien (trop) souvent sur le centre d'appels de BNP Paribas, qui avait des difficultés à répondre. Maintenant au téléphone, on tombe directement sur des conseillers Hellobank, qui eux bien naturellement sont en mesure de répondre.
Bonne journée.

Patrick le 17.02.2017

Plus de 4 mois d'attente pour traiter un dossier de renégociation de prêt : une honte ! Ce n'est pas une façon de traiter ses clients.

Emmanuel Thérond le 15.02.2017

Je suis fort déçu de cette banque, qui promettait monts et merveilles et qui se révèle totalement défaillante. Rentrer chez hello bank, c’est rentrer dans une structure où vous avez accès à vos comptes lorsque le logiciel le veut bien, où vos virements sont plafonnés, où il y a plein de frais cachés etc. Et je ne parle pas du logiciel pour passer les ordres de bourse : c’est bien simple, il ne fonctionne pas. Cet établissement de gogo est une honte, je sors mes fonds. Marc

Marc 75020 le 14.02.2017

Très mécontent de hello bank, tout est nul, rien ne marche.

Christian le 14.02.2017

Transféré de force de Cortal à Hello Bk, cette dernière m'a ouvert 2 comptes chèques sans rien me demander en me facturant des frais. Depuis 3 mois appels téléphoniques et mails = ils n'ont rien corrigé. FUYEZ CETTE "BANQUE"

Eric le 14.02.2017

Comme un certain nombre d’entre vous, je suis un ancien client de chez Cortal (très satisfait d’ailleurs de cette banque) qui a été surpris de voir que BNP (la holding) a décidé de liquider purement et simplement sa filiale Cortal.
Les clients ont été transférés d’office et contre leur gré chez hello bank ! ! !
En fait, il ne s’agit pas d’une filiale dédiée, mais d’une simple dénomination commerciale, les clients sont désormais clients de BNP mais gérés sous la marque Hello bank.
Enfin « gérés », le terme est excessif tant la structure est défaillante.
Défaillante à tous niveaux : site web indisponible, problèmes de connexion, virements plafonnés et payants, application iphone en panne, perte de tout l’historique antérieur (Cortal) au niveau des IFU, des avis d’opérés, des relevés de comptes etc.
N’essayez pas de passer un ordre de bourse, le logiciel est mal foutu et ne reconnait purement et simplement pas les codes ISIN.
Retour à l’âge de pierre.
Le PEA, ils connaissent à peine. Le PEA PME-ETI ils ne connaissent pas.
Impossible ou presque de joindre la hotline.
Lorsqu’on arrive à avoir quelqu’un, c’est le gag : des adolescents probablement boutonneux et totalement incompétents qui vous prennent de hauts et aggravent les problèmes.
Pour clôturer et transférer c’est aussi la galère puisque hello bank ne fournit pas les IBAN des comptes : VOUS NE CONNAISSEZ PAS VOTRE NUMERO DE COMPTE BANCAIRE ! !
Essayez donc de transférer sans avoir cette information de base.
Sans aucun doute la pire banque de France.
Il est inadmissible que BNP Paribas ait encore le droit d’exercer une activité bancaire sur le sol français.

Charles-Antoine BOSSELIN le 12.02.2017

Je suis très déçu par la mauvaise qualité de hello bank, j'ai le plus grand mal à avoir accès à mes comptes et à réaliser des opérations. Une vrai déception, on ne m'y reprendra pas !

Etienne le 11.02.2017

Tristesse, c'est le mot. Je suis très triste d'avoir mes comptes chez hello bank car ceux-ci sont non-fonctionnels et je n'arrive rien à en faire. J'ai l'impression de m'être faite avoir. Je vais tenter de sortir de cette galère comme je peux.

Marie le 09.02.2017

Je suis fort mécontent du "service" Hello bank. Au départ, j'ai été attiré par la gratuité du compte mais en pratique il y a beaucoup de petits frais cachés et surtout rien ne fonctionne sur mes comptes (ordre de bourse, virements etc.). Je clôture tout. Grégory

Grégory le 07.02.2017

Record battu chez hello bank : 37 minutes d'attentes à la hotline et on me raccroche au nez. Minable.

Gaston LEFEBURE 68010 le 06.02.2017

Mon dossier de transfert de compte titres chez hello bank est très négligé depuis maintenant 7 mois.
7 mois que je ne peux pas avoir accès à mon portefeuille !
7 mois que je ne peux pas passer d'ordre d'achat ou de vente sur mes titres vifs et OPCVM !
Personne ne répond jamais, personne n'est joignable, j'en ai MARRE, MARRE, MARRE de hello bank !

mathieu le 06.02.2017

Hello bank, en panne comme d'habitude. Je n'en peux plus, je vais tenter de quitter cette banque pour aller dans un établissement plus sérieux. Sans regrets. Alain

Alain le 05.02.2017

Franchement, une mauvaise banque, point barre. Ancien client Cortal transféré chez hello bank sans mon accord, je n'ai qu'à me plaindre du fonctionnement de cette nouvelle structure. C'est bien simple, rien ne marche. Je vais tout transférer chez bourso et on n'en parlera plus. Yvan

Yvan le 03.02.2017

Mensonge sur la FAQ: les DOM TOM, pourtant les plus nécessiteux d'avoir une banque en ligne, n'y ont pas droit.

Lachti le 03.02.2017

Hello bank, en panne comme d'habitude. Je n'en peux plus, je vais tenter de quitter cette banque pour aller dans un établissement plus sérieux. Sans regrets.

Marion le 02.02.2017

Au début tout est rapide, on me donne vite mon RIB, je fais le virement, j'ai mes identifiants, tout va bien. En voulant effectuer un virement à partir de ce compte, mon accès est bloqué. Il s'avere que la finalisation de l'ouverture de compte n'est pas terminée, la personne au telephone dit qu'elle va remplir les éléments manquants avec les documents fournis et relance le service compétent et que dans 2 jours ce sera bon. 3 jours apres, ce n'est pas le cas, et par chat, la personne relance l'affaire. Pendant 2 semaines on me dira que c'est finalisé, puis que ce n'est pas finalisé en me demandant des infos deja fouries. Je decide donc de resilier, on me demande d'envoyer sur la messagerie sécurisé ma demande, et je leur dis de virer l'argent sur le rib que j'ai deja fourni en rappelant le numero. 5 jours apres en m'ecrit pour me demander d'envoyer mon RIB. Ok, faisons.... Et reponse 1 semaine après (très rapide hein!) On me demande une copie de ma CNI pour verifier ma signature, alors qu'ils l'ont déjà! J'espere recevoir rapidement mes 300€ bloqué sur ce compte depuis presque 2 mois. En attendant j'ai ouvert un compte chez boursorama il y a 2 semaine, le compte est ouvert, j'ai les 80€ la carte vient d'etre envoyé.... Une grosse difference de service et d'efficacité !

Max le 31.01.2017

Hé bien ! Vraiment merci à hello bank d'avoir résilié sans me prévenir l'ensemble des prélèvements sur mon compte bancaire, je me retrouve avec des problèmes avec l'ensemble des administrations (EDF, GDF, les impôts, mon bailleur etc.). Naturellement personne n'est joignable chez eux, la hotline est aux abonnés absents. Je suis furieuse !

Blandine le 30.01.2017

Je pense qu'avez hello bank on a touché le fond en terme d'incompétence, de prestations non réalisées et de mépris du client. C'est la plus mauvaise banque que je connaisse.

Jean-Marc le 30.01.2017

J’ai été très étonné de voir mes comptes Cortal purement et simplement transférés sans mon accord au sein Hellobank, au motif que BNP n’avait plus envie de gérer Cortal (qui était pourtant sa filiale, comme l’est Cardif pour l’assurance par exemple) !
Et là, ce fut le début des gros emm…
Du jour au lendemain : connexions difficiles ou impossible à mon compte hellobank, logiciel inadapté, perte de tout l’historique des anciens relevés de comptes, des IFU, impossible de trouver mes nouveaux numéros IBAN de comptes (pour m’empêcher de clôturer/résilier ?), passage d’ordre de bourse quasi-impossible (le logiciel ne reconnait pas les ISIN des valeurs mobilières…), hotline injoignable et/ou incompétente, aucune adresse papier pour leur écrire etc.
Bref, je ne pensais pas qu’en 2016/2017 une banque puisse être à ce point défaillante et avoir juridiquement le droit d’exercer sur le territoire français.
A défaut d’autre solution, je vais écrire directement à la maison mère (BNP) pour demander le transfert de mes comptes, cette situation est devenue insupportable et je veux avoir accès à mon argent.
Claude

Claude le 29.01.2017

Depuis 3 mois mon accès à mon compte hello bank ne marche pas et rien ne bouge pour m'envoyer de nouveaux codes de connexion. Comment avoir accès à mon argent ? Personne n'est joignable c'est une honte absolue ! Jeanjean

Jeanjean le 25.01.2017

Affreux ! ! ! Rien à tirer de cette sois-disant "banque" qui n'en est pas une (une coquille vide en fait !). Aucune prestation ni suivi. Des charlatans. Greg.

Greg le 24.01.2017

Compte joint avec 2CB demandées, jamais reçues même après relances téléphoniques et courriel ; les 80€ n'y comptons pas, après 6 mois on a résilié ce qui était devenu une coquille vide., c'est à fuir !!!

Eric le 24.01.2017

Il ne faut pas être préssé avec HelloBank... 4mois pour une ouverture de compte et toujours pas réceptionné les moyens de paiement (CB et chèque)

Marie le 24.01.2017

Très mauvaise banque. Difficultés à se connecter, interface graphique mal fichue, perte de tout l’historique des comptes, impossible de passer un ordre de bourse proprement, le PEA PME ils ne connaissent pas…cette banque est plus ridicule qu’autre chose.
BNP s’est bien moqué des clients. Je m'en vais à la concurrence. Philippe

Philippe le 22.01.2017

banque nulle ! A fuir

Charles-Henry le 22.01.2017

Je vous invite à fuir cette banque.
Bnp a switché mon pea Mittal chez hello bank.
C est incroyable, 3 comptes ouverts, des frais, la liste est longue.
Les interlocuteurs n ont jamais de réponse.
J espère m en sortir car ils font tout pour transférer les fonds vers une autre banque.

Mathias le 22.01.2017

pas terrible cette banque. Beaucoup de bruit (et de pub !) pour pas grand chose d'intéressant. Les fonctions de base du compte bancaire fonctionne, mais rien de plus et il ne faut pas trop demander ni au logiciel ni aux "conseillers" (souvent injoignables, d'ailleurs).

Michel le 21.01.2017

4 mois pour ouvrir un banal compte bancaire chez hello bank, vous trouvez cela normal, vous ?

Elodie le 21.01.2017

Tombé par hasard sur ce site, je m’aperçois que je suis loin d’être la seule victime de hello bank.
J’avais ouvert il y a une quinzaine d’années mes portefeuilles titres chez Consors, devenu cortal consors, puis devenu une filiale de BNP.
Force est de constater que ca tournait assez bien, les opérations étaient propres et les tarifs normaux.
BNP a choisi de sacrifier Cortal-consors pour des problèmes politiques internes (guerres d’égos entre chefs) et ouvrir hello bank.
Les clients ont été transférés de force et sans leur consentement.
Notons tout d’abord qu’il ne s’agit pas d’une société spécifique (filiale de BNP), mais d’une simple marque, donc c’est bien la BNP directement.
Je remarque surtout que plus RIEN ne fonctionne chez hello bank.
La situation est tout simplement inadmissible et je suis en train de tenter de transférer mes comptes chez boursorama.
Je ne pensais jamais en arriver là, il m’ont vraiment poussé à bout.
Bon courage à vous tous si vous êtes encore client de hello machin.

Thomas Daubisse le 21.01.2017

nulle à chier ! Hello bank est une très mauvaise banque. Expérience perso déplorable.

Bob le 21.01.2017

Un conseil : passez votre chemin. C'est le b...., j'ai réussi heureusement à résilier avant de faire le premier virement et après une attente de deux mois avec un dossier complet. Après la résiliation par tchat, je reçois 2 semaines plus tard le courrier.... d'ouverture de compte !
Après relance par mail, je reçois le mail confirmant la prise en compte de ma rétractation et la, 4 mois plus tard je reçois un recommandé qui m'informe que je ne dispose plus de la facilité de caisse !!!
Ils ne gèrent rien et ne contrôlent rien, un comble pour une banque !

BM le 20.01.2017

Ancien client de chez Cortal je me suis vu imposer le transfert de mes comptes (PEA, ,titres...) chez Hellobank.
Une vraie catastrophe. Je me suis retrouvé avec une multitude de comptes : 3 pour chaque ancien compte Cortal avec des frais prélevés bien entendu sur les comptes non alimentes car inutiles.
Impossible d'avoir un interlocuteur pour avoir des explications sachant qu à plus de 60 ans j'e n' avais jamais été débiteurs sur mes comptes.
Dès que je peux je transfère tout chez boursorama où j' ai déjà un compte courant et où tout fonctionne sans aucun problème,l'interface étant au demeurant beaucoup plus conviviale que celle de Hellobank.

Serge 34 le 20.01.2017

Appli smartphone en panne, comme un jour sur deux (et pourtant, j'ai bien la dernière version) ! Avec hello bank on a accès à nos sous quand le logiciel le veut bien ! Greg

Greg 54 le 19.01.2017

3 mois pour ouvrir un compte chez hello bank, c'est ça la révolution digitale ?

0 / 20

Daniel le 19.01.2017

Chez Cortal, ça tournait plutôt bien. Le site fonctionnait, les conseillers étaient disponibles et compétents. Et là, est arrivé...hello bank ! Comment dire ? On est vraiment passé de la force au coté obscur : pas grand chose ne fonctionne, perte de tout l'historique des portefeuilles, difficultés à passer des ordres de bourse, conseillers injoignables...
Bref c'est la totale, je ne comprend pas qu'une structure comme BNP paribas ait laissé pourrir la situation à ce point là.

Yves le 19.01.2017

Non mais c'est quoi cette "banque" ? Cette interface graphique pour adolescents ? Vous avez essayé de passé un ordre de bourse ? Le logiciel est même pas fichu de reconnaitre les codes ISIN ! Comment un établissement comme hello bank a-t-il le droit d'exercer en France ?

Florent le 18.01.2017

@Etienne 42
Au moins vous avez la chance d'arriver à clôturer, moi cela fait 2 mois que je tente de le faire....

Anne le 17.01.2017

Pour les frais de tenue de compte je ne sais pas, par contre ce que je sais c'est qu'´ils m'ont preleves des frais (3 € par ci, 3 € par la) pour cloturer mes comptes inactifs (compte sur livret, compte titres etc) lors de ma cloture totale. RAPPEL : EN FRANCE LA CLOTURE DES COMPTES EST GRATUITE ! Chez hello bank, il n'y a pas de petit profit...

Etienne 42 le 17.01.2017

Pas de frais de tenu de compte ?

DuGuesclin le 17.01.2017

Rien ne va. Interface déplorable, jamais de réponse aux e-mails ni au courrier postal ni au téléphone. Les pseudo-conseillers ne savent que dire "je remonte la demande". Impossible de déposer ou de retirer de l'argent sur l'assurance vie. Les virements SEPA demandent plusieurs jours...Bref la liste est trop longue. Maintenant j'ai engagé une lutte pour tout clore et récupérer mon argent.

André le 17.01.2017

Je suis vraiment très déçue de hello bank, dont le fonctionnement est défaillant. Je me suis faite avoir à cause d'une prime de parrainage (en fait jamais versée !) et je tente désormais de clôturer. Et j'ai le plus grand mal. Très mauvaise banque.

charlotte le 16.01.2017

Une catastrophe cette banque. Si certains se contentent d'une soit-disant carte bancaire gratuite (encore faut-il la recevoir, ce qui n'a pas été mon cas...) tant mieux pour eux, car cette banque ne peut rien de plus pour vous. Le sommet de l'incompétence et des dysfonctionnements les plus divers. Une honte !

Claude le 16.01.2017

Cette banque est TRES, TRES, TRES, TRES...lente ! Tout met trois plombes, le logiciel marche quand il est de bonne humeur et personne n'est jamais joignable pour résoudre les problèmes. La soit-disant gratuité de la carte bancaire cache un service inexistant et des frais cachés un peu partout. De toute manière, la gratuité de la carte ils peuvent revenir dessus par la suite...franchement, je ne sais pas quoi faire de ce truc, heureusement que je n'y ai pas domicilié mon salaires et mes prélèvements.

Christophe le 15.01.2017

Je vais résilier. Demande d'ouverture de compte, dans le cadre d'un crédit immobilier, effectuée le 15 décembre avec dossier complet.
Mon conjoint et moi sommes en CDI, nous percevons des loyers et ne sommes pas interdits bancaires!
Malgré cela, depuis 1 mois nous avons été promenés avec des opérations de vérifications qui prennent très longtemps et une double commission de validation d'ouverture de compte.
Au final, nous nous débrouillons autrement pour le crédit.
Quant au compte, nous allons le solder et tâcher de récupérér les 500€ virés au plus vite.

Patricia le 15.01.2017

j'ai moi aussi ouvert un compte chez Hello Bank et j'ai une carte visa normal car je ne gagne pas assez pour bénéficier de la carte visa premier que je possède à ma banque principale (!) je n'ai pas de prélévement et je vire de l'argent quand j'en ai besoin, je paie mes achats sur internet avec paypal sur cette banque. Donc jusqu'à présent pas de problème. Je signale quand même que je n'ai jamais bénéficier des 80 euros promis à l'ouverture du compte !!! A vous de voir

joe le 14.01.2017

Client depuis un an, je n'ai aucun problème. Il est vrai que j'étais à la BNP. RIB inchangé. Formalités réduites au minimum.

JOSEPH le 14.01.2017

Je regrette vraiment mon ouverture de compte hello bank. Tout cela à cause d'une prime de parrainage (jamais versée d'ailleurs). Je vais tenter de cloturer et on n'en parlera plus.

fabien 93 le 14.01.2017

14 minutes d'attentes à la hotline de hello bank et on me raccroche au nez. La grande classe cette "banque" !

Eric le 13.01.2017

Je suis très décu de hello bank dont les services ne sont pas au rendez-vous des promesses. L’interface est mauvaise, il est très difficile de passer des ordres de bourse, aucune information financière potable, un logiciel qui ne reconnait pas les codes ISIN, une hotline injoignables. C’en est trop pour moi, terminé.

Marc le 13.01.2017

Très mécontente de mon compte hello bank qui fonctionne quand il le veut bien. :-((

Marion le 11.01.2017

Rien a dire impeccable malgre ce qui est ecrit

Papago le 10.01.2017

L’application iphone de Hello Bank est (encore !) en panne ! Vais-je pouvoir un jour avoir accès à MON argent ?????

Claude le 09.01.2017

Jamais reçu la soi-disant prime de 80 € et ouverture de compte toujours pas faite malgré 2 mois d'attentes et 5 relances de ma part. Je clôture tout !

Brice le 07.01.2017

OUFFFF je voulais avoir des avis sur hello bank avant d'ouvrir un compte....ben je suis pas déçu.. merci pour vos avis ça m'a évité de faire une connerie

sylvia le 06.01.2017

Mauvaise banque, ils se sont bien moqués de moi. Je clôture tout.

Enzo le 05.01.2017

Tout est en panne chez hello machin, comme d'habitude. 0/20

Étienne 63 le 05.01.2017

Banque catastrophique, rien ne marche, personne n'est joignable, jamais perçu ma "prime" de bienvenue. Nulle de À à Z, rien à tirer de Hello Bank.

Florent le 05.01.2017

Le fonctionnement de hello bank est catastrophique, je suis furieux de m'être fait avoir de cette manière. Je déconseille fortement. Yves

Yves le 01.01.2017

Aucun relevé papier n'est envoyé, les relevés en ligne sont difficiles à obtenir, l'interface web est ultra compliquée.

Nico le 01.01.2017

Hello bank est un très mauvais établissement que je déconseille à toute personne souhaitant réaliser des opérations sur un compte titres, un PEA ou un PEA-PME-ETI.
L’interface graphique est juste bonne à attirer les adolescents, mais vraiment pas sérieuse pour un client normal. Le logiciel de passage d’ordre a des « bug » sans arrêt, aucune information financière sur les marchés ne figure sur leur site (il faut aller sur boursorama ou boursier.com pour avoir la moindre info de base). Le logiciel a le plus grand mal à reconnaitre les codes ISIN des valeurs.
Aucune info sur l’historique de mes comptes et de mes opérations (les relevés de comptes ne s’affichent pas, pas d’avis d’opérés etc.).
Quant à leur « hotline », je préfère ne pas en parler pour ne pas tirer sur l’ambulance.
Je vais changer de banque. Il est inadmissible que cette banque ait juridiquement encore le droit d’exister en 2017 en France.

Marc le 01.01.2017

Jamais perçu la soit-disant prime de parrainage, malgré 8 ( ! ) relances de ma part ! Tout est en panne sur leur fichu site. La coupe est pleine, je quitte hello bank.

Brian le 31.12.2016

C'est vrai que les délais d'ouverture du compte sont très longs, rien à voir avec Boursorama. Presque 2 mois pour commencer l'utilisation, en plus reçu carte débit immediat au lieu de différé. Certes ça était corrigé mais du coup je me suis retrouvé avec 2 cartes sans savoir laquelle utiliser. Service client lent à répondre, en contrepartie très cordial e efficace au niveau renseignements. La prime de bienvenue à bien était versée, d'ailleurs déjà utilisé pour un petit repas avec ma chérie.

Claude le 31.12.2016

Hello bank est une banque effroyable où rien ne marche. A fuir.

Yves 75020 le 31.12.2016

Je decouvre avec horreur que je ne suis peut etre pas leseul a vivre cette situation : suite a un probnleme bancaire sur mon compte principal Boursorama, j'a recu un courrier de labanque HELLO BANK pour un avis de commission d'intervention ...or je n'ai JAMAIS ouvert de compte HELLO BANK !! Je les ai appele et ils ont constate qu'avant cette "commision d'intervention" le compte etait crditeur de ... 4 euros ... et qu'il n'y avait JAMAIS eu le moindre mouvement dessus depuis son ouverture en 2015 . J'ai confirme n'avoir JAMAIS fournis le moindre accord pour l'ouverture d'un compte chez eux ... j'ai eu il y a longtemps , un compte depot chez BNP PARIBAS pour un credit auto, compte qui ets reste latent depuis et j'ai suppose qu'ils avaient transfere mon compte depot vers HELLO BANK , or celle(ci me dit qu'il n'y a jamais eu de transfert de comptes .... ils me reclament aujourd'hui 38 euros de commisions d'inervention pour un incident bancaire sur un AUTRE compte que Hello Bank !! C'est INADMISSIBLE ! Que puis-je faire ? Qui a ete confronte a cette stuation ?

Bruno le 30.12.2016

Une catastrophe, tout est en panne et les salariés sont soit injoignables, soit incompétents. Affreux.

Utilisateur hello bank le 30.12.2016

la lecture des commentaires me confirme que je suis pas seul
j en suis au 4 recommandés sans reponse
la seul au tel est : les reponses ecrites prennent du temps

Maintenant je m adresse à l ACPR autorité de controle prudentielle qui depend de la banque de france et qui delivre les agréments des banques

j invite le maximum de mecontents a en faire autant

crosneries le 29.12.2016

Très mauvaise banque, rien à en tirer. Tout est en panne la moitié du temps, les "conseillers" sont TRES difficiles à joindre, sont incompétents et se foutent de tout. Je me suis bien fait avoir avec leur soit-disant gratuité de carte bancaire, c'est l'arbre qui cache la forêt d'incompétence. Ils n'arrivent même pas à passer un ordre de bourse proprement, c'est juste sidérant. Greg

Greg38 le 29.12.2016

Une honte ! Jamais vu un établissement aussi défaillant. Je pense que BNP le fait exprès afin de perdre volontairement les clients de la banque en ligne, qui ne sont peut-être pas les plus rentables. Lamentable !

Richard le 28.12.2016

Je suis vraiment très mécontent de Hello bank. J'ai en fait été attiré par la gratuité de fonctionnement mais en pratique il y a plein de petits frais cachés et rien ne marche sur mes comptes (virements etc.). Je clôture tout. Eric

Eric le 28.12.2016

hello bank est une banque nulle. Une vrai catastrophe. A fuir.

Claude le 27.12.2016

Une catastrophe. Nul de chez nul, a fuir !

Jean-Charles le 26.12.2016

Petit résumé de mon expérience chez Hello Bank ; après 38 jours la création du compte joins n'est pas finalisé, clôture en cours.
Temps perdu cumulé estimé : 5 Heures.
J'ai reçu 7 relances par email sur mon dossier alors que les pièces justificatives que j'envoyais n'étaient pas étudiés.
Il m'aura fallut pas moins de 6 interventions (chat ou email) et 17 jours pour recevoir mon RIB.
Après réception d'un email confirmant le virement initial, je n'ai plus de nouvelles pendant 13 jours malgré une relance par email.
J'attends l'ouverture du livret Hello et la réception des cartes bleues.
Après 38 jours, je contact par chat Hellobank. Ils me réclament d'autre pièces justificatives.
C'en est trop je clôture le compte.

VivLaBanque le 14.12.2016

Surtout passez votre chemin !!!!! Interdit bancaire à cause de leur incompétence. Faut attendre des semaines pour qu'ils procèdent à la levee auprès de la BdF !!! C'est honteux scandaleux !!!

Karine le 09.12.2016

Hello bank est une très mauvaise banque, je déconseille. Marc

Marc le 08.12.2016

La banque telle qu'aurait pu l'imaginer Kafka... J'ai vécu l'enfer durant quatorze mois. Le site est inatteignable une fois sur deux, les bugs informatiques sont quasi-quotidiens, les prétendus "conseillers" sont dépourvus de toute compétence bancaire, désagréables, et vous avez l'impression de n'avoir plus aucun moyen de gérer vos comptes. Quant à passer un ordre de bourse... alors là!... Jamais vu cela !!!

Koenig le 07.12.2016

Suite.

Depuis aout demande de transfert du compte PEA initiée auprès de Boursorama qui a fait sa aprt... et rien malgré les rela

dip37 le 06.12.2016

comme de nombreux témoignages de clients, je fais partie de la charrette bennée de cortal vers Hello bank,, sans concertation , ni accord.
Avec un PEA peu actif depuis longtemps, j'ai vu s'accumuler des frais qui n’existaient pas chez Cortal précédemment, sans aucun avis, pour quelques euros de débit des frais forfaitaires de découverts sont appliqués...
TRES compliqué d'avoir quelqu'un au bout du fil, et quand à avoir une réponse... si une fois avec une personne qui semblait savoir ce qu'est un client, mais sans effets au final... il a surement dû être licencié..; pas dans la ligne maison (?).
Depuis le mois d'août, j'ai lancé une demande de tr

dip37 le 06.12.2016

J'ai une très mauvaise expérience avec Hello bank qui s'est bien moquée de moi. Il m'a fallu attendre 13 mois pour transférer mon portefeuille titres chez eux...et je n'arrive toujours pas à passer un ordre de bourse ! Très mécontente, je demande le transfert à nouveau vers un autre établissement.

Marion le 05.12.2016

Cela fait des MOIS que je n'ai pas accès à mon argent chez hello bank (cf mes post précédents). Lamentable !

Yves 42 le 05.12.2016

On peut être stupéfait de voir que hello bank fait encore de la pub et que cette structure existe encore. Bnp semble bien discret sur les chiffres de sa "merveille" digitale. La réalité est que les clients (pour la plupart des ex-cortal) fuient cette structure a pleines brouettes (j'en fait partie). Tout est clairement hors de controle et chez hello machin et rien, mais alors absolument rien ne marche. N'ayant plus aucun espoir d'amelioration a ce stade de nulité, je suis parti en transférant mes comptes a la concurrence (je ne ferai pas de pub, mais depuis tout marche a merveille sur mes comptes). Adieu hello bank !

Fabien le 04.12.2016

Un grand merci à hello bank d'avoir résilié unilatéralement l'ensemble des prélèvements sur mon compte bancaire, je me retrouve avec des problèmes avec la terre entière (EDF, GDF, les impôts, mon bailleur etc.). Et personne n'est joignable chez eux. C'est la catastrophe !

Claude le 04.12.2016

Hello bank est vraiment la poubelle du trading. Impossible de passer un ordre complexe. Impossible d'ailleurs de passer un ordre tout court. C'est vraiment incroyable tant de nullité ! Affreux.

Olivier Z. le 03.12.2016

Je suis fort mécontent de hello bank, qui a le plus grand mal à faire son boulot. Tout d’abord l’ergonomie du site est catastrophique. Il y a des gros boutons (est-ce une site pour les gamins ?), mais peu de fonctionnalités réelles. Le logiciel de passage d’ordre de bourse marche quand il veut. Les informations financières sont minables, pour avoir quelque chose de propre je suis obligé d’aller voir le site public de boursorama. Quand à la hello team, c’est juste une plaisanterie, personne n’est joignable et quand on arrive à les avoir ils sont incompétents. Cette banque est une catastrophe !

Tibo le 03.12.2016

Cette banque est vraiment une catastrophe. Hello bank est à fuir !

Eric T. le 02.12.2016

Tout est en panne sur mon compte hello bank comme d'habitude ! Le sommet de l'incompétence. :-(

Fred le 02.12.2016

Désolé mais je ne puis que me satisfaire d hellobank , nouveau client la procédure a duré un mois, quoi qu avec quelques soucis du a un mauvais emploi du programme assez compliqué pour devenir client, mais bon tout est actuellement ok.

FROMFRANCIS le 01.12.2016

Un cauchemar d'incompétence !
Aussi Transféré d'office chez hello bank, depuis,des heures au tél a tenter de contacter un interlocuteur, pour savoir comment ils fonctionnent, chaque interlocuteur ayant '(ou non!) sa réponse. Ne surtout pas leur écrire! Ils ne répondent pas. La messagerie internet... Pas mieux. A fuir!...

Pat 35000 le 01.12.2016

Je n'ai jamais perçue ma prime de parrainage chez hello bank. Apres 8 réclamations j'ai jetée l'éponge adieu hello bank. Un recommandé de clôture et puis s'en va...

Pauline popo75 le 30.11.2016

L'appli iphone est toujours en panne depuis un mois, c'est la grande classe pour une banque "digital".

Marion le 30.11.2016

Je viens d'ouvrir un compte bancaire à hello banque ,au bout de mois toujours rien reçus, j'essaye de récupérer les 300e sur mon compte et le fermer,je y arrive pas ,je pense que je vais déposer plainte qui il s'agit sûrement d'une banque frauduleuse. .prévenir les gens autour de vous svp.

Laurent69300 le 29.11.2016

hello bank est une catastrophe. Je n'ai pas accès mes comptes, mon argent est bloqué et tout le monde s'en moque chez eux. De toute manière ils sont quasi-injoignables. c'est juste affreux !

Yves le 27.11.2016

Voila ma notation zéro pour tout

Pasacal le 26.11.2016

Super banque, nous ne pouvons rien faire. Sevice client inexistant. Imossible de retirer son argent. A fuir cette banque

Pascal le 26.11.2016

Je me suis fait avoir avec les publicité de Hello bank et j'ai ouvert mes comptes chez eux. L'ouverture fut très lente (4 mois !) et mon compte ne fonctionne toujours que très moyennement. Heureusement que je n'y ai pas domicilié mon salaire et mes prélèvements, sinon je serai dans de sales draps...
Je suis en train de tout clôturer pour revenir dans ma banque "normale" (la société générale en l’occurrence). Le digital c'est bien quand ça marche, dans le cas contraire c'est l'enfer. Dans le cas hello bank c'est donc l'enfer. Adieu hello bank et sans regrets.

Florent le 26.11.2016

hello bank est une mauvaise banque, rien ne marche chez eux. Je déconseille. Guy

Guy le 26.11.2016

Tristesse, c'est le mot. Je suis très triste d'avoir mes comptes chez hello bank car ceux-ci sont non-fonctionnels et je n'arrive rien à en faire. J'ai l'impression de m'être faite avoir. Je vais tenter de sortir de cette galère comme je peux.

Nora le 25.11.2016

Ils vont me rendre fou avec cette « banque » qui ne marche pas. Hello bank c'est : l'impossibilité de me connecter, l'impossibilité de joindre quelqu’un, l'impossibilité de faire fonctionner mon PEA. Cette banque est défaillante et inutile, voilà tout. Je solde tout ce que j'ai chez eux !

Yannick le 25.11.2016

hello bank est une arnaque, c'est tout.

momo69 le 25.11.2016

Alors là, on ouvre du lourd ! Voici mon bilan personnel de hello bank après presque deux ans de pratique : ma prime de parrainage n'a jamais été versée malgré de nombreuses relances de ma part, le logiciel est en panne permanente, il y a un plafond de virements entre les comptes, de nombreux frais divers (parfois cachés !), j'ai le plus grand mal à passer un ordre de bourse, impossible de les joindre par téléphone ou e-mail, quand on arrive à les avoir (miracle !) ils ne savent rien faire etc.
Je pense qu'il s'agit de la pire banque de France.

Claude le 25.11.2016

Les anciens clients cortal (dont je fais partie) sont ravis d'avoir été transférés dans cette soit-disant banque qu'est hello bank. Nous sommes passés d'un bon service (Cortal) à un néant le plus total avec hello bank. Il n'y a aucune fonctionnalité sur le site web, les virements sont plafonnés, ils sont parfois même payants (!), impossible de passer un ordre de bourse proprement, le logiciel ne reconnait pas les codes ISIN, personne n'est disponible à la hotline, aucune adresse physique pour leur écrire etc etc. etc. La grande classe cette "banque".

Charles le 24.11.2016

Hello Bank en panne, comme d'habitude ! Nul de chez nul.

Alain le 24.11.2016

Hello Bank est une très mauvaise banque. Rien ne fonctionne sur les comptes, j'en suis fort mécontent. Fabrice

Fabrice le 24.11.2016

Il faut le subir pour le croire car c'est inimaginable. Tous ces clients mécontents ne mentent pas. Cette banque est vraiment nulle. Ce sont des escrocs qui ne méritent pas notre confiance.

JP le 23.11.2016

Comment peut-on être dirigeant d'une banque comme celle là et se regarder dans la glace le matin en allant travailler ? Rien ne fonctionne chez Hello bank, c'est un échec complet cette banque !

fred 38 le 22.11.2016

Infernal, ce site hello bank, je passe mon temps à changer de mot de passe, ça commence à bien faire !

Richard 75017 le 22.11.2016

Hello bank est en panne comme d'habitude. Je n'en peux plus, je vais tenter de quitter cette banque pour aller dans un établissement plus sérieux. Sans aucuns regrets.

Christian B. le 22.11.2016

Une catastrophe, une catastrophe, une catastrophe cette hello bank. Jamais vu cela, c'est juste affreux !

Bart le 22.11.2016

Banque de Cro magnon tout est long. une conseillère russe pricillia m'a clôturé mon Pel au lieu de mon CEL...
La galere, il était rémunéré au max... c'est affligeant ce manque de professionnalisme

PHAM TRAN le 22.11.2016

Je déconseille également cette banque la hello team perd son temps à répondre aux mêmes questions résultant de l'insatisfaction des clients elle devraient plutôt être déployée sur le fonctionnement les délais d'ouverture et de validation de compte sont execivement long .
Et pendant ce temps-là votre argent est indisponible

Yvan le 22.11.2016

Et pendant ce temps, l'application iphone de hello bank est encore en panne... :-((

Marion le 21.11.2016

Je regrette mon ouverture de compte. Tout cela à cause d'une prime de parrainage (jamais versée d'ailleurs). Je vais tenter de cloturer et on n'en parlera plus.

Eric le 21.11.2016

Une catastrophe cette banque ! Ils ne sont pas prêts de me revoir.

Julie le 21.11.2016

Banque au fonctionnement pas satisfaisant. Peu de fonctionnalités, peu de services, site souvent en panne, aucune disponibilité de la hello team. Franchement, même en étant de nature tolérante, il n'est tout simplement pas possible de détenir ses comptes chez de tels rigolos.

Fabien le 21.11.2016

Banque en ligne très médiocre. Facilité de transférer les comptes mais pour le reste ça devient très vite compliqué. Délai de traitement des mails relativement longs (2-3 jours). Délais d'attente parfois conséquents lorsque l'on cherche à joindre un conseiller. Conseillers peu compétents et n'apportant pas réellement de solutions et de réponses à des problèmes rencontrés. On peut effectivement se trouver en situation d'interdiction bancaire avec une épargne sur differents livrets (PEL, LDD, Livret A) conséquente. À éviter sauf éventuellement pour ouvrir un compte joint.

Pauline67300 le 21.11.2016

Très mauvaise banque, tout est en panne en permanence. Je suis très mécontente.

Anne le 20.11.2016

Cela fait des MOIS que je n'ai pas accès à mon argent chez hello bank (cf mes post précédents). Lamentable !

Yves 42 le 20.11.2016

Je regrette profondément ma souscription chez hello bank. Mon ouverture (tentative d'ouverture serait plus juste...) date de mars 2016 et mes codes sont toujours non fonctionnels à ce jour (19 novembre 2016). C'est juste une catastrophe. Vraiment lamentable cette "banque" (les guillemets sont volontaires). Et ils osent faire de la pub (avec des fautes d'orthographe dans leurs pub qui sont du racolage) ! 0 / 20

Raphaëlle T. le 19.11.2016

Mon expérience perso de hello bank : mauvaise banque qui s'est bien moquée de moi pendant 14 (! ! !) mois pour transférer mon portefeuille titres chez eux...
Je n'arrive toujours pas à avoir accès à mes comptes. Impossible de joindre la hotline (la fameuse hello team, de sinistre réputation). Je suis furieux, c'est de la m.... cette banque. Je vous conseille d'aller voir ailleurs.

Claude le 19.11.2016

Affreux ! ! ! Rien à tirer de cette sois-disant "banque" qui n'en est pas une (une coquille vide en fait !). Aucune prestation ni suivi. Charlatans.

Marc 35008 le 19.11.2016

NUL ! tout est en panne chez hello bank, comme d'hab !

Hector le 19.11.2016

Pendant de nombreuses années, j'ai été une cliente fidèle (et satisfaite !) de Consors, devenu Cortal Consors (suite à la fusion), puis une une filiale de BNP Paribas. BNP a décidé, pour des raisons politiques (et de guerre interne) de dissoudre Cortal Consors et d'absorder les clientèle sous la marque "Hello bank". Et c'est là que les problèmes ont commencés ! Site internet minable, passage d'ordre défaillant, service client inexistant, frais divers (parfois cachés !). J'ai supportée malgré mois la dégradation de la qualité au fil de mois jusqu'à arriver à une situation intenable. Il ne m'est plus possible de conserver mes comptes (compte titres, PEA et PEA-PME) dans une une structure aussi défaillante. Je transfère tout chez boursorama. Hello bank est la pire banque de France !

Charlotte le 19.11.2016

Une catastrophe hello bank, nul de A à Z, ils ne savent rien faire. Je déconseille formellement.

Thierry le 18.11.2016

Bonjour,
L'incompétence, le manque de cohérence et de coordination des équipes HELLO BANK conduisent à un ressenti client abominable : "cette officine n'est pas digne d'une banque, en plus ses équipes s'avèrent incompétentes... et pour couronner le tout les incompétents me persécutent pas des demandes répétée et inoportunes...je n'ai toujours pas obtenu le remboursement total de la fraude à la carte bancaire dont je suis victime (reste 277, 26 € tout de même !). cette fraude a débuté dans les premiers jours d'octobre 2016. je vais donc écrire aux dirigeants de BNP (banque tutrice de HELLO BANK, afin de les informer de la gabegie qui s'installe au sein même de leur banque en ligne.
Pascal HA PHAM

HA PHAM pascal le 18.11.2016

Ancien client Cortal , transféré sans avis Hellobank , laquelle n'offre pas les mêmes services
Messagerie difficile d'accès , panne ,etc ....
Complications +++ pour obtenir les fonds souhaités :scan de lettres manuscrites ,signées , ne correspondant jamais ...
Soit disant conseillers inopérants et incompétents chacun ayant sa version pour une même question ;Réponse "bateau "sur une question précise ;
L'appel téléphonique est interminable d'attente ( 15- 30 mn) pour une réponse souvent inaudible .
En clair ,banque inefficace ,dont il va falloir se sortir et surtout déconseiller

noisou le 18.11.2016

En panne, comme d'habitude ! Hello bank est une catastrophe ! Ma patience à des limites, elles sont atteintes, je ferme tout !

Aurélien le 18.11.2016

je vous déconseille cette banque, service de client incompétent.

une victime d'hello banque le 16.11.2016

Je suis très déçue de hello bank, dont le fonctionnement quotidien est clairement défaillant. Je me suis faite avoir à cause d'une prime de parrainage (jamais versée !) et je tente désormais de clôturer. Une belle arnaque !

Claire le 15.11.2016

J'ai été transféré de Cortal (filiale de BNP) vers Hello Bank de force, sans que l'on me demande mon avis.
Force est de constater que je suis très mécontent du service : les sois-disant "conseillers" sont nuls et de toute manière très difficiles à joindre. Les réponses se font par messagerie et sont incorrectes : vous poser deux fois la même question et vous obtenez deux réponses différentes.
Le site internet est en panne permanente, même les conseillers reconnaissent que tout plante sans arrêt.
Certains de mes comptes ne s'affichent pas (où est mon argent ?), ils tentent de me rassurer comme ils peuvent, mais manifestement ils n'y croient pas eux-même.
Le site web a une ergonomie défaillante et est fait pour un enfant de 6 ans (gros boutons partout, mais aucune fonctionnalité réelle).
Je cloture tout, je ne veux plus JAMAIS entendre parler de hello bank !

Eric B. le 15.11.2016

Depuis 2 mois mon accès à mon compte hello bank ne marche pas et rien ne bouge pour m'envoyer de nouveaux codes de connexion. Comment avoir accès à mon argent ? Personne n'est joignable c'est une honte absolue !

Fabrice 93 le 15.11.2016

Cette banque est vraiment une catastrophe, rien ne fonctionne, personne ne répond ! J'en suis TRES mécontent, je déconseille hello bank en particulier et BNP en général à tout épargnant français quel qu'il soit.

Brian le 15.11.2016

Depuis le 28 Aout 2016, j'essaye de cloturer tous mes comptes. Cela fait donc 3 mois, je n'ai plus accès à mes comptes, et mes 8000€ sont toujours chez eux et mes demandes de clotures n'ont pas été suivies d'effet.
De mon point de vue cette banque ne fait pas son travail, le service clientèle vous fait tourner en rond de service en service, pas un conseiller capable de régler la situation

Furieux le 15.11.2016

hello bank, une banque où tout est en panne, comme d'habitude. Nulle !

Lionel le 13.11.2016

Très déçu, banque pas à la hauteur. se fout completement de ces clients

gaston le 13.11.2016

Très mécontent de hello bank, le site est en panne permanente ! Un peu plus de sérieux serait souhaitable, un peu de respect des clients bon sang !

Fabien (savoie) le 13.11.2016

Bonjour à vous tous. Je suis un ancien client Consors, transféré chez Cortal Consors (suite à la fusion). Mon expérience de cette banque, devenue filiale de la BNP, était très positive. Les tarifs étaient normaux, les ordres de bourses passaient bien, le back office était normal, bref tout allait très correctement.
Le transfert chez hello bank (sans l’accord des clients ! ! ! ! ) est une catastrophe.
Plus rien ne fonctionne, le site est en panne permanente, tout l’historique est perdu et la hotline hello team est minable.
Je conseille à ceux qui n’ont pas encore quittés cette banque de le faire dans les meilleurs délais.
BNP s’est moqué de ses clients, il est temps de se moquer de BNP.
Bye-bye hello bank, la plus mauvaise banque de France !

Eric 92017 le 13.11.2016

Cela fait des MOIS que je n'ai pas accès à mon argent chez hello bank (cf mes post précédents). Lamentable !

Yves 42 le 12.11.2016

J'ai failli me laisser tenter par hello bank suite à leur matraquage publicitaire, mais maintenant que je viens de jeter un coup d’œil à la centaine de derniers commentaires des internautes j'ai compris que c'est un attrape nigaud. Merci à vous, je vais chez boursorama

Nico (clermont-ferrand) le 12.11.2016

Je n'ai jamais vu la couleur de la fameuse prime de bienvenue que je devais toucher (80 €), malgré 9 relances de ma part ! ! ! ! Et je n'arrive pas à récupérer mon dépôt initial de 300 €. Savez-vous comment me sortir de la galère hello bank ?

Titok du 38 le 12.11.2016

Une honte, rien ne fonctionne chez Hello bank, je suis furieuse. Où est mon argent ?

Magalie le 12.11.2016

J’ai connu de bonnes banques, j’ai connu des banques moyennes, mais alors là, c’est un autre monde ! Hello bank est juste sidérante d’incompétence et de mépris de la clientèle ! C’est bien simple, le service bancaire est TOTALEMENT défaillant. Ils n’arrivent pas à ouvrir un compte, faire un virement, fermer un compte. Je ne parle même pas de passer un ordre de bourse…quant à la qualité de la « hello team »…non comment…
La pire banque depuis Jésus Christ.

Mathieu le 12.11.2016

Une insulte pour le monde bancaire.
Le total mépris du client entre en contradiction frontale avec les spots TV qui vous promettent monts et merveilles "une banque connectée qui est là pour vous nia nia"; on savait les banquiers malhonnêtes, mais là, on a dépassé ce qui se faisait auparavant.
Le terme coquille vide convient parfaitement: plus d'un mois sont nécessaires pour ouvrir un compte, et vos bulletins de salaires ne suffisent pas forcément, on ose vous demander des "ordres de mission" lorsque vous êtes militaire (ce que j'assimile à un viol de l'intimité qui serait tolérable si le service était à la hauteur des promesses...).

Rien à rajouter. à fuir. Préférez bourso.

banquier le 12.11.2016

Très déçue par cette banque où rien ne marche !

Elodie le 12.11.2016

Très mauvaise banque : tout est en panne et mépris des conseillers.

André 33 le 12.11.2016

Je suis très mécontente de hello bank car rien ne fonctionne sur mes comptes. Savez-vous comment en sortir et récupérer mon argent ? Ils ne répondent pas au téléphone et je ne trouve aucune adresse courrier pour leur écrire :-(

Marion le 11.11.2016

"hello machin" est une banque à fuir, beaucoup de services ne marchent pas, cette structure semble être un coquille vide. j'y ai laissé quelques comptes un certain temps, mais j'ai préféré tout fermer vu l'importance de leurs défaillances.

Claude le 11.11.2016

Et encore 38mn d'attente pour tenter de joindre la hello team et on me raccroche au nez ! Expérience bancaire très mauvaise.

Jean-Louis le 10.11.2016

Je regrette vraiment la période "Cortal". Hello bank arrive presque a me dégouter de la bourse. Tout est en panne en permanence. Je vais transférer ailleurs et on n'en parlera plus. Ils ne sont pas prêts de me revoir !

Don le 10.11.2016

Jamais réussi à passer un seul ordre de bourse à partir du logiciel de hello bank. Même le carnet d’ordre ne s’affiche pas (sans demander non plus que ce soit en temps réel, faut pas trop leur demander). J’ai mis du temps à transférer mes comptes à la concurrence mais depuis c’est le bonheur. Je déconseille formellement Hello bank !

Thierry 69006 (Lyon) le 10.11.2016

Couper mes prélèvements automatiques sans me le dire (alors que le compte est approvisionné et fonctionne normalement), c’est vraiment la classe ! Merci hello bank, maintenant je suis dans le pétrin avec mon bailleur, EDF, GDF, mon parking (Vinci) etc.
Cette banque est une honte !

Catherine le 10.11.2016

Je ne sais quoi dire sur hello bank pour ne pas avoir l’air de tirer sur l’ambulance. Brefs : mes comptes ne marchent pas, rien ne fonctionne et tout le monde s’en moque. C’est un naufrage cette banque.

Geneviève le 10.11.2016

Hello bank n’est pas une banque, c’est une plaisanterie. Plaisanterie d’avoir accès à mes comptes lorsque le logiciel le veut, plaisanterie d’avoir des virements plafonnés, plaisanterie d’avoir des frais de virement lorsque les « conseillers » les passent (difficilement…) en manuel, plaisanterie de ne pas arriver à passer un ordre de bourse, plaisanterie qu’ils ne connaissent pas le PEA PME-ETI (le quoi ? m’ont-ils dit !), plaisanterie qu’il n’y ait aucune archive des avis d’opérés. Rien à tirer de cette banque, je clôture tout.

Charles 84 le 10.11.2016

Et pendant ce temps, le site hello bank ne marche toujours pas de façon satisfaisante, bug à répétitions ! Marre de cette banque !

Jean-Paul le 09.11.2016

Je suis un utilisateur de Hello Bank (ex-Cortal) et j'en suis très insatisfait. Je viens enfin d'arriver a transférer mes comptes (deux compte titres, un PEA et un PEA PME-ETI), non sans mal. C'est fou comme ils ont fait trainer les choses. Je ne comprend pas que BNP ait le culot de laisser Hello bank dans cet état d'abandon total. Une catastrophe cette banque.

Marc le 08.11.2016

Je trouve personnellement que hello bank est une très mauvaise banque, j'en suis très mécontent. Rien ne fonctionne et personne n'est disponible pour résoudre les problèmes. J'ai le plus grand mal à avoir accès à mes sous. Il est inadmissible d'être traité de la sorte. Je déconseille formellement hello bank.

Eric le 08.11.2016

Un désastre sur toute la ligne, de l'ouverture au simple virement. Des heures à attendre au téléphone pour faire la moindre opération puisque de l'interface on ne peut rien faire; leur boîte mail n'accepte même pas les pièces jointes. En plus le taux d'épargne flatteur à l'ouverture (1,8% au delà de 50k) se retrouve à 1,4% au bout de 4 mois et à 1,2% deux mois plutard. J'attends de voir mes intérêts en fin d'année et je clôture tout, enfin si j'y arrive.

Jérôme le 08.11.2016

Franchement, merci à HelloBank de se permettre de couper mes prélèvements automatiques sans me prévenir et sans raison ! Mon loyer n'a pas été prélevé et mon bailleur est très mécontent. Lamentable

Valérie (Nantes 44) le 07.11.2016

32mn d'attente et personne ne décroche ! Encore une performance à mettre au passif de la hello team !

Boris le 07.11.2016

Je regrette de ne pas être tombé sur ce forum plus tôt. Depuis que j’ai ouvert mon compte chez hello bank, tout va de mal en pis. L’ouverture s’est tout d’abord réalisée de manière (très) lente. Au bout de trois mois, le compte à réussi à être ouvert (quel exploit !). Ce n’est qu’alors que j’ai découvert l’interface pitoyable du site internet…et surtout le fait que rien ne marche !
Impossible de passer un virement correctement, impossible de passer un ordre de bourse (de toute manière le carnet d’ordre n’est pas à jour), impossible de contacter qui que ce soit pour réclamer.
C’est vraiment une escroquerie, je suis en train de tout clôturer.

Bastien le 07.11.2016

Une catastrophe cette banque. Ma note : 0 / 5.

Olivier le 06.11.2016

Je me suis bien fait avoir avec hello bank. J'ai été appâté par des tarifs bas, mais en fait la prestation n'est pas du tout conforme à ce que l'on est en droit d'attendre d'une banque. C'est bien simple : rien ne fonctionne, personne n'est disponible pour arranger les choses et tout le monde s'en moque. Il parait que dans la vie on n'en a que pour son argent, hé hien dans ce cas cela explique qu'avec hello bank on a rien du tout comme fonctionnement bancaire. Je suis dégouté.

Guy le 06.11.2016

Assez insatisfait de cette structure, ça semble assez léger derrière en terme de back office. L'informatique fonctionne quand elle le souhaite et les conseillers ne rappellent pas...pas très sérieux...

Horace M. le 06.11.2016

Mauvaise banque, aucun service, beaucoup de choses en panne. Je déconseille.

Marc le 06.11.2016

En apparence bonne banque en ligne, digitale, innovante.... en pratique une catastrophe! Interface en ligne lente avec des problèmes d'affiche et un service client cloisonné entre la team "hello bank" en ligne et le support téléphonique qui vous considère comme un numéro! Alors accrochez vous si vous rencontrez un problème ou si vous changez vos habitudes car cette banque n'est pas prête de vous aider comme l'aurez fait un conseiller en agence.
1er exemple : le parcours du combattant pour me faire remboursement les frais du passage de BNP à Hello bank
2eme exemple : désactivation de ma carte bleue 2 jours après mon arrivée en Indonésie pour 3 semaines de vacances et malgré mon mail les prévenant de mon départ. La carte bleue "envoyée" 1 semaine après n'a jamais été reçue par la poste locale... Aucune compensation financière pour le préjudice subi et aucun remboursement du hors forfait du à l'appel depuis l'étranger du service client pour trouver une solution.
Avec toutes les banques existantes, il n'est pas difficile de trouver mieux !



lenakrn le 05.11.2016

HELLO BANK est une officine qui n'a aucune idée de ce qu'est le client...et le service client : depuis le 05 10 2016 aucune explication ne m'a été donnée concernant un fraude à la C.B. et à répétition dont je suis victime (pas de perte, pas de vol et pas d'utilisation par moi même depuis mars 2016.....mais 19 prélèvement frauduleux tout de même !). Pire : Ils ont continué à débiter les opérations frauduleuses plusieurs jours après la mise en opposition de ma carte !!! Aujourd'hui, 4 semaine après le début de la fraude, ils ne me remboursent pas les 277,26 volés sur mon compte !!!.....je le crie haut et fort "ce n'est pas une banque sérieuse" juste une officine glauque tenue par des gik sans réel pouvoir....une officine glauque qui ne lutte pas efficacement contre la fraude et qui se fiche totalement des déboires occasionnés, sur les comptes de leurs clients, suite à leurs carences techniques et humaines.
Pascal HA PHAM

HA PHAM pascal le 05.11.2016

Même l'application smartphone de hello bank ne marche pas. Y-a-t-il quelque chose qui fonctionne dans cette "banque" ?

Max le 05.11.2016

Mon bilan perso de hello bank après un an de pratique : prime de parainage jamais versée malgré mes multiples relances, plafond de virement pour les mail, pleins de petits frais divers, très difficile de passer un ordre de bourse à partir de mon compte titres, le PEA c'est bien simple ils ne connaissent pas, personne ne décroche à la hotline, aucune adresse physique pour leur écrire etc. Au bout d'un moment, rester chez eux n'est plus de la tolérance, c'est de la bétise ! J'ai réussi à récupérer mes sous (ça a été laborieux...), c'est l'essentiel. A fuir.

Marc le 04.11.2016

Très mauvaise banque, rien ne marche, un naufrage.

Claude le 04.11.2016
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