Banque en ligne : Boursorama arrive en tête du palmarès 2014 de L'Internaute

Le 01.04.2014 par Frédéric M.
Catégorie : Actualité bancaire

En 2014, pour la quatrième année consécutive, L’Internaute et l’institut d’études CCM Benchmark ont analysé les services bancaires de 30 banques en ligne, établissements traditionnels et assureurs. Examinant les tarifs, la satisfaction client, les différents outils mis à disposition des usagers, l’audience du portail internet ainsi que son interactivité, les applications mobiles, l’utilisation des réseaux sociaux, cette étude consacre pour la quatrième fois Boursorama Banque en tête de son classement. La filiale de la Société Générale devance ainsi Fortuneo et ING Direct.

L’établissement, qui a dépassé la barre des 500 000 clients en 2013, jouit de son antériorité sur le marché. Cependant, CCM Benchmark constate des marges d’amélioration parmi lesquelles la possibilité de faire opposition à un moyen d’e-paiement sans avoir recours au téléphone ainsi que le développement du paiement intégré sur mobile. Cette étude révèle également qu’ING Direct, 3e, reste dans le peloton de tête tandis que Fortuneo enregistre une forte progression, passant de la 6e à la 2e place en 2014. Monabanq poursuit, quant à elle, sa chute dans le classement, dégringolant à la 18e place (2e en 2011).

Cette enquête révèle ensuite la percée de Soon et de Hello bank ! occupant respectivement les 4e et 5e places, grâce à la place centrale qu’occupe le mobile dans leurs offres. En effet, les récentes enquêtes ont révélé la consultation croissante des comptes bancaires sur Smartphone chez les Français.

Enfin, comme en 2013, la Caisse d’Epargne d’Ile-de-France (6e) est première en ce qui concerne les établissements bancaires traditionnels. Du côté des assureurs, c’est la Macif (7e) qui s’impose devant Groupama banque (15e), Axa banque (19e) et Allianz (28e).


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